C114讯 12月20日消息（艾斯）德国电信（DT）于2024年10月举行了资本市场日（Capital Markets Day）活动，对其2020-2024年期间的表现做了回顾，并对2027年战略和目标进行了展望。市场研究公司Omdia欧洲市场资深分析师Julia Schindler在一份最新报告中写到，德国电信将人工智能（AI）及全球规模确定为其增长雄心的关键推动因素，但高质量的网络基础设施和客户体验仍然是其战略的核心，即使运营商扩展到非核心领域。
德国电信实现了2024年目标并计划加速增长
在2024年资本市场日活动上，德国电信宣布实现了2021年资本市场日活动上提出的大部分目标，包括关键财务目标（见表1）。该运营商在欧洲和美国的业务表现良好，美国业务仍然是整个集团的主要增长动力和摇钱树。美国市场的强劲表现带来了财务稳定性和灵活性，可以用来为整个集团的投资提供资金，比如在德国推出光纤服务。德国电信预计未来三年将会进一步加速增长，这反映在其2027年目标中。
表1：德国电信的主要财务业绩和目标。资料来源：德国电信2024年资本市场日。
AI和全球规模助力实现2027年增长目标
德国电信在2024年资本市场日活动宣布了一项战略更新，并将AI&数据以及全球规模作为其战略的核心。此次更新旨在反映行业的关键变化，例如AI日益增长的重要性、客户交互、解耦和编排。该战略被描述为一个以品牌、投资、客户、效率和财务为核心的“飞轮”。虽然这些元素相互支持并“使车轮旋转”，但未来几年，AI&数据以及全球规模将加快增长步伐。
AI（预测和生成）&数据是德国电信战略中的一个新元素，将在所有部门和运营中发挥更重要的作用。德国电信预计，到2027年底，AI和自动化将带来8亿欧元（8.68亿美元）的财务节省，这将通过提高劳动生产率、提高能源效率和减少传统IT支出来实现。与许多其他电信公司不同，德国电信明确表示，效率的提高将导致裁员，尤其是在核心职能部门，但并未透露具体数字。
技能转型仍然是打造面向未来的业务的关键优先事项。德国电信在2021年资本市场日上引入了“数字专家”KPI，指的是拥有关键技能、担任数据架构师或软件工程师的人员。2023年，该集团将22%的欧洲员工归类为“数字专家”，超过了其在2021年资本市场日设定的目标，即到2024年底这一比例达到17%。该运营商的目标是到2027年底将这一比例提高到25-30%。
德国电信给出了一系列AI实施的例子，从客户交互到网络规划，再到内部效率的提高。德国电信的聊天机器人FragMagenta就是一个例子：它于2016年首次推出，但现在由大语言模型ChatGPT4提供支持，该工具旨在改善客户服务，并使人工客服坐席能够有更多的精力专注于解决更复杂的问题。在德国市场，德国电信的目标是在2023年-2027年底之间通过FragMagenta将服务电话需求减少约15%。
另一个例子是askT，这是一个与Glean共同开发的德国电信员工工作AI平台。AskT将德国电信的数据库与AI平台（如AI搜索和大模型）连接起来，旨在帮助员工以更快的速度找到相关信息。还有一个例子是德国电信目前正在与Perplexity合作开发的一个消费者AI平台。它将以客户助理AI搜索工具的形式在My Magenta APP中提供。德国电信的目标是到2027年底通过自己和合作伙伴的生成式AI服务拥有1000万的月活跃用户。
德国电信战略中的第二个新元素是全球规模和利用规模经济。与其他欧洲运营商相比，德国电信拥有独特的跨大西洋业务规模，拥有约3亿客户，并且正在寻求将欧洲和美国业务更紧密地结合起来，过去两者一直相对比较独立。这将涉及各种业务元素，如产品、平台和运营。德国电信已经将其欧洲市场的某些产品和服务引入美国。例如，这其中包括其忠诚度计划Magenta Moments，该计划首先在德国（2022年）推出，然后在捷克（2023年）推出，此后已推广到大多数欧洲子公司。
该计划于2024年2月在美国以Magenta Status的形式推出。Magenta Moments/Magenta Status旨在成为一个生活方式marketplace，为客户提供个性化的产品和服务，并通过第三方服务为德国电信带来新的收入来源。另一个例子是德国电信的自助应用程序OneApp，它首先在欧洲子公司推出（2018-2019年），然后在德国推出（2021年）和美国（2024 年）推出。
德国电信的目标是更好地利用其强大的能力为全球客户提供服务，但它也希望能够更好地利用整个业务的协同效应。重要的是，要在作为一家全球性公司和保留其NatCos的本地知识（local knowledge）与责任之间找到适当的平衡。德国电信宣布将在其欧洲子公司实施文化变革：以前，单个国家的CTIO只负责本国的网络，而现在，他们也将负责整个欧洲范围内的特定部分，如网络核心、SD-Voice或数据。通过这种方式，德国电信的目标是更好地利用协同效应，促进整个业务范围内的合作。
德国电信本质上仍然是一家基础设施公司
德国电信确认，它将继续坚持公司的根基——基础设施，光纤和5G仍是主要优先事项。5G已经在大多数其运营业务的国家（特别是德国和美国）广泛可用，但要在其运营市场完成光纤部署还有很长的路要走（见表2）。
在德国市场，德国电信的目标是保持目前每年新增250万户FTTH/B家庭用户的增长速度，到2027年底达到1750万户。德国电信透露已全力铺设光纤，并利用了AI工具和流程。例如，其中包括T-Cars，它使用传感器和激光扫描技术拍摄、测量和分析可能的光纤部署路线，并确定最有效的路线。
德国电信的目标是到2027年底将光纤使用率提高到20%以上，到2027年每年新增100万FTTH/B用户。虽然这比目前14%的使用率（2024年第二季度）有所改善，但20%的目标仍然很低，低于大多数其他欧洲运营商的目标。英国老牌运营商（英国电信BT的Openreach）近年来也加快了光纤部署的步伐，目标是到2030年使用率达到40-55%。
在欧洲，德国电信计划保持目前每年新增100万户千兆宽带家庭的增长速度，目标是到2027年底超过1350万户家庭，并超过目前35%的使用率。在美国，T-Mobile将通过其计划中的合资公司（Lumos和Metronet）推动光纤铺设，这将为其5G FWA产品提供补充，计划到2030年覆盖1200万至1500万户家庭。
表2：德国电信光纤宽带家庭已实现目标情况。资料来源：德国电信2024年资本市场日。
德国电信还确认了其整体宽带战略：在德国等拥有强大传统宽带网络的国家，它计划继续进行网络现代化，并从铜缆向FTTH/B进行迁移。德国电信表示，它计划在进行这一转型的同时保持其基础设施市场份额。例如，在德国市场，德国电信约占DSL基础设施的70%，其目标是在光纤部署完成后，在FTTH/B网络中占有70%的市场份额。
在德国电信历来移动网络实力更强大或没有大型传统宽带网络的国家市场，例如奥地利、波兰和捷克，该运营商将继续依靠合作伙伴关系、合资企业和批发业务来推动FTTH/B的销售。 5G FWA也将继续作为其在这些国家宽带服务组合的补充。与其他欧洲电信公司不同，德国电信并没有收购规模较小的光纤Altnets来扩大其市场份额，并且在未来几年里它可能会保持这种立场。
虽然德国电信正在推进光纤部署，但它尚未宣布有关铜缆退役的日期。在移动网络方面，德国电信已经关闭了除奥地利和克罗地亚以外的所有3G网络，这两个国家的3G网络退役工作仍在进行中。德国电信也在探索关闭2G网络，匈牙利将成为其第一个关闭2G网络的欧洲子公司，关闭时间将会在2026年，不过，届时它将通过与Yettel的漫游协议继续提供2G服务。总体而言，德国电信在设定关网目标方面仍然比其他电信公司更加谨慎，但这使德国电信能够如期实现目标，而不必进行推迟。
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