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标题: 联通宽带非工作时间上门报修，要付费？  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2022-3-21 19:13

作者: 汤汤的汤面     标题: 联通宽带非工作时间上门报修，要付费？

朋友圈看到的，联通非工作时间报修还要给钱了么……

2022/3/22：

看了评论，发帖草率了，确实是，晚上要上门报修，收取服务费是应该的，也是差异化服务的一种体现。

7*24报修，应该是一些简单的故障，可以线上解决的那种吧，比如说联通刚刚公布2月运营数据里面提到的：“智慧服务”方面，2月智慧客服客户问题解决率为97.4%；2月智慧客服智能服务占比达到72.1%。










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时间:  2022-3-21 19:39

作者: yz98061

你有什么需求是要连夜修的啊，晚上报第二天上午上门就算是服务很好了，他们宁愿给你补偿一晚上的手机流量

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时间:  2022-3-21 19:42

作者: 死神永生8

给你多一个选择不好吗，正常情况下晚上还会来修?

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时间:  2022-3-21 19:48

作者: 拓荒者99

这要看用户是是什么等级用户。重要维护用户，晚上有值班

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时间:  2022-3-21 19:49

作者: pc1383838438

如果很急就花钱，以前你半夜报修也是第二天白天才会来吧，不可能半夜给你上门啊。

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时间:  2022-3-21 20:00

作者: 移动20M的G5

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-3-21 20:41

作者: 247898628

人家师傅也是人，也需要下班时间，也需要陪陪家人，非上班时间支付点加班费很正常的。

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时间:  2022-3-21 20:51

作者: 玩耍天使

另外两家提供半夜上门吗？这就是服务的一部分，只有联通提供了，我认为花钱应该买的就是这种服务，如果用户不接受这样的服务，证明你不着急宽带晚上修，可以第二天修，而且北京联通高价值宽带用户是送夜修服务的

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时间:  2022-3-21 20:52

作者: 玩耍天使

拓荒者99 发表于 2022-3-21 19:48
这用户是是什么等级用户。重要维护用户，晚上有值班

千兆宽带用户直接送夜修服务免费体验券的，这就是在服务上和另外两家拉开差距的地方

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时间:  2022-3-21 21:29

作者: Gratch

玩耍天使 发表于 2022-3-21 20:52
千兆宽带用户直接送夜修服务免费体验券的，这就是在服务上和另外两家拉开差距的地方

真心希望新任高层能带给联通新的面貌，扭转联通的低端形象。

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时间:  2022-3-22 05:39

作者: XUYV

打车和外卖配送也都一样啊0点后要额外加钱

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时间:  2022-3-22 06:26

作者: 酷睿李

玩耍天使 发表于 2022-3-21 20:51
另外两家提供半夜上门吗？这就是服务的一部分，只有联通提供了，我认为花钱应该买的就是这种服务，如果用户 ...

另外两家也提供，差不多

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时间:  2022-3-22 07:49

作者: 玩耍天使

酷睿李 发表于 2022-3-22 06:26
另外两家也提供，差不多

我没听过，这个东西我还专门在网上查过另外两家宽带的服务保证，这两家说的是24小时内响应，不是说的24小时都可以上门服务

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时间:  2022-3-22 08:25

作者: rapemeist

这个方法好

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时间:  2022-3-22 08:29

作者: Gratch

自愿付费，没问题

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时间:  2022-3-22 08:32

作者: 深圳普通用户

非正常上班时间额外付点加班费也算合理。
我电信宽带报故障的话它只承诺24小时内上门服务，下班时间是不会来的，顺延到第二天。

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时间:  2022-3-22 08:57

作者: 玩耍天使

酷睿李 发表于 2022-3-22 06:26
另外两家也提供，差不多

查到了，上海电信，河北电信，河南移动有这个业务

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时间:  2022-3-22 09:10

作者: lizzcat

247898628 发表于 2022-3-21 20:41
人家师傅也是人，也需要下班时间，也需要陪陪家人，非上班时间支付点加班费很正常的。

强烈支持

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时间:  2022-3-22 09:14

作者: zhshlcom

你不做，你上门收费，你还觉得理所当然，可是你的对手是7*24随叫随到的，哪怕前一秒是在家吃年夜饭，而且人家上门还不收费，所以理所当然你的用户就少了，还是那句话，没有垄断的命就不要生垄断的病。

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时间:  2022-3-22 10:22

作者: ax420647300

挺好的 明码标价

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时间:  2022-3-22 10:26

作者: 876594284

不拖几天算不错的了

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时间:  2022-3-22 11:07

作者: 21090371

继续卷吧，北京房价多高，想想也正常

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时间:  2022-3-22 11:47

作者: ma1095415147

你也知道是非工作时间？

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时间:  2022-3-22 12:32

作者: ltyy

看来故障率高还能赚钱，无语。。。。

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时间:  2022-3-22 13:41

作者: dtlaoniu

晚上出故障，从来不要求他们晚上修，维修师傅他们也不容易！一般都是第二条上午就处理好了！如果你想随时随地服务，晚上修，收点费用也是应该的，没什么值得炫耀的！

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时间:  2022-3-22 15:02

作者: freshcheng

明码标价，没问题，装维也有家人

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时间:  2022-3-22 15:10

作者: Gilgamesh

我就问问运营商设备出问题半夜打电话给设备商售后解决问题也另外加钱么?

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时间:  2022-3-22 16:24

作者: dtlaoniu

zhshlcom 发表于 2022-3-22 09:14
你不做，你上门收费，你还觉得理所当然，可是你的对手是7*24随叫随到的，哪怕前一秒是在家吃年夜饭，而且人 ...

随叫随到，不代表免费服务。要求高，就要付出费用，天经地义。

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时间:  2022-3-22 16:35

作者: zhshlcom

dtlaoniu 发表于 2022-3-22 16:24
随叫随到，不代表免费服务。要求高，就要付出费用，天经地义。

就是免费，有些企业自己做不到，不代表所有企业都做不到。

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时间:  2022-3-22 16:36

作者: zhshlcom

dtlaoniu 发表于 2022-3-22 16:24
随叫随到，不代表免费服务。要求高，就要付出费用，天经地义。

再说7*24小时服务哪里要求高了？

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时间:  2022-3-22 16:51

作者: scnc001

不需要上门服务，断网期加倍退钱这个要求不过分吧？

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时间:  2022-3-22 21:43

作者: 麟俞

zhshlcom 发表于 2022-03-22 16:36:26 再说7*24小时服务哪里要求高了？

你家银行也是24小时柜台服务？非正常时间当然收费贵不正常吗

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时间:  2022-3-22 22:57

作者: smdz

Gilgamesh 发表于 2022-3-22 15:10
我就问问运营商设备出问题半夜打电话给设备商售后解决问题也另外加钱么?

运营商买的设备带的售后技术支撑是7*24的，花了钱的好不好，你自己去买台华为的设备你看他给不给你7*24

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时间:  2022-3-22 22:57

作者: smdz

zhshlcom 发表于 2022-3-22 16:35
就是免费，有些企业自己做不到，不代表所有企业都做不到。

可以做到啊，把单价全部提到邮电年代

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时间:  2022-3-22 22:59

作者: 资深劳务派遣

晚上上门服务，上等级的专线才有的服务，家宽是想太多了

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时间:  2022-3-23 00:16

作者: lywuh0611

早就该这样了！什么样的价钱享受什么样的服务！价格战只能是拉低整个行业的价值。且随着我国人口红利期的过去，人工服务会越来越贵。

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时间:  2022-3-23 08:02

作者: 拓荒者99

10086等移动客服晚上都没人工服务，晚上修理你别做梦，别人有晚上服务还是好的

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时间:  2022-3-23 09:12

作者: zhshlcom

smdz 发表于 2022-3-22 22:57
可以做到啊，把单价全部提到邮电年代

问题是人家没有啊，承认自身服务不行很难吗？

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时间:  2022-3-23 09:26

作者: ziyewugou

终于把一线装维人员当人看了！希望其他两家同步跟进，只有这样，一线装维人员的工资才能提升。

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时间:  2022-3-23 09:46

作者: 取名很头疼

想当年，也去过1线。。。确实真累。不停的安装，维修。还要被客户指东指西。 主要没日没夜，轮流值班，也没加班费。去几趟都是死工资！！！
之前内卷严重，都为了抢宽带，都拼服务。。。当一线不是人。现在这样付费，去一趟100，不知道运营商和一线员工几几分成？ 运营商是包赚的。 不肯付员工钱，现在还收割用户跟一线员工抢分成！！！

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时间:  2022-3-23 09:53

作者: tony321

有些人真的好笑，你以为政企专线怎么和家宽区别开来，一个月100块和别人1000的比。100块的你还想怎么样24小时内给你修好不错了，装维就没有家人没有自己的事情？

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时间:  2022-3-23 10:06

作者: webseeking

24小时随叫随到？？  这都是给惯出来的毛病，第二天工作日能上门服务就很不错了。就好比你家买个冰箱坏了，厂家会连夜派人给你维修吗？ 虽然我也只是用户，但人总归要有自知之明。

就算是有紧急的事情要处理，谁没个手机？ 手机处理不了，共享网络给电脑就不行了。

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时间:  2022-3-23 10:26

作者: guoguo163cn

我们这里联通包给第三方维护，一个电话肯定到，不用10010报障

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时间:  2022-3-23 10:34

作者: m925678922

zhshlcom 发表于 2022-3-22 16:36
再说7*24小时服务哪里要求高了？

你7*24小时不睡觉再来说这个事要求高不高，行不？

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时间:  2022-3-23 10:37

作者: m925678922

zhshlcom 发表于 2022-3-23 09:12
问题是人家没有啊，承认自身服务不行很难吗？

承认自己没钱很难吗？

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时间:  2022-3-23 11:12

作者: dtlaoniu

zhshlcom 发表于 2022-3-22 16:36
再说7*24小时服务哪里要求高了？

不知道你是做什么的？你能换位思考一下吗？装维人员也是人，他们也需要休息！劳动也也需要尊重！你有什么急事需要7*24小时服务？想优质服务，就要多付钱，你不用，可以选电信或者移动-----我只是一名普通用户，有感而发！

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时间:  2022-3-23 11:13

作者: dtlaoniu

zhshlcom 发表于 2022-3-22 16:35
就是免费，有些企业自己做不到，不代表所有企业都做不到。

你可以选择那些做到的！三家运营商呢，没人强迫你选用联通！

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时间:  2022-3-23 11:23

作者: skl

玩耍天使 发表于 2022-3-21 20:52
千兆宽带用户直接送夜修服务免费体验券的，这就是在服务上和另外两家拉开差距的地方

我只知道电信的专线用户断网 晚上都会来修 联通专线的不知道会不会

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时间:  2022-3-23 12:19

作者: 看不清的局势

运营商的人就不是人了？
人家也有下班时间，也要陪家人，运营商的人好像就要低人一等了？
外卖太迟价格更高呢，滴滴高峰价格多几倍呢？
运营商的人好像都跟欠了你们一样的
就应该这样，非上班时间就应该收费。

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时间:  2022-3-23 12:36

作者: zhshlcom

dtlaoniu 发表于 2022-3-23 11:13
你可以选择那些做到的！三家运营商呢，没人强迫你选用联通！

我就是这么干的，我只是陈述下事实，没人其他意思。

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时间:  2022-3-23 12:39

作者: zhshlcom

m925678922 发表于 2022-3-23 10:37
承认自己没钱很难吗？

做不到还一堆大道理，可见你们的服务真的不好，用户数越来越少真的是活该。

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时间:  2022-3-23 12:42

作者: zhshlcom

m925678922 发表于 2022-3-23 10:34
你7*24小时不睡觉再来说这个事要求高不高，行不？

那么多服务行业都能做到，就你做不到，还一堆大道理，在温水里待久了吧。

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时间:  2022-3-23 13:58

作者: m925678922

zhshlcom 发表于 2022-3-23 12:42
那么多服务行业都能做到，就你做不到，还一堆大道理，在温水里待久了吧。

那么多人有钱，就你没钱，还一堆大道理，在冷水里待久了吧

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时间:  2022-3-23 14:01

作者: m925678922

zhshlcom 发表于 2022-3-23 12:39
做不到还一堆大道理，可见你们的服务真的不好，用户数越来越少真的是活该。

没钱还一堆大道理，多少钱享受多少服务心里没点b数吗？可见你作为最基本的人真的很差劲

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时间:  2022-3-23 14:03

作者: yz98061

skl 发表于 2022-3-23 11:23
我只知道电信的专线用户断网 晚上都会来修 联通专线的不知道会不会

专线4小时内修，如果是大厂大客户的话更快，三家一样的标准。家宽的服务那就是南电信北联通，但是没坏的情况下南联通还稳定点，电信经常莫名其妙重拨的

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时间:  2022-3-23 16:24

作者: it1010

不想评论这种帖子，楼主纯粹找茬。

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时间:  2022-3-23 16:59

作者: zhshlcom

m925678922 发表于 2022-3-23 14:01
没钱还一堆大道理，多少钱享受多少服务心里没点b数吗？可见你作为最基本的人真的很差劲

不当冤大头给你们送钱就说用户没钱，看来通信行业真的没落了，连员工的素质都比以前低下了好多。

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时间:  2022-3-23 17:00

作者: m925678922

zhshlcom 发表于 2022-3-23 16:59
不当冤大头给你们送钱就说用户没钱，看来通信行业真的没落了，连员工的素质都比以前低下了好多。

啧啧，帮运营商说几句就被你说成员工，这就是你的素质？有意思

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时间:  2022-3-23 17:13

作者: zhshlcom

麟俞 发表于 2022-3-22 21:43
你家银行也是24小时柜台服务？非正常时间当然收费贵不正常吗

收了人家一整年的宽带费，保证人家整年都有网络不是很正常吗？难道你们的包年套餐只保证用户每天八小时的上网？

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时间:  2022-3-23 17:15

作者: 麟俞

zhshlcom 发表于 2022-03-23 17:13:13 收了人家一整年的宽带费，保证人家整年都有网络不是很正常吗？难道你们的包年套餐只保证用户每天八小时的上...

你家移动也是24小时上门服务？不额外收费，你0点上班不要加班费？

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时间:  2022-3-23 17:15

作者: 麟俞

zhshlcom 发表于 2022-03-23 17:13:13 收了人家一整年的宽带费，保证人家整年都有网络不是很正常吗？难道你们的包年套餐只保证用户每天八小时的上...

出故障你可以在正常上班时间保修啊

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时间:  2022-3-23 17:23

作者: dtlaoniu

zhshlcom 发表于 2022-3-23 12:36
我就是这么干的，我只是陈述下事实，没人其他意思。

你有选择的权利！我也是普通用户，网络坏了，晚上报修，第二天上午处理，已经很不错了！比我们自己的公司服务还及时，还有什么不满意的！毕竟网络出问题的概率不是很大！江苏的三家运营商，联通是最地道、最实惠的运营商！移动龌龊，电信也差不多！一点感悟吧，共勉！

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时间:  2022-3-23 17:24

作者: dtlaoniu

麟俞 发表于 2022-3-23 17:15
你家移动也是24小时上门服务？不额外收费，你0点上班不要加班费？

就是！运营商的职工，也是人！也有劳动被承认的权利！

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时间:  2022-3-24 01:14

作者: 玩耍天使

skl 发表于 2022-3-23 11:23
我只知道电信的专线用户断网 晚上都会来修 联通专线的不知道会不会

专线当然要修了，但是我觉得这种模式推到家宽上没什么问题，应该给某些要求高的家宽用户提供此类服务

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时间:  2022-3-24 11:32

作者: sdjninghu

我觉得应该。你的宽带一年不过1000多元，还让人家24小时给你修？天天想啥呢

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时间:  2022-3-24 11:36

作者: skl

yz98061 发表于 2022-3-23 14:03
专线4小时内修，如果是大厂大客户的话更快，三家一样的标准。家宽的服务那就是南电信北联通，但是没坏的情 ...

南方联通人少 高峰期和电信比那真的是舒服,速度快稳定而且便宜,就是覆盖太少

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时间:  2022-3-25 11:07

作者: wlrwxwb

花钱卖服务不正常吗？通信人也是平常人，1680的网费确实不低，但一天也只有5元通信收入，营维师傅去一趟的油费，估计不止这个数，且还是在非工作时间

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时间:  2022-3-25 12:08

作者: PresleyYoung

这其实是多给了用户一种选择，是好事情，收费很正常

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时间:  2022-3-25 17:36

作者: 营装维

有部分客户上门维修客客气气，还问要不要收钱。

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时间:  2022-3-25 18:05

作者: Abc18207748668

晚上去剪线

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时间:  2022-3-26 22:22

作者: kandao

明码标价，没报名。

你家深更半夜网坏了，非要人家半夜上门给你服务可能吗？如果紧急事态，非要上门，必须维修，可以，付出点报酬，理所应当。当然一些商业高价值用户，自然是全时段响应了。

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时间:  2022-3-26 23:13

作者: shine612

周末白天也免费就选周末吧

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时间:  2022-3-28 10:13

作者: 乌拉乌拉乌拉

你下班了，半夜被叫去值班你不骂娘嘛？偶遇恶劣天气看看滴滴软件涨价吗？送餐高峰期跑腿单价怎么样？动动脑子

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时间:  2022-3-28 12:07

作者: lizzcat

dtlaoniu 发表于 2022-3-23 17:23
你有选择的权利！我也是普通用户，网络坏了，晚上报修，第二天上午处理，已经很不错了！比我们自己的公司 ...

可不是么。运营商也是被作践的太厉害了

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时间:  2022-3-28 12:08

作者: lizzcat

sdjninghu 发表于 2022-3-24 11:32
我觉得应该。你的宽带一年不过1000多元，还让人家24小时给你修？天天想啥呢

主要是运营商弱势，用户现在习惯了对运营商吆五喝六的

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时间:  2022-3-28 16:52

作者: dtlaoniu

lizzcat 发表于 2022-3-28 12:07
可不是么。运营商也是被作践的太厉害了

理解一下维修人员，他们也是相当的不容易！

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时间:  2022-3-28 17:21

作者: diguoemo

专线24小时都有人修，我这网吧1000多一个月的固定ip专线就是

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时间:  2022-3-28 17:22

作者: 和其光同其尘

也可以理解吧 毕竟月黑风高

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时间:  2022-3-29 07:54

作者: zlk_zlk

scnc001 发表于 2022-03-22 16:51:34 不需要上门服务，断网期加倍退钱这个要求不过分吧？

你的宽带一个月几块钱？大批都是免费的好吧

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时间:  2022-3-29 07:56

作者: zlk_zlk

zhshlcom 发表于 2022-03-23 12:39:55 做不到还一堆大道理，可见你们的服务真的不好，用户数越来越少真的是活该。

哪来的社会底层？

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时间:  2022-3-29 13:30

作者: lizzcat

dtlaoniu 发表于 2022-3-28 16:52
理解一下维修人员，他们也是相当的不容易！

太不容易了！

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时间:  2022-3-30 01:48

作者: 穿裤衩的狗

为什么现在很多人对互联网公司多收费无感，运营商加班上门修宽收点费用就好像犯了天大的罪过？

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时间:  2022-4-2 13:48

作者: 田田田小明

为啥别人不能朝九晚五？很多银行周末还不开门呢？

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