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标题: 客户把我问倒了。。。esim卡业务 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-12-30 09:33

作者: 黑莓126 标题: 客户把我问倒了。。。esim卡业务

苹果手机用户来电投诉，他的iwacth8和iPhone15搭配使用，iwacth是蜂窝版，办理的esim卡业务套餐，和手机同一个号码。描述症状如下：手机在关机状态下，①iwacth上的蜂窝数据开关如果关闭，那么iwacth既不能打也不能接电话，有来电时表盘上显示一下来电信息界面后就自动断开，来电方听到的是“你拨打的电话已关机或者暂时无法接通。。。”。据称以前是不存在这样现象的，无论手表的数据开关关闭还是开启，接打电话均可以（手机关机或者不带手机出门时）。②打开iwacth上的蜂窝开关，则接、打电话完全正常。
根据玩家惯常自救措施，把手机和手表断开蓝牙配对重新联系、还原手表、重启手机重启手表。。。。一概无效。

多个措施无效后最终放弃，开始怀疑是手表更新系统后的bug。
和客户交涉完毕后我后来意识到——iwacth的数据开关和手机上的数据开关能够一样看待吗？手机的数据开关不会对接打电话基本功能有任何影响，但是手表和手机一号双终端，手表上是esim卡即虚拟SIM卡，不是物理sim卡，关闭了蜂窝数据开关那还是啥？？

时间: 2024-12-30 09:53

作者: laozhu

手机关闭，IWAtCH蜂窝也关闭，那手表靠什么和外部通信呢？

时间: 2024-12-30 10:04

作者: 黑莓126

因为客户言之凿凿说是以前可以的，脱离手机关闭手表数据开关照样接打电话。。。。

时间: 2024-12-30 11:26

作者: hjh_317

客户更专业。

时间: 2024-12-30 14:08

作者: A215080509

黑莓126 发表于2024-12-30 10:04:55 <p>因为客户言之凿凿说是以前可以的，脱离手机关闭手表数据开关照样接打电话。。。。</p>

我也有同样的问题、移动，电信都有这个问题，联通没有、问过后台有什么区别，也答不出个所以然来、

时间: 2024-12-30 14:26

作者: A215080509

laozhu 发表于 2024-12-30 09:53:15 手机关闭，IWAtCH蜂窝也关闭，那手表靠什么和外部通信呢？

手机关机不代表手表也关机啊，手表上是有两个开关，一个蜂窝数据，还有个蜂窝网络，可以把蜂窝数据理解为是否打开上网开关，而蜂窝网络則是否打开飞行模式，如果关闭蜂窝网络那就是没办法接打电话，如果蜂窝网络打开而关闭蜂窝数据的话，是可以打接电话不可以上网的，他只是关闭了蜂窝数据而没有关闭蜂窝网络的导致打不了电话，还是他当地网络的问题，和设备本身没有关系。如图我手机飞行模式手表还是有正常的网络接入。

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时间: 2024-12-30 14:30

作者: 黑莓126

建议该问题客服回答终结版：esim功能全仗着网络联通，iwacth关闭蜂窝网络就像手机打到飞行状态，还打个锤子的电话？——它和手机打开和关闭数据流量而不影响接打电话的道理是不一样的。

时间: 2024-12-30 15:58

作者: cnqq9999

关闭了还能打电话实用的WIFI么

时间: 2025-1-10 13:56

作者: 黑莓126

A215080509 发表于 2024-12-30 14:26
手机关机不代表手表也关机啊，手表上是有两个开关，一个蜂窝数据，还有个蜂窝网络，可以把蜂窝数据理解为 ...

谢谢，你的图解决了我的疑惑——长久以来我竟然对此熟视无睹

，两个开关啊！！
❶关闭蜂窝数据：接打电话均可，上网不行。相当于手机关闭数据流量但仍在通讯网一样。
❷关闭蜂窝网络：则蜂窝数据同时也自动关闭，esim卡处于关机状态，也不是飞行状态，所以接打电话是不行的。

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