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标题: 【转载自澎湃新闻】基站升级后5G手机无法用5G网 客服回应称需购买最新5G手机  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2021-3-2 17:40
作者: fasybu     标题: 【转载自澎湃新闻】基站升级后5G手机无法用5G网 客服回应称需购买最新5G手机

使用了半年多的5G手机突然出现异常,用户询问后被告知需要更换新手机。3月1日,四川资阳手机用户汪先生向澎湃新闻反映称,他去年在中国电信购买的5G手机,使用半年后因当地基站升级的问题,导致自己手机无法使用5G网络。

在询问客服后,他被告知只能自行更换一台新手机或提供充值话费送话费的补偿,汪先生说:“这不是坑骗消费者嘛?”

针对汪先生说的情况,3月2日,澎湃新闻记者致电中国电信资阳营业厅。该营业厅工作人员解释称,从2020年12月25日起,四川省开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。对于用户因基站升级无法使用5G网络的情况,该工作人员表示,只能购买最新的SA网络5G手机,建议用户到就近的营业厅了解一下购机活动并办理。汪先生告诉澎湃新闻,去年年中,他在中国电信资阳一营业厅办理业务时,在销售客服的推荐下花费4000多元购买了一部小米9Pro 5G手机,“当时销售说现在5G基站已经覆盖了,可以使用更快速的5G网络”。

在使用半年后,从今年年初开始,汪先生发现自己的新手机出现异常,手机已启用5G网络,但经常接收不到5G信号,5G手机只能使用4G信号上网,“刚开始我以为是附近的基站在维修,没有把这种情况放在心上”。

打开5G网络后显示只有4G信号  受访者供图


一周后,汪先生前往外地出差,发现手机在重庆、陕西等地都可以正常使用5G网络,回到四川资阳后,手机就无法接收到5G信号,这时才意识到有些不对劲。


“我联系中国电信,他们回复说,四川电信公司要求他们将原本NSA模式的5G基站全部统一升级为SA模式的5G基站,但我购买的5G手机是单模NSA 5G模式,无法兼容升级后的SA 5G模式。”对于汪先生5G网络使用异常的情况,客服建议汪先生自行去找手机厂商换机。


该方案被汪先生拒绝,“手机是在中国电信营业厅办业务的时候购买的,购机的时候销售也没告知我NSA模式的5G基站会这么快升级为SA模式,电信升级基站也没有以任何形式通知用户,为什么要求用户自行解决?”汪先生说,在他拒绝该解决办法后,客服又表示,可以提供充值话费送话费的补偿方案,但仍然无法解决手机不能正常使用5G网络上网的问题。


汪先生咨询了四川电信公司,被告知四川目前所有的5G基站都已经升级为SA模式。“我当时之所以购买这个手机,就是看中了带有5G功能,现在用了几个月,就因为电信方面基站的升级导致用户不能使用,应该由电信承担这个责任。”汪先生说。


3月2日,中国电信资阳营业厅工作人员向澎湃新闻解释称,四川省初期确实是采用的NSA网络模式,从2020年12月25日起,开始陆续从NSA网络全面切换为SA网络。更改后,原NSA终端的客户将无法继续使用5G网络,需更改为SA终端。


更改基站的模式,是否提前告知了用户?上述工作人员称,从2020年10月27日起,各地就开始通过外呼上门、客户到店等方式解除目标用户,告知用户网络升级等相关信息,对于汪先生这种已经购买手机的用户是否存在通知不到位的情况,他表示不清楚。


时间:  2021-3-2 17:56
作者: yz98061

太正常了,我之前投诉过地下室信号问题,上门来测了之后说换华为手机才可以,吐了,把运营商都搞成这么无知了,自从做大开始就开始祸害通信业,菊厂活该。 SA也是菊厂不停鼓吹才变成只搞单模SA

时间:  2021-3-2 18:04
作者: just10086

yz98061 发表于 2021-3-2 17:56
太正常了,我之前投诉过地下室信号问题,上门来测了之后说换华为手机才可以,吐了,把运营商都搞成这么无知 ...

nsa重复建设本身就严重劳民伤财。
nsa导致运营商至少多投资20%
时间:  2021-3-2 18:05
作者: just10086

yz98061 发表于 2021-3-2 17:56
太正常了,我之前投诉过地下室信号问题,上门来测了之后说换华为手机才可以,吐了,把运营商都搞成这么无知 ...

你们这些鼓吹nsa祸害运营商才有问题
时间:  2021-3-2 18:06
作者: just10086

而且nsa不拆电联无法共建5g
时间:  2021-3-2 18:07
作者: Ebates

just10086 发表于 2021-3-2 18:04
nsa重复建设本身就严重劳民伤财。
nsa导致运营商至少多投资20%

网络模块,自己DIY吧
时间:  2021-3-2 18:08
作者: just10086

早就说过不该弄nsa,一开始就sa,出问题了吧
时间:  2021-3-2 18:08
作者: yz98061

just10086 发表于 2021-3-2 18:04
nsa重复建设本身就严重劳民伤财。
nsa导致运营商至少多投资20%

看清楚那是已经建好的双模基站,关了NSA不是更浪费?热点地区保留NSA才能最大程度吸收容量,有几个人会去开SA开关?郊区建单模就单模,热点关NSA无异于自找麻烦
时间:  2021-3-2 18:16
作者: just10086

本帖最后由 just10086 于 2021-3-2 18:17 编辑
yz98061 发表于 2021-3-2 18:08
看清楚那是已经建好的双模基站,关了NSA不是更浪费?热点地区保留NSA才能最大程度吸收容量,有几个人会去 ...


早期的是nsa单模站,后来才有的双模站。现在肯定是换成单模sa站。
网优出来调设备这都需要付工资
时间:  2021-3-2 18:23
作者: yz98061

just10086 发表于 2021-3-2 18:16
早期的是nsa单模站,后来才有的双模站。现在肯定是换成单模sa站。
网优出来调设备这都需要付工资

一直就是双模站,核心网没弄好没开出来双模而已,谁会傻到把用了没多久的单模站扔了,也是花钱买的
时间:  2021-3-2 19:33
作者: 叫我黄帝

是时候支持华为了
时间:  2021-3-2 19:45
作者: 马云的云

yz98061 发表于 2021-3-2 18:08
看清楚那是已经建好的双模基站,关了NSA不是更浪费?热点地区保留NSA才能最大程度吸收容量,有几个人会去 ...

双模站保留NSA会增加管理维护成本。其实运营商老早就知道NSA的寿命很短,但这个计划对用户却保密,说白了还是没把用户当上帝。
时间:  2021-3-2 20:01
作者: Gratch

本帖最后由 Gratch 于 2021-3-2 20:02 编辑
叫我黄帝 发表于 2021-3-2 19:33
是时候支持华为了

永远不会用华为,更别说自己掏钱买华为的东西
时间:  2021-3-2 20:05
作者: yz98061

马云的云 发表于 2021-3-2 19:45
双模站保留NSA会增加管理维护成本。其实运营商老早就知道NSA的寿命很短,但这个计划对用户却保密,说白了 ...

热点地区都要计较这点成本只能说明运营商不会算账,nsa能提高多少利用率
时间:  2021-3-2 21:26
作者: 没事来看看

yz98061 发表于 2021-3-2 18:08
看清楚那是已经建好的双模基站,关了NSA不是更浪费?热点地区保留NSA才能最大程度吸收容量,有几个人会去 ...

保留NSA,有些得不偿失啊,运维成本太高,但用户比较少  只支持NSA的用户比较少
时间:  2021-3-2 21:27
作者: 没事来看看

马云的云 发表于 2021-3-2 19:45
双模站保留NSA会增加管理维护成本。其实运营商老早就知道NSA的寿命很短,但这个计划对用户却保密,说白了 ...

我倒是觉得NSA的寿命被人为压缩了
时间:  2021-3-2 21:31
作者: yz98061

本帖最后由 yz98061 于 2021-3-2 21:37 编辑
没事来看看 发表于 2021-3-2 21:26
保留NSA,有些得不偿失啊,运维成本太高,但用户比较少  只支持NSA的用户比较少


NSA用户少?所有的5G手机默认都是选的NSA选项,我同事去外地出差没NSA就用4G,没事不会去动网络开关那里。NSA用户还少的话SA更少,除非要求手机厂商不准让用户手动选NSA用
身边女同事买iphone12的不少,到手后网络开关那边估计就没动过,到现在还选的默认的自动5G。身边拥有5G手机的人女性远远多于男性,不知道是不是我的圈子问题还是本来就这样,她们基本不会关心用什么网,只知道这个手机是最新的,好用
时间:  2021-3-2 21:34
作者: yz98061

没事来看看 发表于 2021-3-2 21:26
保留NSA,有些得不偿失啊,运维成本太高,但用户比较少  只支持NSA的用户比较少

应该说:单模手机用户很少。但是,双模手机用户打开SA开关的,基本都是混数码圈的,这个比例太低了,SA又不是默认打开的
时间:  2021-3-3 00:03
作者: it1010

就事论事,客服基于自己权限只能这样处理,并没有什么不妥。

目前很多手机频段不全已经是习惯了的常态,(我曾说过没有频率使用规范标准,运营商按自己计划建网,设备厂商随意挤牙膏式放出频段)既成事实消费者买手机自求多福。
时间:  2021-3-3 00:06
作者: it1010

it1010 发表于 2021-3-3 00:03
就事论事,客服基于自己权限只能这样处理,并没有什么不妥。

目前很多手机频段不全已经是习惯了的常态, ...

另外,胖呗是什么?大家都明白,之前还有鸡街什么什么。。。
从这事件看,甚至不排除抹黑嫌疑。
时间:  2021-3-3 07:37
作者: wqfreebird

这个有些霸道了。应该NSA和SA并发才好,基站都应该支持NSA/SA双模并发。
时间:  2021-3-3 07:40
作者: just10086

本帖最后由 just10086 于 2021-3-3 07:40 编辑
wqfreebird 发表于 2021-3-3 07:37
这个有些霸道了。应该NSA和SA并发才好,基站都应该支持NSA/SA双模并发。


最新的就是sa单模块。而且双模调试费时间
时间:  2021-3-3 08:38
作者: 荆楚阳光

我在你电信购机,可现在因你电信原因无法使用,那就只能由电信换机解决哟!!!!!!
时间:  2021-3-3 08:47
作者: crazybluesky

少量X50的芯片,只支持NSA。
时间:  2021-3-3 08:50
作者: bfworld

yz98061 发表于 2021-3-2 21:34
应该说:单模手机用户很少。但是,双模手机用户打开SA开关的,基本都是混数码圈的,这个比例太低了,SA又 ...

纠结开关问题根本就不是问题, 用户用不起了,自己会询问,指导一下打开就行了。 网络转变了,后续手机厂商自然会调整默认设置。
时间:  2021-3-3 08:51
作者: bfworld

运营商不会比你更傻, 都是综合考量的结果。
时间:  2021-3-3 08:53
作者: 电信十年老用户

yz98061 发表于 2021-3-2 21:31
NSA用户少?所有的5G手机默认都是选的NSA选项,我同事去外地出差没NSA就用4G,没事不会去动网络开关那里 ...

女用户和老年用户你形容的太贴切了。。。哈哈哈
时间:  2021-3-3 09:35
作者: Gratch

yz98061 发表于 2021-3-2 21:31
NSA用户少?所有的5G手机默认都是选的NSA选项,我同事去外地出差没NSA就用4G,没事不会去动网络开关那里 ...

有的手机不能锁定sa,要么NSA要么双模
时间:  2021-3-3 09:36
作者: yz98061

Gratch 发表于 2021-3-3 09:35
有的手机不能锁定sa,要么NSA要么双模

双模就是优先SA的
时间:  2021-3-3 09:37
作者: yz98061

本帖最后由 yz98061 于 2021-3-3 09:42 编辑
bfworld 发表于 2021-3-3 08:50
纠结开关问题根本就不是问题, 用户用不起了,自己会询问,指导一下打开就行了。 网络转变了,后续手机厂 ...


哈哈,我妈手机bug掉3G都硬是用了几天3G等手机自己好的,别想的谁都对这个感兴趣,只要有网就不会管,没网的时候才会想办法弄一下。而且像江苏4G随随便便都80Mbps,谁会管有没有5G用啊,闲的没事
时间:  2021-3-3 10:32
作者: demon999

这个社会太包容了。为什么不说,震惊,数万元的第一代大哥大不能用,要换手机
时间:  2021-3-3 10:38
作者: 穿越荆棘

是没找到网络模式设置的位置吧,自己都可以选择模式
时间:  2021-3-3 11:02
作者: mengyiming2014

移动和电信早就发过消息,以后只支持SA。 12.jpg
11.jpg


附件: 11.jpg (2021-3-3 11:01, 116.26 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDc0NDk3fGQwNWE0ZDUwfDE3NTk4MTA0MDF8MHww

附件: 12.jpg (2021-3-3 11:01, 185.77 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NDc0NDk4fGFlZTFmZWQxfDE3NTk4MTA0MDF8MHww
时间:  2021-3-3 11:09
作者: andywong

吃瓜
时间:  2021-3-3 11:10
作者: Gratch

yz98061 发表于 2021-3-3 09:36
双模就是优先SA的

可是我无论如何都连不上sa
时间:  2021-3-3 11:12
作者: Gratch

穿越荆棘 发表于 2021-3-3 10:38
是没找到网络模式设置的位置吧,自己都可以选择模式

早期的5g手机(855芯片)因为基带原因无法支持sa,当然也就不可能有模式选项。
时间:  2021-3-3 11:12
作者: yz98061

Gratch 发表于 2021-3-3 11:10
可是我无论如何都连不上sa

那就手机问题,正常逻辑都是启用SA=优先SA
时间:  2021-3-3 11:13
作者: Gratch

demon999 发表于 2021-3-3 10:32
这个社会太包容了。为什么不说,震惊,数万元的第一代大哥大不能用,要换手机

大哥大已经是20多年前的东西,而第一代5g手机去年还在卖
时间:  2021-3-3 11:18
作者: 史诗级龙套

just10086 发表于 2021-3-2 18:08
早就说过不该弄nsa,一开始就sa,出问题了吧

这不是钱没到位,又急着拿成绩给上面看吗...
时间:  2021-3-3 11:25
作者: fasybu

yz98061 发表于 2021-3-3 09:37
哈哈,我妈手机bug掉3G都硬是用了几天3G等手机自己好的,别想的谁都对这个感兴趣,只要有网就不会管,没 ...

江苏移动,人在南京。从来没用过80Mbps的4g
时间:  2021-3-3 11:28
作者: yz98061

fasybu 发表于 2021-3-3 11:25
江苏移动,人在南京。从来没用过80Mbps的4g

无锡表示移动电信都经常轻松80Mbps以上, iphone12p。我还有几个安卓机,速度被苹果秒成渣
时间:  2021-3-3 12:02
作者: 马云的云

yz98061 发表于 2021-3-2 21:31
NSA用户少?所有的5G手机默认都是选的NSA选项,我同事去外地出差没NSA就用4G,没事不会去动网络开关那里 ...

关掉NSA后,你那些女性用户就该琢磨,怎么之前有5G,现在没5G了,是不是出什么问题了,于是开始打客服电话了,然后就用上SA了。
时间:  2021-3-3 12:03
作者: 马云的云

yz98061 发表于 2021-3-2 21:34
应该说:单模手机用户很少。但是,双模手机用户打开SA开关的,基本都是混数码圈的,这个比例太低了,SA又 ...

SA和VoLTE一样,迟早都会从默认开启,到自动开启,再到强制开启。
时间:  2021-3-3 12:08
作者: yz98061

本帖最后由 yz98061 于 2021-3-3 12:10 编辑
马云的云 发表于 2021-3-3 12:02
关掉NSA后,你那些女性用户就该琢磨,怎么之前有5G,现在没5G了,是不是出什么问题了,于是开始打客服电话 ...

她们不管的,我们这边4G和5G没啥大区别,没啥5G能做4G不能做的事情,什么时候4G拆的信号很烂了再说吧。而且就算要问大概率会问苹果客服,也不会问运营商,除非真的是工作刚需要5G,比如户外直播什么的
时间:  2021-3-3 12:10
作者: hanyongtao


时间:  2021-3-3 12:12
作者: 马云的云

yz98061 发表于 2021-3-3 12:08
她们不管的,我们这边4G和5G没啥大区别,没啥5G能做4G不能做的事情,什么时候4G拆的信号很烂了再说吧。而 ...

问苹果客服也应该能得到一样的答案。
时间:  2021-3-3 12:12
作者: 马云的云

yz98061 发表于 2021-3-3 12:08
她们不管的,我们这边4G和5G没啥大区别,没啥5G能做4G不能做的事情,什么时候4G拆的信号很烂了再说吧。而 ...

问苹果客服也应该能得到一样的回答。
时间:  2021-3-3 12:15
作者: yz98061

马云的云 发表于 2021-3-3 12:12
问苹果客服也应该能得到一样的回答。

苹果客服其实也不怎么懂,而且一般不会闲着没事问这个,我有同学在湖北地级市工作的,买了iphone12一次5G都没用过呢,人家也无所谓,说白了别人买这个手机根本不是为了5G,如果iphone12没有5G照样他们会买
时间:  2021-3-3 12:21
作者: 马云的云

yz98061 发表于 2021-3-3 12:15
苹果客服其实也不怎么懂,而且一般不会闲着没事问这个,我有同学在湖北地级市工作的,买了iphone12一次5G ...

的确。不过iPhone 12倒是自己重点宣传5G。
时间:  2021-3-3 12:24
作者: yz98061

马云的云 发表于 2021-3-3 12:21
的确。不过iPhone 12倒是自己重点宣传5G。

不然宣传外观变了?A14、屏幕玻璃、lol手游、拍照都宣传了,5G是升级成本最高的部分说一下也很正常吧。而且苹果官网有两种宣传文案,有的地区宣传的LTE 6CA 2Gbps,有的地区宣传5G
时间:  2021-3-3 12:27
作者: yz98061

马云的云 发表于 2021-3-3 12:21
的确。不过iPhone 12倒是自己重点宣传5G。

而且iphone12宣传5G感觉就在宣传毫米波快,能用NSA省电,频段全球漫游,都是国内用户get不到的点
时间:  2021-3-3 12:36
作者: Terrence1222

内地确实存在这方面的法律空白。消费者购买到的服务往往没有时间保证。不像发达经济体往往会限制手机至少要服役3年才可退出更新维护等要求。咱们的服务真的就是看脸色,老百姓需要聪慧一些,能主动看到未来的发展趋势才行。就比如十年前没有积极学习电子产品、接触式支付和二维码支付的老年人们,现在就生活得很难受。
时间:  2021-3-3 12:40
作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

可以软件升级?
时间:  2021-3-3 12:45
作者: zhi9063

最终都是消费者来买单
时间:  2021-3-3 13:06
作者: fasybu

枫叶荻花秋瑟瑟 发表于 2021-3-3 12:40
可以软件升级?

不可以,小米9pro 5g用的高通X50 基带,不支持SA
时间:  2021-3-3 13:09
作者: demon999

Gratch 发表于 2021-3-3 11:13
大哥大已经是20多年前的东西,而第一代5g手机去年还在卖

所以说当初买的现在淘汰了就别抱怨了

时间:  2021-3-3 13:20
作者: Gratch

demon999 发表于 2021-3-3 13:09
所以说当初买的现在淘汰了就别抱怨了

卖的时候就应该解释清楚,不能坑一个是一个
时间:  2021-3-3 13:31
作者: duckdan

那运营商直接上SA啊,上什么NSA?然后别人用了一年就给停了
时间:  2021-3-3 13:57
作者: 逍遥派公会

小米9pro今年系统应该就要停更了
时间:  2021-3-3 13:58
作者: 黑莓126

5G普及的速度这么快,步子大了明显是蛋跟不上了,以后买手机要注意了哦
时间:  2021-3-3 14:59
作者: 恪赛科技

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2021-3-3 16:04
作者: bfworld

yz98061 发表于 2021-3-3 09:37
哈哈,我妈手机bug掉3G都硬是用了几天3G等手机自己好的,别想的谁都对这个感兴趣,只要有网就不会管,没 ...

有需求的人自然关心,没需求的自然不关心。   你这心态确实是闲的没事
时间:  2021-3-3 16:06
作者: yz98061

bfworld 发表于 2021-3-3 16:04
有需求的人自然关心,没需求的自然不关心。   你这心态确实是闲的没事

哪有这么多有需求的人,流量够吗?
时间:  2021-3-3 17:03
作者: Yan-YY

客服回答的很专业,没有问题,还是再买台SA的手机吧。
时间:  2021-3-4 00:28
作者: maomao456

双模站保留NSA会增加管理维护成本
时间:  2021-3-4 01:46
作者: dewidabe

还好我周围NSA没关闭的迹象
时间:  2021-3-4 09:10
作者: crazybluesky

X50的芯片,技术上就有点恼火。
时间:  2021-3-4 09:15
作者: ljqnews

这就非常搞笑了。我记得刚出来时候就有这个新闻,三家信誓旦旦说不会,网上很多专家也驳斥。现在好了,变成真的了。




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