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标题: 谁来为运营商基层员工的人身安全和工作尊严负责？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-10-16 11:00

作者: syn_007 标题: 谁来为运营商基层员工的人身安全和工作尊严负责？

一件让人听了就很气愤的事情：
在某运营商干了好几年的装维人，平时任劳任怨、勤勤恳恳。前几天他去用户家修宽带，干完活儿后，那用户竟然还就让他把家里的垃圾顺便带下楼扔了。装维兄弟手上拎着沉甸甸的工具包，婉拒了这无理要求。

没想到用户一怒之下给了个1分的超低评价，还说他态度恶劣、技术不行。致使这位装维小哥被扣了800块钱工资！他去申诉，可公司压根儿不听解释。

装维小哥一气之下辞了职，结果第二天公司立马换了个新人顶上了，一切照旧。

时间: 2024-10-16 11:14

作者: Winsure

电影《逆行人生》在现实中的真实写照

时间: 2024-10-16 11:19

作者: y8a1n1g0

时间: 2024-10-16 11:30

作者: hujingqiang

预计会被考核，但是肯定不是800，同时也可以申诉，核实后可以减免的。
这些都是为了博眼球哦

时间: 2024-10-16 11:35

作者: xiajx

现在这个什么服务评价有点变味了，奇葩的客户也的确有。

时间: 2024-10-16 17:24

作者: 孙志扬

奇葩的客户不能惯着，运营商也不能过度服务

时间: 2024-10-16 21:24

作者: registe

Winsure 发表于 2024-10-16 11:14
电影《逆行人生》在现实中的真实写照

大家都认为是垄断的行业做成这样也是醉了

时间: 2024-10-16 21:42

作者: axuan

社会发展水平也就这样了受着吧

时间: 2024-10-16 21:51

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

registe 发表于 2024-10-16 21:24
大家都认为是垄断的行业做成这样也是醉了

行业恶性竞争，自作孽。看银.行业，几十上百家，也没做成这样

时间: 2024-10-17 08:26

作者: fjlin

只能是一声叹息

时间: 2024-10-17 09:07

作者: zhongguoren1945

一个摆摊卖卡的和客户要毛线尊严，要尊严最起码先在工作群里拒绝苟中层PUA，7×24小时不回工作群信息。

时间: 2024-10-17 09:18

作者: zhangyue1984

现在的有钱人就是无法无天的啊

时间: 2024-10-17 09:25

作者: bfworld

这个案列虽然真假难辨，但是现实的确如此。你的尊严和领导的KPI有啥关系，你的岗位有一百个人等着干。

时间: 2024-10-17 11:04

作者: oTO

你反映的是一个社会现象，并不是一个行业和公司的问题。

时间: 2024-10-17 11:17

作者: lesgo

hujingqiang 发表于 2024-10-16 11:30
预计会被考核，但是肯定不是800，同时也可以申诉，核实后可以减免的。
这些都是为了博眼球哦

现实是申诉是要给证据的，除非小哥现场录音了，否则没法减免。

时间: 2024-10-17 11:23

作者: lesgo

本帖最后由 lesgo 于 2024-10-17 11:23 编辑

孙志扬发表于 2024-10-16 17:24
奇葩的客户不能惯着，运营商也不能过度服务

现实很残酷，运营商现在最重视的是满意度打分，一个地市一个季度的工作可能就是因为1-2个人打差评就导致服务/网络业绩垫底（市场口看发展但会让部门负责人扣钱），别不信，我的工作内容之一就有这。这差评就不会问你什么原因了，直接就是条线考核了。我就碰到过用户自己家路由器问题（不知道哪买的电子垃圾）说网络差给打了1分导致整个年度工作白做。

时间: 2024-10-17 11:30

作者: lesgo

lesgo 发表于 2024-10-17 11:23
现实很残酷，运营商现在最重视的是满意度打分，一个地市一个季度的工作可能就是因为1-2个人打差评就导致服 ...

目前的满意度评分制是极不合理的，10个人打10分不抵1个人打1分，也不管打1分的原因。当然运营商也存在很多问题，比如没有明确运营商服务的边界。更恶心的是这玩意在绩效体系中权重还很大

时间: 2024-10-17 11:32

作者: lesgo

lesgo 发表于 2024-10-17 11:30
目前的满意度评分制是极不合理的，10个人打10分不抵1个人打1分，也不管打1分的原因。当然运营商也存在很多 ...

所以运营商也要建立客户黑名单制度，参照京东模式，对于不友好客户也要降低评价权重，让客户满意度真实的反应客户的感知。

时间: 2024-10-17 14:17

作者: 葡萄很好吃

时间: 2024-10-17 14:29

作者: OscarDon

虽然有夸张的成分，但这就是现实

时间: 2024-10-17 14:30

作者: cupid1520

在现在这个社会实际情况下，这种情况如果想解决，咱就不说什么正规渠道了，咱就说大家可以实际操作的反馈渠道，就是找那种几十万粉丝的半官方的视频号，把情况跟这种视频号说一下，说不定能曝光一下。
至于收不收费我就不知道了，收也就收了，能解决问题就行，收费别太离谱就行。
至于曝光之后能不能解决，那就不得而知了。
另外，这种视频曝出来之后，运营商的领导肯定是要息事宁人的，都是常规操作。

时间: 2024-10-17 14:31

作者: cywgux

现在的社会这是咋的啦？

时间: 2024-10-17 15:14

作者: angelnewworld

Winsure 发表于 2024-10-16 11:14
电影《逆行人生》在现实中的真实写照

艺术源于生活，生活高于艺术，总有想不到的

时间: 2024-10-17 15:35

作者: saraky

刁民还惯着，这也就是外国lgbtq那么盛行的原因

时间: 2024-10-17 16:13

作者: 努力不苦逼

服务业没有尊严，加上整个社会充斥了狗眼看人低的野蛮人，张雪峰对服务专业的评价含金量还在上升

时间: 2024-10-17 16:14

作者: BlueSkyXN

什么NT客户

时间: 2024-10-17 16:43

作者: dreambotty

总经理热线可以选择匿名发言，目前看到的问题都会有回答

时间: 2024-10-17 17:57

作者: f8882023

主要我们没有真的工会一辈子牛马

时间: 2024-10-17 17:58

作者: mushroom177

底层互害

时间: 2024-10-17 21:13

作者: 安紫尘

lesgo 发表于 2024-10-17 11:17
现实是申诉是要给证据的，除非小哥现场录音了，否则没法减免。

这都不是主要的，主要的是你可以申诉，我认不认同是我的问题，用户打低分就是你的问题，而且现在运营商的装维基本上都是外包的，运营商只会在意你给他们带来的收益，而不会在意你在这干的开不开心，有没有受到不公平的待遇等等

时间: 2024-10-17 21:28

作者: xjnjw

孙志扬发表于 2024-10-16 17:24
奇葩的客户不能惯着，运营商也不能过度服务

运营商就差办包年宽带提供包年性服务了

时间: 2024-10-17 22:59

作者: 五星级用户

本帖最后由五星级用户于 2024-10-17 23:00 编辑

这社会本来就有极少数人，喜欢无故虐待他人，占他人便宜。其实这种才是真正的*人。最好的方法就是想法还回去，或者如果有可能就是能够**，碰到这种人如果不能较好的解决很可能就要运气差很长一段时间。

时间: 2024-10-18 10:25

作者: wlrwxwb

联通要求垃圾随手扔

时间: 2024-10-18 10:34

作者: hsgq

zhongguoren1945 发表于 2024-10-17 09:07
一个摆摊卖卡的和客户要毛线尊严，要尊严最起码先在工作群里拒绝苟中层PUA，7×24小时不回工作群信息。

像这样能活过第二集吗

时间: 2024-10-18 11:00

作者: ghturtle

服务还是要到位的

时间: 2024-10-18 13:04

作者: hero00

lesgo 发表于 2024-10-17 11:32:43 所以运营商也要建立客户黑名单制度，参照京东模式，对于不友好客户也要降低评价权重，让客户满意度真实的反...

这玩意确实很无语，10分制，打10分才是满意，9分都不行。哪个nt领导定的不知道。
国人又喜欢打个8-9分，留一分表示还有进步空间。
真就shabi领导多。

时间: 2024-10-18 16:31

作者: 悟空1166

hujingqiang 发表于 2024-10-16 11:30
预计会被考核，但是肯定不是800，同时也可以申诉，核实后可以减免的。
这些都是为了博眼球哦

谁会给你核实，你又没有录音录像，那些傻逼考核得只会息事宁人，客户投诉了，就处理自己员工，除了罚款扣KPI他们还会啥。

时间: 2024-10-19 09:12

作者: noib123

终归是个服务业

时间: 2024-10-19 11:25

作者: mz200528

如果事实如楼主所说，公司就依据这个扣钱，个人认为责任在公司。有些用户素质不高，不能粗暴的让工作人员背锅。

时间: 2024-10-20 10:02

作者: txnm

hujingqiang 发表于 2024-10-16 11:30
预计会被考核，但是肯定不是800，同时也可以申诉，核实后可以减免的。
这些都是为了博眼球哦

对不是不800,是1000。申诉是说着玩的，还申诉。出了低分就不会管你什么原因就是你代维的错

时间: 2024-10-20 11:36

作者: hhhhhhdan

每天去用户加仍垃圾啊，搞回去啊，这尼玛

时间: 2024-10-20 15:40

作者: 土豆不是豆

行行都有故事
现实中这些事情可能都是小事
既然改变不了现实，那就提升自己

时间: 2024-10-21 08:33

作者: LN_TF

目前的大环境，就只能自求多福了~

时间: 2024-10-21 08:44

作者: DX3000

烟草局最硬气

时间: 2024-10-21 10:51

作者: ziyanji2007

Winsure 发表于 2024-10-16 11:14
电影《逆行人生》在现实中的真实写照

逆行人生不是说被大幅美化了么。我没看，对这种煽情的电影兴趣不大

时间: 2024-10-21 10:52

作者: ziyanji2007

lesgo 发表于 2024-10-17 11:32
所以运营商也要建立客户黑名单制度，参照京东模式，对于不友好客户也要降低评价权重，让客户满意度真实的 ...

运营商的服务体系，评价体系和互联网公司相比一塌糊涂。

时间: 2024-10-21 10:52

作者: ziyanji2007

lesgo 发表于 2024-10-17 11:30
目前的满意度评分制是极不合理的，10个人打10分不抵1个人打1分，也不管打1分的原因。当然运营商也存在很多 ...

主要是结局，换个人立马顶上。这是真的悲哀

时间: 2024-10-21 13:34

作者: dreambotty

往往是承包公司为难干活的，运营商虽然不希望投诉多打分低，但真不是批量的不会为难员工

时间: 2024-10-24 08:21

作者: 弯月1023

“你不干，有的是人干”，请问如何回击

时间: 2024-11-5 15:33

作者: 悟空1166

txnm 发表于 2024-10-20 10:02
对不是不800,是1000。申诉是说着玩的，还申诉。出了低分就不会管你什么原因就是你代维的错

公司就会欺负老实人，你如果勇敢，直接堵你们市公司总经理办公室去，不一定百分百有用，对于你自己利益肯定有保障，你也不用怕工作中领导给你穿小鞋，都这样对你了，撕破脸又怎样

时间: 2024-11-5 15:34

作者: 悟空1166

悟空1166 发表于 2024-10-18 16:31
谁会给你核实，你又没有录音录像，那些傻逼考核得只会息事宁人，客户投诉了，就处理自己员工，除了罚款扣 ...

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