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标题: 在运营商，这三件事没想明白，就是瞎忙！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-12-26 08:50

作者: hjh_317 标题: 在运营商，这三件事没想明白，就是瞎忙！

本帖最后由 hjh_317 于 2024-12-26 08:54 编辑

用了十年时间走过了别人二十年的路！

在运营商工作，看似忙碌，但如果没理清这三件事，做得再多也是白费力气。

一、干工作之前，先想清楚能为用户带来什么价值。

刚到县公司时，看到基层网格人员每天像陀螺一样转个不停。

晨会写计划，白天跑指标，晚上催业务。

月底一算账，指标完成率还在70%徘徊。

去年我们做了个调研，发现83%的用户根本不知道运营商的增值业务是什么，更不清楚这些业务能解决他们什么问题。

用户不是你的指标，而是活生生的人。

把用户需求摆在第一位，产品和服务才有价值。

现在我们每个月会组织一次用户恳谈会，深入了解用户痛点。采取这种方式后，用户满意度提升了26%。

二，认清自己的角色定位，别把KPI当成唯一目标。

运营商是基础通信服务提供者，但不少人把自己等同于产品销售员。

整天想着怎么完成指标，却忽视了服务质量。

数据显示，超过60%的投诉来自简单的网络问题和资费争议。

团队今年尝试转变思路。从“要客户买什么”变成“客户要什么”。

把精力放在提升网络质量和优化资费套餐上。用户续约率明显得到提高了。

三，搞清楚你的工作对团队贡献在哪里。

在运营商工作最怕出现“信息孤岛”。

市场部门不了解网络状况，装维人员不懂用户需求，客服不清楚产品特点。

结果就是：用户体验差，内耗严重。

数据显示，超过45%的工作量其实是在“擦屁股”，处理各部门之间沟通不畅导致的问题。

记住，我们要做的就是：把用户放在心里，把定位摆端正，把团队凝聚好。

这三件事想明白了，你的工作才能真正有价值，否则就是在瞎忙。

用户的笑脸，是对我们最好的回报。

与其整天被KPI压得喘不过气，不如静下心来，认真思考这三个问题。

相信大家会找到不一样的答案！

时间: 2024-12-26 09:09

作者: cyqisno1

小领导们都未必做得到
这碗鸡汤有毒

时间: 2024-12-26 09:16

作者: hjh_317

cyqisno1 发表于 2024-12-26 09:09
小领导们都未必做得到
这碗鸡汤有毒

哈哈，希望能有实现的一天。

时间: 2024-12-26 09:16

作者: hjh_317

为了用户，已经十八般武艺全使出来了。

时间: 2024-12-26 09:44

作者: xhy133

一家之言不错，很难有人采纳和静下来去想。

时间: 2024-12-26 10:41

作者: 19099999999

是转载的，还是自己写的。

时间: 2024-12-26 10:43

作者: wlrwxwb

不认可，短期的业绩能升职，长期的团队管理只能当牛马

时间: 2024-12-26 13:29

作者: abc00306

funny mud pee!

时间: 2024-12-26 14:00

作者: laozhu

高大上

时间: 2024-12-26 14:01

作者: chaiminglu

管理是一门玄学，既要用户满意还得想着把钱从用户口袋开开心心拿出来，压力就给到了一线

时间: 2024-12-26 14:03

作者: lesgo

xhy133 发表于 2024-12-26 09:44
一家之言不错，很难有人采纳和静下来去想。

采纳和静下来去想也是白搭的，大环境在这

时间: 2024-12-27 00:50

作者: coffee198375

有思考是好事。。。。

时间: 2024-12-27 08:36

作者: hjh_317

xhy133 发表于 2024-12-26 09:44
一家之言不错，很难有人采纳和静下来去想。

期待奇迹发生。

时间: 2024-12-27 08:36

作者: hjh_317

19099999999 发表于 2024-12-26 10:41
是转载的，还是自己写的。

转载的。

时间: 2024-12-27 08:36

作者: hjh_317

wlrwxwb 发表于 2024-12-26 10:43
不认可，短期的业绩能升职，长期的团队管理只能当牛马

也有道理

时间: 2024-12-27 08:37

作者: hjh_317

abc00306 发表于 2024-12-26 13:29
funny mud pee!

一头雾水

时间: 2024-12-27 08:37

作者: hjh_317

laozhu 发表于 2024-12-26 14:00
高大上

还有差距。

时间: 2024-12-27 08:38

作者: hjh_317

chaiminglu 发表于 2024-12-26 14:01
管理是一门玄学，既要用户满意还得想着把钱从用户口袋开开心心拿出来，压力就给到了一线

基层承受了所有。

时间: 2024-12-27 08:38

作者: hjh_317

lesgo 发表于 2024-12-26 14:03
采纳和静下来去想也是白搭的，大环境在这

时势造英雄

时间: 2024-12-27 08:38

作者: hjh_317

coffee198375 发表于 2024-12-27 00:50
有思考是好事。。。。

有效果更完美。

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