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标题: 移动客服还有什么作用？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-7-14 14:47

作者: 移动电信 标题: 移动客服还有什么作用？

现在运营商客服还有什么作用？什么权限都没有，除了查话费查流量什么都干不了，一有问题就反馈，然后经办人用私人号码打过来，10086是干吗的？我看全都裁掉，用AI代替算了，降本增效嘛。

时间: 2024-7-14 15:13

作者: 山海观雾

反正移动干什么都需要回访来电

时间: 2024-7-14 15:13

作者: 山海观雾

接不到电话就完球

时间: 2024-7-14 15:42

作者: 移动电信

山海观雾发表于 2024-07-14 15:13:14 反正移动干什么都需要回访来电

最沙雕的是让经办人用私人号码回复用户，客服的业务水平也一言难尽

时间: 2024-7-14 16:40

作者: 星辰大海2024

因为属地化管理啊

时间: 2024-7-14 17:13

作者: Waqrui

江苏移动是10086回电，江苏电信才是营业厅的私人手机号回电，啥也解决不了，也不上报（也有可能是上级不想接单，什么问题都推给营业厅）之后就收到了自动完结投诉工单的电信，江苏电信是真的狗

时间: 2024-7-14 17:45

作者: HS8145V5

还有就是套餐变更-拿我这边营业厅举例，要是有用户“强烈”要求把套餐变更成动感地带芒果卡，工作人员直接告知属于线上套餐线下营业厅无法办理，顺带“非常”不乐意不愿意地叫用户现场致电10086转接人工服务办理套餐变更业务，基本上“部分”客服"爽快"同意并且“迅速”办理“不需要预约登记等待后期专员致电”办理。

时间: 2024-7-14 17:47

作者: xiaoxiaozhou

这三家不都是通过10086等号码回访的吗？没怎么收到过个人吧？除了宽带师傅，且宽带师傅也是根据10086发的号码打过来呀

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时间: 2024-7-14 18:15

作者: 移动电信

Waqrui 发表于 2024-07-14 17:13:20 江苏移动是10086回电，江苏电信才是营业厅的私人手机号回电，啥也解决不了，也不上报（也有可能是上级...

就走个流程，电信有时能把人气得骂人，一点不作为

时间: 2024-7-14 18:16

作者: 移动电信

HS8145V5 发表于 2024-07-14 17:45:05 还有就是套餐变更-拿我这边营业厅举例，要是有用户“强烈”要求把套餐变更成动感地带芒果卡，工作人员直接...

移动线下和线上貌似不一样，有的套餐一线确实办不了

时间: 2024-7-14 18:27

作者: 山海观雾

HS8145V5 发表于 2024-07-14 17:45:05 还有就是套餐变更-拿我这边营业厅举例，要是有用户“强烈”要求把套餐变更成动感地带芒果卡，工作人员直接...

浙江移动也是这样子的

时间: 2024-7-14 18:27

作者: 山海观雾

HS8145V5 发表于 2024-07-14 17:45:05 还有就是套餐变更-拿我这边营业厅举例，要是有用户“强烈”要求把套餐变更成动感地带芒果卡，工作人员直接...

去营业厅改芒果卡和8元套餐不情不愿，让你打10086人工客服改，人工客服让你去营业厅，死循环了

时间: 2024-7-14 20:14

作者: zzuxiaoxi1

用来欺诈用户啊

时间: 2024-7-14 20:20

作者: user2020

山海观雾发表于 2024-7-14 18:27
去营业厅改芒果卡和8元套餐不情不愿，让你打10086人工客服改，人工客服让你去营业厅，死循环了

那就工信部申诉走起呀。

移动主动给你打电话给你办

时间: 2024-7-14 20:42

作者: 固化剂

我听说是因为有自动录音，工作手机不方便说。
所以有问题，都是私人手机打过来。
现在连装维都是两个手机号。

时间: 2024-7-15 08:18

作者: 简单的美好

广东移动电信没遇到私人电话打来处理反馈的问题

时间: 2024-7-15 08:54

作者: wcx7774

移动有个考核指标叫万投比，还有一个叫重复投诉率。这些个指标都是由于用户拨打10086才能触发的。也就是说。用户只要拨打10086保修或者投诉电话。相应的维护人员营业人员就要被考核。所以移动就千方百计不让用户拨打10086.还听说10086现在已经外包给第三方公司。这个10086的接通率涉及三方公司的酬金。不理解。看不懂。请大神解释一下。

时间: 2024-7-15 08:57

作者: 88888888888

客服现在就是吃饭不干人事，资本家的传话筒走gou

时间: 2024-7-15 09:38

作者: wingzzl

现在本地的客服是不是用手机号发来短信提醒有问题让打发短信的号码，10086都不建议打，有时候上门来了专门给个名片，有问题打名片，还劝说不要打10086.

时间: 2024-7-15 09:53

作者: a657468

他们的作用就是引导用户多多办理业务，升级套餐，给移动创收。然后就是用别的号码（非10086），给电信联通打骚扰电话，引导用户携号转网

时间: 2024-7-15 10:01

作者: 卢卡大管家

wcx7774 发表于2024-07-15 08:54:40 <p>移动有个考核指标叫万投比，还有一个叫重复投诉率。这些个指标都是由于用户拨打10086才能触发的...

反正是难搞

时间: 2024-7-15 10:24

作者: Waqrui

江苏电信内部投诉就是营业厅的私人手机号回电，啥也没解决，然后就收到了短信，自动完结了用户的投诉工单，狗的一B

时间: 2024-7-15 10:28

作者: 神奇2018

现在山东10080投诉基本还不如10086了。

时间: 2024-7-15 10:33

作者: power_lau

替公司那帮正式工挨骂的。这是面临消费者的一道墙，总不能让那下养尊处优有正式编制的工作人员挨你们这群刁民的叼吧？

时间: 2024-7-15 11:03

作者: bobby1836

简单的美好发表于 2024-7-15 08:18
广东移动电信没遇到私人电话打来处理反馈的问题

广东联通+1

时间: 2024-7-15 11:06

作者: conankindaichi

关键还经常打不通。我套餐资费有疑问，打了几个月没打通。关键不是时时刻刻有空的。

时间: 2024-7-15 11:41

作者: wzx751

财大气粗

时间: 2024-7-15 12:42

作者: sfxy365

10086 本来就没卵用啊。投诉还得去通管局

时间: 2024-7-15 14:02

作者: laozhu

取消了吧，省钱

时间: 2024-7-15 14:35

作者: 土豆不是豆

看什么问题
系统有录音
某些特殊的问题客服会绕开渠道联系客户

时间: 2024-7-15 16:02

作者: wangguoxun88

接不到电话就

时间: 2024-7-15 17:57

作者: scnc001

异化版的从根源上解决问题，矛盾不上交

时间: 2024-7-15 18:03

作者: hsgq

深圳移动更加，投诉一个问题，说会有人跟进
结果人没来跟进，每天10086机器人给我打个电话，问我的问题解决了没有
解决了按1，需要继续跟进按2，选了8天的2了，还是没人跟进我
15天一到就工信部投诉了
这种做派已经不是运营商了，这是爹，还要每天打我一巴掌的那种

时间: 2024-7-15 18:05

作者: 玩耍天使

您要是打中国移动海外漫游专线或者cmhk的内地客服，100%有人工接电话，只能说移动自己把自己的服务玩烂了，我只能说求仁得仁，我不用移动反正高星用户给联通打电话永远有人工

时间: 2024-7-15 18:15

作者: Waqrui

hsgq 发表于 2024-07-15 18:03:01 深圳移动更加，投诉一个问题，说会有人跟进结果人没来跟进，每天10086机器人给我打个电话，问我的问题...

和江苏电信如出一辙，内部投诉永远转营业厅，之后就直接完结用户的投诉工单，天天吐槽，每天就是10000号机器人来回问有什么不满的，按了多少天的不满，始终没有江苏电信进一步的回访，12300申诉对他们不起作用，还是得向管局局长信箱举报或者XF……

时间: 2024-7-15 21:36

作者: 根本不含糊

营销

时间: 2024-7-15 23:26

作者: Waqrui

sfxy365 发表于 2024-07-15 12:42:22 10086 本来就没卵用啊。投诉还得去通管局

省通信管理局的申诉和12300的申诉是一样的，还是走局长信箱或者网上信访

时间: 2024-7-16 03:24

作者: 客观事实

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时间: 2024-7-16 08:44

作者: zhshlcom

现在客服都这样，相比于其他客服，运营商客服至少很快就能接通。

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