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标题: 广东移动10086连5G-A是什么东西都不知道  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2025-2-19 19:02
作者: lasersword     标题: 广东移动10086连5G-A是什么东西都不知道

本帖最后由 lasersword 于 2025-2-20 20:15 编辑

致电10086问深圳全市5G-A覆盖了哪些地方，接线员根本一问三不知，还问是不是5G网络覆盖率，我说你叫个后台懂的来回复我。过会估计是个客服经理，回电给我，依然对5G-A是什么丈二和尚摸不着头脑，然后就去系统里七搜八搜找不到资料，还问是不是5G AI....被我一顿diao。这前线客服人员移动公司培训的这么差，连自家公司试点了一年多的业务都搞不清楚，国企服务真稀烂，都是草台班子，还指望能有什么先进的技术，服务和理念？
时间:  2025-2-19 20:01
作者: bozhuzhu

建议说具体点叫5GA3载波聚合,打10080,

还不行的话就自己搜新闻稿
时间:  2025-2-19 20:11
作者: xhhxhxhd4679

5GA就是5G载波聚合
时间:  2025-2-19 20:40
作者: lasersword

我都说了是5G载波聚合，有跟他说了5G Advanced,还说了5G 增强，没有一个能听懂的，鸡同鸭讲
时间:  2025-2-19 20:42
作者: 用户86

10086不管这个
时间:  2025-2-19 21:00
作者: 潇123000

外包员工只会推销套餐，真正懂业务的都做在二线处理投诉呢。
时间:  2025-2-19 21:32
作者: 根本不含糊

他不培训这个
时间:  2025-2-19 22:39
作者: ldrrr

人家只管营销 不管技术的
时间:  2025-2-19 22:42
作者: 電信大魔王

5GA没培训呗
时间:  2025-2-20 07:40
作者: 阿斗通

正常，去边济南移动区营业厅也不知道
时间:  2025-2-20 09:16
作者: 2023K

0755移动目前还没看到5ga，但是电联倒是出现了，部分地铁也有的
时间:  2025-2-20 09:26
作者: 阿斗的斗

广东联通网优连40M N1都不知道是什么，只知道一些奇怪的东西
时间:  2025-2-20 10:06
作者: abcd360

潇123000 发表于 2025-2-19 21:00
外包员工只会推销套餐，真正懂业务的都做在二线处理投诉呢。

外包员工:丫的,我一个月的工资是多少?还要求我懂这懂那?
时间:  2025-2-20 10:08
作者: dreambotty

xhhxhxhd4679 发表于 2025-2-19 20:11
5GA就是5G载波聚合

要3cc才是5G-A  2个载波聚合可不算
时间:  2025-2-20 10:40
作者: laozhu

一个接线员你不要要求太高了
时间:  2025-2-20 12:32
作者: 玩耍天使

京沪的运营商运营团队还可以，我跟联通的客服交流ambr他们至少能给我转到技术部门做对接，9929的问题也解决过
时间:  2025-2-20 14:46
作者: nanliang

你这要求你点高了
时间:  2025-2-20 15:26
作者: litom2004

你这是难为10086的客服人员了，他们不懂这个呀~~
时间:  2025-2-20 16:09
作者: Hoobee

都是外包的客服，只懂记录和反馈。
时间:  2025-2-20 18:05
作者: 山海观雾

阿斗的斗 发表于 2025-02-20 09:26:01 广东联通网优连40M N1都不知道是什么，只知道一些奇怪的东西

你能接触到的基本还没有到网优那一层，基本是处理投诉的客服
时间:  2025-2-20 18:28
作者: im2828

外包客服懂个吊啊
时间:  2025-2-20 20:13
作者: lasersword

本帖最后由 lasersword 于 2025-2-20 20:16 编辑

今天更搞笑了，10086客服又给我回电话了，煞有介事地说，咨询了后台部门，说目前深圳市没有开展5G-A业务，没有覆盖部署，我心下一惊，我说你确定吗，你们去年就在媒体上还大肆宣传什么全城覆盖，发力5G-A六大示范区云云，她说确定没有这个业务。那我就将他一军了，我说我现在跟你之间的谈话，是我跟你们公司发生联系的唯一官方渠道，内容是你代表着深圳移动的官方口径，我可以拿你这个说法在一些论坛或者自媒体作为发布信息内容吗？我kao。。。至少沉默了5秒钟，然后说，那不确定了。。。要去再核实核实，确认确认我去，我当场就火了，我说你们这样子做事的啊，是这样草台班子糊弄客户的啊？被我屌回去了，大家看看，国企的一线客户服务就是这种水平，还是一线城市！
时间:  2025-2-21 00:50
作者: 1111制作的春天

2023K 发表于 2025-2-20 09:16
0755移动目前还没看到5ga，但是电联倒是出现了，部分地铁也有的

深圳哪个地方电信5ga啊
时间:  2025-2-21 08:15
作者: 昀均5559

浙江电信的客服培训的还可以，问他们5G-A的产品、覆盖基本都能答上来
浙江移动联通的客服都对5G-A是一问三不知…
时间:  2025-2-21 08:18
作者: 看你们吹牛

客服都知道fttr，要有具体的产品让别人去推销，才会有培训
时间:  2025-2-21 08:21
作者: 270474276@qq

时间:  2025-2-21 08:38
作者: 通信前线

反馈了没？
时间:  2025-2-21 09:11
作者: xnwzp

业务能力确实有待提升，  然而接线员人家薪水杯水车薪的，天天要被客户压力， 要干好也不容易
时间:  2025-2-21 09:29
作者: huiyi10301010

南京也是
时间:  2025-2-21 09:29
作者: leon16900

钱没给够
时间:  2025-2-21 10:07
作者: Ranche

外包的培训不到位
时间:  2025-2-21 10:22
作者: elna820

客服本来就是外包的。这点工资，系统里面没有的话，她们肯定不知道。我一般遇到对方不知道怎么回答的，就说要是您系统里面找不到的话，您记录下，反馈给后台技术部门核实下，再回复我。
时间:  2025-2-21 15:56
作者: ziyanji2007

lasersword 发表于 2025-2-19 20:40
我都说了是5G载波聚合，有跟他说了5G Advanced,还说了5G 增强，没有一个能听懂的，鸡同鸭讲

可能就是外包的电话客服，主要是帮助用户处理卡和资费之类问题的。你这个问题超纲了
时间:  2025-2-21 15:57
作者: ziyanji2007

土豆不是豆 发表于 2025-2-20 16:36
客服知道个啥
培训教材上没有写客服是不知道的

是啊，更新没这么快。
时间:  2025-2-21 17:03
作者: lasersword

第三天更新：今日换了个男的，用10086打过来跟我聊，”请问先生您咨询的是5G-SA 吗，您可以打开手厅app某处某处查询”……我特么……＆＆？@＆＄％?……！ 我真是服了醉了，本人有录音，保证绝对真实。

PS:在南山前海路注册到了5GA信号，如图

附件: 1740128626471102.jpeg (2025-2-21 17:03, 82.96 KB) / 下载次数 0
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时间:  2025-2-21 17:10
作者: ashun828

它们哪里懂，知识库都不一定采集那么详细。你如果说改高套餐啥的肯定安排得妥妥的。



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