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标题: 是否管局应该强加对客户投诉的监督，处理实际达成率的监督。开启约谈模式 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-12-13 09:26

作者: sfxy365 标题: 是否管局应该强加对客户投诉的监督，处理实际达成率的监督。开启约谈模式

我感觉运营商的客服电话时效，集团电话失效。跟缺少管局的正面监督有很大的关系。

管局应该引进一种约谈的模式，学习国家邮总。
干得不好，投诉多，处理不到位，约谈批评通报。
另外运营商内部给10086 10080的权限太低，对运营商楼里的人也没有一个监督。
接到投诉48小时内，主要直接负责人必须电话到投诉人，开启沟通管道，这样才能把升级投诉给处理好。

什么投诉专业户，杠精，就是运营商不作为。运营商不想想你没问题，别人干嘛投诉你，你怕个毛线。
管局就管局，你有理有据怕什么投诉。遇到这种人运营商就欺软怕硬了。后面只会助长气焰。

国家邮政为此还出过文件，你们有没尝试过国家邮总投诉。

邮政市场监管约谈办法（试行）

2016年9月8日国邮发〔2016〕88号文件发布

=我给你们运营商人讲个我经历的故事=

我之前快递收发，结账对账方面是我管理的。当年是xx快递吧。
一个月给我增值税发票丢了好几次。找不到了。丢增票是麻烦的。
xx这边总部客服也是不处理，处理不下来，我给国家邮总发邮件投诉。
xx快递的当地的网店老板开车就来找我了。一方面他说保证找到发票，已经联系那边网点去找发票。如果找不到导致的误工费，全部他们网点承担，另外请我们这个投诉后面邮总回访说是误会，如果我说差评。那么xx快递总部将对他们站点停止支付费用，他们必须让投诉人好评。后来因为这个掉发票，我们后面跟顺丰合作寄送发票。因为不想投诉人家，也不想自己找事情做，都挺难的。

这个足见国家邮总的威力。

运营商人想想你们运营商你们监管了什么。

时间: 2024-12-13 09:34

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-13 09:36 编辑

运营商人应该端正自己的言行。
诸如那种河南更换光猫，这种问题实在低级。

时间: 2024-12-13 09:55

作者: youx

邮政总局之前发的一个快递送货规定被大家骂死了
你忘了？

时间: 2024-12-13 10:15

作者: 固化剂

youx 发表于 2024-12-13 09:55
邮政总局之前发的一个快递送货规定被大家骂死了
你忘了？

我觉得送货上门是好政策，既扩大了就业，又放便了用户。
用户一片叫好。
快递骂有什么用，多罚几次就学好了。

时间: 2024-12-13 10:17

作者: hjh_317

现在的投诉已经让一线人员承受不住了。

时间: 2024-12-13 10:28

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-13 10:28 编辑

hjh_317 发表于 2024-12-13 10:17
现在的投诉已经让一线人员承受不住了。

楼里的照样自在。在编的一个，工资得顶十个一线把。

时间: 2024-12-13 10:30

作者: Gratch

不合理投诉应该拒绝受理

时间: 2024-12-13 10:33

作者: Gratch

多次投诉同一问题的应该拒绝受理

时间: 2024-12-13 10:40

作者: sfxy365

Gratch 发表于 2024-12-13 10:30
不合理投诉应该拒绝受理

这个运营商就是惯着那些无理取闹的。一投诉就给点钱。搞乱套了。
主要还是运营商自己有问题，被人揪住问题，不然一点问题没有，投诉什么。
运营商有冤为什么不找自己的上级，或者上上级。
运营商还是欺软怕硬了。

时间: 2024-12-13 10:43

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-13 10:44 编辑

youx 发表于 2024-12-13 09:55
邮政总局之前发的一个快递送货规定被大家骂死了
你忘了？

我也觉得骂的都是快递物流人。
消费者我觉得我丢件就是没送到我手上的问题。
京东快递今年把我一个50多块钱的U盘丢了，我没投诉人家，跟快递员关系挺好的
，放门卫让别人拿走了就算了。他放下给我打电话，或者让我去拿也掉不了件。

时间: 2024-12-13 10:49

作者: youx

sfxy365 发表于 2024-12-13 10:43
我也觉得骂的都是快递物流人。
消费者我觉得我丢件就是没送到我手上的问题。
京东快递今年把我一个50 ...

快递送货具体模式让用户选择
不送货上门第三方快递柜菜鸟驿站自提
不送货上门快递门市自提
送货上门电梯房 xx元
送货上门非电梯房 xx元

市场经济能交给市场价格调节的就让市场商家用户自由互相选择

时间: 2024-12-13 14:24

作者: 固化剂

youx 发表于 2024-12-13 10:49
快递送货具体模式让用户选择
不送货上门第三方快递柜菜鸟驿站自提
不送货上门快递门市自提

你这种加钱方式叫外卖，不是快递。
快递从一开始就是送货上门的，只是出了驿站，快递才变懒的，现在只是变回当初，
你还想加钱，凭什么？
拖延送货，丢件不投诉你，就够可以了，
你还想加钱？
你送什么快递，你不如去外卖。
外卖是因为想吃热的，快递你凭什么加钱？

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