通信人家园

标题: 2024.12.12 信号问题已经处理到位，希望移动后期能提升自己的服务  [查看完整版帖子] [打印本页]

---

时间:  2024-12-12 10:48

作者: sfxy365     标题: 2024.12.12 信号问题已经处理到位，希望移动后期能提升自己的服务

经过几天的投诉。 我这边拉远基站的问题找出来了。 线路问题。空开烧了。



问题的过程。

12月8日， 开始投诉， 家里已失联三四天了，10086 10080 明确要求运营商楼里的信号处理专员联系我，解决问题。

12月9日，10086告知我要25年1月17日处理 要拖延处理。

12月10日。移动还是没动静，10086 10080 继续催 12345发起投诉。移动派个第三方外包信号处理人员联系我，说要空了过来检测信号。

12月11日。移动楼里的工作人员联系我。下雨天给我处理问题，后面因为电路问题没办法处理，有安全隐患。

12月12日。 信号问题处理到位。



这次投诉我发现几个问题。

1. 10086 10080 的投诉件过去，移动楼里的人好像无所谓。 在我明确要求移动楼里在编处理问题人员联系我，他们也无动于衷。

2. 运营商楼里的人是不是不用接受监督的？ 工资很稳定，年年有提升。

3. 10086 10080是来解决投诉的，还是来挡住投诉的。 10086问题处理能力接近与零。 10080还稍微有点力度。 再我打了12345运营商楼里在编的人才给我来电话沟通。

论坛里面某些人的问题。


看不得群众投诉运营商不作为的，不知道是吃了运营商的饭，还是运营商的人，还是运营商的合作商，没事帮运营商算账。
运营商如果自己没有问题，为什么怕群众投诉。
运营商吃的饭是国家给的，运营商工作人员要认清自己。


我也觉得咱们论坛也是一个公开公正的平台，也是一个包容的平台，也希望运营商人能看到我们群众的心声，服务要做好，社会责任要尽到，和谐的发展才是关键。


这个事情还没结束。
1.移动总部那个信=方邮件我已经发过了。我等那边的处理结果。这次暴露出来的问题，运营商要给的说法。
2.工信部JV长信箱那边也有信=方件过去。那边应该后期也会给我相关的答复。
上述平台有答复我还会来给大家分享。

只有监督才能让运营商进步

---

时间:  2024-12-12 10:51

作者: 帅帅哒

12345有5个工作日的处理时限，移动时一定要回复的，内部投诉回不回他们无所谓。

---

时间:  2024-12-12 10:53

作者: sfxy365

帅帅哒 发表于 2024-12-12 10:51
12345有5个工作日的处理时限，移动时一定要回复的，内部投诉回不回他们无所谓。

怪不得了。
我们这边12345 ，给我说是5个工作日回复的。

---

时间:  2024-12-12 10:56

作者: sfxy365

帅帅哒 发表于 2024-12-12 10:51
12345有5个工作日的处理时限，移动时一定要回复的，内部投诉回不回他们无所谓。

10086 10080 打了真不少 48小时内处理。 过了48小时就跟我说继续催办。唉。
最后可能他们还是迫于12345压力吧。 我在12345里面也很明确要求，楼里面网络部处理信号投诉的人给我联系。人家才探出头来给我打电话，语气也是很趾高气昂的。 跟我说再等两天，还有好多没信号的地方没处理。 我一听就火了。 你这拿很多地方没覆盖拖延我，还是你觉得自己很光荣，很多地方信号就是不给覆盖了。我直接甩了一句，今天不处理好，明天xf件到浙江管局。

---

时间:  2024-12-12 11:05

作者: 帅帅哒

sfxy365 发表于 2024-12-12 10:56
10086 10080 打了真不少 48小时内处理。 过了48小时就跟我说继续催办。唉。
最后可能他们还是迫于12345压 ...

浙江这边12345还是有点作用的，浙江移动也就是看重没有人会那么执着的为了这么点小事费精力，内部投诉几次给同样方案也就算了，你投诉多了，以后10086人工会转到指定的工号为你提供服务。

---

时间:  2024-12-12 11:09

作者: 山海观雾

sfxy365 发表于 2024-12-12 10:56:33 10086 10080 打了真不少 48小时内处理。 过了48小时就跟我说继续催办。唉。最后可能他们...

浙江移动没网络覆盖的地方多了去了，他们根本不急，如果是集团电话投诉的话。

---

时间:  2024-12-12 11:10

作者: sfxy365

帅帅哒 发表于 2024-12-12 11:05
浙江这边12345还是有点作用的，浙江移动也就是看重没有人会那么执着的为了这么点小事费精力，内部投诉几 ...

10086 我觉得没啥用。 我没事也不投诉。三年多没打10086 10080了
真的没这个精力。 主要是我躺床上没信号郁闷了。

---

时间:  2024-12-12 11:12

作者: sfxy365

帅帅哒 发表于 2024-12-12 11:05
浙江这边12345还是有点作用的，浙江移动也就是看重没有人会那么执着的为了这么点小事费精力，内部投诉几 ...

10086 我真的不想难为他们。 他们也不容易。还要熬夜。我看不惯的是坐移动楼里不干人事的人， 他们客服前面挡住群众投诉。 楼里的人谈笑风生，品茶聊天。 你看这个群众打10086 10080 ，我就是把人家件压着不处理。你瞧人家怎么办。

---

时间:  2024-12-12 11:20

作者: sfxy365

山海观雾 发表于 2024-12-12 11:09
浙江移动没网络覆盖的地方多了去了，他们根本不急，如果是集团电话投诉的话。

10086 10080无效的。跟P差不多的。 人家早看到我的投诉了。就是压着。故意的。
你越投诉我越压你的感觉。 给12345摇电话了，不得不从出来见人了。态度也很飞扬跋扈。
什么很多地方没信号没处理，很自豪我那么多信号没处理的压着， 觉得我这边之前有信号就是她给我们天大的恩赐一样。没信号你等着，别人先处理。
就差一句你越投诉我越不给你处理。

我不信他没看到我 ，二三十次的10086 10080电话催促。

---

时间:  2024-12-12 12:51

作者: 玩耍天使

你这不错了，我内蒙那个家2024年才用上5g，之前甚至4g信号都没有

---

时间:  2024-12-12 13:46

作者: sfxy365

玩耍天使 发表于 2024-12-12 12:51
你这不错了，我内蒙那个家2024年才用上5g，之前甚至4g信号都没有

今天回家信号是好了。但是移动的基站维保施工队，操作太那个了。零线应该是不通了。从别人电表去借了一个零线。这个电表的主人本来就是很难弄的人。这个借电我估计要出事情。没几天又要停服了。人家觉得不爽了就给你线剪了。

---

时间:  2024-12-12 13:47

作者: sfxy365

玩耍天使 发表于 2024-12-12 12:51
你这不错了，我内蒙那个家2024年才用上5g，之前甚至4g信号都没有

你没见我三年前如何连续投诉移动六七个月要求建设基站的

---

时间:  2024-12-12 13:48

作者: sfxy365

运营商都不好沟通的。人家yang企的。高人一等的 习惯你跪着跟他们说话了。你站不起来，就不当人看的。

---

时间:  2024-12-12 16:03

作者: 電信大魔王

没有上级监管，内部投诉没啥用

---

时间:  2024-12-13 07:52

作者: sfxy365

不吹不黑 发表于 2024-12-13 04:55
解决了就好

不投诉估计没那么容易处理， 还得等一周或者一个月，之前给我预期拖延到25年1月17日处理。 投诉也处理了快一周。

---

通信人家园 (https://test.txrjy.com/)

Powered by C114