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标题: CUHK亟待要解决的问题  [查看完整版帖子] [打印本页]

时间:  2024-11-13 19:44
作者: Target_wlb     标题: CUHK亟待要解决的问题

濤哥原帖:
https://www.txrjy.com/thread-1357536-1-1.html

濤哥的這篇文章,我非常喜歡,於是仿照寫一篇給cuhk的建議,再次感謝濤哥。

香港不是大陸,巴掌大的地方,高樓林立,頻段零碎,不要去搞吃力不太好的SA,适合香港的是NSA。香港競爭激烈,運營商非常多,cuhk應該充分發揮自己的兩地優勢,花精力服務好内地客服,以助力商業成功。

当前,cuhk亟待解决的问题:

1、SA国内漫游。
目前CMHK 已經開通了内地SA漫游,下一家是CTM ,預計2025年1月份開放内地SA漫游(信息來源濤哥),cuhk也在努力中,希望能加快,内地聯通nsa真的少的可憐,濤哥游歷大江南北,也就幾個城市覆蓋的比較好而已,大部分漫游用戶平時只能用LTE,但是套餐卻是5G套餐的價格。

2、eSIM不支持自助更換設備。
esim換設備一定要去營業廳,非常麻煩。給用戶造成不便,内地用戶去hk,大多數都是不方便的。急需優化,提升體驗。

3、市場反應遲鈍
2024年5月份,cmhk推出一卡兩地套餐 179 50G,299 100G,399 200G,把對手們搞得措手不及,cuhk 連夜開會了1-2個月,才應付地推出了新的套餐,套餐規則複雜,230G流量裏面分幾個部分,80G三地,150G内地,100G香港,非常複雜,很難記住,用戶要花大力氣去記憶,每個地區的流量還剩餘多少。不如cmhk 399 200G 乾脆。

4、国际漫游数据资费。
向东南亚运营商看齐,扩大漫游区域,加流量、降资费。

5、内部管理混亂需提升
1)官網錯別字;
2)2024年 7月份左右,有不少cuhk上臺用戶被限速到150 ,包括壇友濤哥,日月共明,他們投訴之後,解除了,另外有一個群友,到現在都還沒解除150Mbps的限速,簡直荒唐。

6 、客服系統需要增加人力
用不少用戶反饋,很難聯係上cuhk的人工,WhatsApp上的人工基本都是隔天回復的。這裏需要加强,向隔壁cmhk學習,抄襲作業即可。

7 ,   一卡兩號内地 0086 的問題
與cmhk一樣,這裏不贅述.






时间:  2024-11-13 20:08
作者: 涛哥v5

香港联通号称香港市场第五大运营商,中港一卡两号业务开创者,在香港拥有csl 3hk双网加持的情况下,居然被cmhk打的节节败退,毫无还手之力,让人不胜唏嘘。

纵观香港联通这几年,其内部管理之乱、技术保障之差、客户服务之虚,令人愕然。
时间:  2024-11-13 23:56
作者: Target_wlb

涛哥v5 发表于 2024-11-13 20:08
香港联通号称香港市场第五大运营商,中港一卡两号业务开创者,在香港拥有csl 3hk双网加持的情况下,居然被c ...

还是希望  cuhk 能振作起来,加速优化,SA漫游开通将是cuhk起飞的一个新的契机
时间:  2024-11-13 23:57
作者: Target_wlb

涛哥v5 发表于 2024-11-13 20:08
香港联通号称香港市场第五大运营商,中港一卡两号业务开创者,在香港拥有csl 3hk双网加持的情况下,居然被c ...

涛哥对cuhk应该是感情极深,毕竟这么多年资深用户了
希望cuhk快速崛起
时间:  2024-11-14 11:44
作者: Area_Code_61706

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2024-11-14 12:21
作者: Target_wlb

Area_Code_61706 发表于 2024-11-14 11:44
CMHK 好像也不能自助转移 eSIM 了吧

不行的,只能去营业厅,非常麻烦。
时间:  2024-11-14 12:22
作者: Target_wlb

esim自助迁移,可以考虑 ctm,或者 3hk diy
时间:  2024-11-14 12:23
作者: Area_Code_61706

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
时间:  2024-11-14 12:52
作者: Target_wlb

Area_Code_61706 发表于 2024-11-14 12:23
我那个之前转到我妈手机上了,反正我现在也用不上,有时间再说了。

如果去hk,顺便去营业厅esim换设备
或者换成实体sim卡
时间:  2024-11-14 12:54
作者: Area_Code_61706

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时间:  2024-11-14 14:26
作者: Target_wlb

Area_Code_61706 发表于 2024-11-14 12:54
那是张副卡,主卡一直在 HK 所以可以随时换,我暂时用不到所以先那样吧,也许哪天又改回来了。

嗯… 那就还好。
短期之内改回来的可能性微乎其微。
时间:  2024-11-14 14:27
作者: Area_Code_61706

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时间:  2024-11-16 18:04
作者: 1145q419

可惜这儿没有联通香港员工了
时间:  2024-11-16 19:11
作者: 涛哥v5

1145q419 发表于 2024-11-16 18:04
可惜这儿没有联通香港员工了

比cmhk差太远了。。。
时间:  2024-11-17 16:37
作者: cloudsong1981

第二点不太可能了。原来cmhk有esim,现在都要求本人去营业厅了。
时间:  2024-11-17 18:41
作者: xibeilou

之前联通香港优惠力度较大,蹍压中移,现在也不大行了,看他们的套餐觉得还不如上中移算了
时间:  2024-11-17 18:49
作者: Target_wlb

cloudsong1981 发表于 2024-11-17 16:37
第二点不太可能了。原来cmhk有esim,现在都要求本人去营业厅了。

这就是要改善的地方,港澳运营商之后,有标杆可以参考的,澳门电讯ctm,支持用户esim自助换机。
时间:  2024-11-17 19:06
作者: 涛哥v5

Target_wlb 发表于 2024-11-13 23:57
涛哥对cuhk应该是感情极深,毕竟这么多年资深用户了
希望cuhk快速崛起

这些问题不是无解,就看公司重视程度了。
时间:  2024-11-18 10:40
作者: 1145q419

涛哥v5 发表于 2024-11-17 19:06
这些问题不是无解,就看公司重视程度了。

按照2018年那一次事故的媒体报道。

整個故障歷時5小時40分鐘,共138,150名客戶受影響,佔中國聯通香港客戶的15.78%。

以此推算联通当时只有八十多万用户,现在不知道有没有增加还是减少,跟CMHK比确实差非常远。

时间:  2024-11-18 11:24
作者: 涛哥v5

1145q419 发表于 2024-11-18 10:40
按照2018年那一次事故的媒体报道。

整個故障歷時5小時40分鐘,共138,150名客戶受影響,佔中國聯通香港 ...

这几年发展还是挺快的,客户数过百万了




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