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标题: 原来10086不是中国移动 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-1-22 23:00

作者: iibb 标题: 原来10086不是中国移动

只是合作的外包公司
江苏移动合作是阳光传媒，在江苏淮安

时间: 2025-1-23 00:36

作者: 夜猫子呆瓜

那只是你们江苏的事儿

时间: 2025-1-23 00:44

作者: 不吹不黑

这样的吗？

时间: 2025-1-23 08:02

作者: xiguohua

很正常，一切都可以外包

时间: 2025-1-23 08:13

作者: 为别人打工的人

以前12345在电信运营，现在不知道是不是还在电信，反正都是第三方人员在接电话

时间: 2025-1-23 08:32

作者: zhangxf6

连自己的客服都组建不起来吗？

时间: 2025-1-23 08:43

作者: laozhu

真的吗啊

时间: 2025-1-23 09:25

作者: SandyTo

中移在线

时间: 2025-1-23 09:28

作者: 山海观雾

zhangxf6 发表于 2025-01-23 08:32:40 连自己的客服都组建不起来吗？

外包出去了，降本增效

时间: 2025-1-23 09:36

作者: zhongguoren1945

山海观雾发表于 2025-1-23 09:28
外包出去了，降本增效

自己干不才是降本增效么，真是理解不了啊哈哈。

时间: 2025-1-23 09:38

作者: 山海观雾

zhongguoren1945 发表于 2025-01-23 09:36:20 自己干不才是降本增效么，真是理解不了啊哈哈。

正式工4k，外包劳务派遣只要2-3k，懂了不

时间: 2025-1-23 09:51

作者: oTO

zhongguoren1945 发表于 2025-1-23 09:36
自己干不才是降本增效么，真是理解不了啊哈哈。

养一个正式员工一年的综合成本至少是一个外包员工的2倍。还需要增设岗位，增设管理人员，办公场所不够还需要租赁场地，购置设备，还涉及到总公司划拨成本等一系列问题。给有设备有场所的三方公司更省钱。

时间: 2025-1-23 10:00

作者: lovexioy

现在不只是运营商客服外包，很多单位都这样，感觉早晚……

时间: 2025-1-23 10:34

作者: OscarDon

这不是很正常吗？话务台还用正式工？

时间: 2025-1-23 10:35

作者: iibb

夜猫子呆瓜发表于 2025-1-23 00:36
那只是你们江苏的事儿

全中国一致的

时间: 2025-1-23 10:35

作者: iibb

lovexioy 发表于 2025-1-23 10:00
现在不只是运营商客服外包，很多单位都这样，感觉早晚……

都是的啊

时间: 2025-1-23 10:37

作者: iibb

OscarDon 发表于 2025-1-23 10:34
这不是很正常吗？话务台还用正式工？

有的，很少的

时间: 2025-1-23 10:49

作者: chenshengqu

都外包了呀

时间: 2025-1-23 11:02

作者: 根本不含糊

哪家不是外包

时间: 2025-1-23 11:43

作者: 小当当

接线员大部分都是外包的啊，回访的才是他们的正式工。客服都是登记工单预约回访的，没啥权限。

时间: 2025-1-23 14:40

作者: 石头博学

zhongguoren1945 发表于 2025-1-23 09:36
自己干不才是降本增效么，真是理解不了啊哈哈。

国企编制有限，而且人员辞退等操作很繁琐，那就不如让一点利，由第三方提供临时工和背锅侠，想怎么用都行

时间: 2025-1-23 14:43

作者: zhongguoren1945

石头博学发表于 2025-1-23 14:40
国企编制有限，而且人员辞退等操作很繁琐，那就不如让一点利，由第三方提供临时工和背锅侠，想怎么用都行

不增加员工，由现有员工来做才是真的降本增效，外包不过就是寻租。

时间: 2025-1-23 14:44

作者: zhongguoren1945

石头博学发表于 2025-1-23 14:40
国企编制有限，而且人员辞退等操作很繁琐，那就不如让一点利，由第三方提供临时工和背锅侠，想怎么用都行

不只是客服，包括保安、保洁、代维都可以自己干，不用增加员工，之所以外包就是为了寻租，搞钱。

时间: 2025-1-23 16:18

作者: aopang

涨芝士了，不过这样才能降低人力成本，也能理解。

时间: 2025-1-23 16:31

作者: IamI99

美帝第51州的运营商客服热线在印度或菲律宾，直接产业转移了

时间: 2025-1-23 16:31

作者: 锦绣江山

所有运营商的在线客服都是外包了把，哪有这么多正式员工

时间: 2025-1-23 16:46

作者: wh207

12345政府热线也能外包？

时间: 2025-1-23 19:52

作者: 老周部落

wh207 发表于 2025-1-23 16:46
12345政府热线也能外包？

现在大多数 12345 都是外包接线，毕竟 24 小时服务的复杂场景没那么好管理，而且 12345 管理部门也只有转交权限没有直接解决的权限，不如把话务交给专业公司完了少量人做管理。

时间: 2025-1-23 21:19

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

山海观雾发表于 2025-1-23 09:28
外包出去了，降本增效

质量咋样？

时间: 2025-1-23 21:20

作者: 枫叶荻花秋瑟瑟

OscarDon 发表于 2025-1-23 10:34
这不是很正常吗？话务台还用正式工？

按经济管理理论，直接接触客户的员工应该具有最高的素质，代表企业形象

时间: 2025-1-23 22:11

作者: 911bbs

革命工作没有高低贵贱之分，只有岗位不同

耶

时间: 2025-1-23 22:32

作者: 启动神秘的力量

10086在2010年以前可没外包。2g时代都是自己人3g时代开始逐步外包了。4g时代几乎没有正式合同工。2007年在学校用移动动感地带卡打10086免费。都是年轻的女孩接电话。态度是真好。你自己不挂断。客服是不会主动挂断你的电话的。联通也是一样的

时间: 2025-1-24 00:35

作者: 昀均5559

浙江这边移动联通的客服全是外包的，电信疑似自己人

时间: 2025-1-24 14:31

作者: hjh_317

帮移动干活。。

时间: 2025-1-24 20:54

作者: it1010

都是三方外包公司，目的是管理成本和企业利润

时间: 2025-1-24 21:08

作者: iibb

昀均5559 发表于 2025-1-24 00:35
浙江这边移动联通的客服全是外包的，电信疑似自己人

已经没有自己人了

时间: 2025-1-24 22:48

作者: 帅帅哒

昀均5559 发表于 2025-1-24 00:35
浙江这边移动联通的客服全是外包的，电信疑似自己人

浙江电信10000客服中心分配在全省有好几个地市。有部分人员是与第三方公司签订的。

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