通信人家园

标题: 谈谈广西联通的作为 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-5-5 03:19

作者: 丢丢_3101 标题: 谈谈广西联通的作为

2025年3月7日晚，本人通过中国联通手机营业厅广西老用户专区，办理了广西联通“云手机畅游包19元（广西）﹣立即生效”的业务，该业务的宣传页面明确标明了：
2．产品内包含内容：(1)云手机：畅享版（2核cpu、4G内存、32G存储）。(2）定向流量：云手机广西专属流量1T B。(3）国内通用流量：1GB。(4)5G-A上网服务：下行峰值2Gbps上行峰值200Mbps。

3.定向／专属流量范围：联通云手机APP定向免流，广西专属使用。

可是当晚订购了该业务后，系统只是给与用户自动添加了5G网络服务质量VVIP，与宣传的5G-A网络服务严重不符，由此引发了用户的强烈不满投诉，由于当时的时间点比较敏感(你懂的)，为了避免用户大规模投诉，3月8日晚，广西联通紧急给手厅一线客服赋权，只要办理了云手机的用户均可以添加5G-A网络速率服务，即5G上网服务（下行峰值2Gbps上行峰值200Mbps)，本人在当晚也通过手厅添加了该服务，原以为广西云手机服务包事件到此结束，万万没想到广西联通在3月19日上午9点09分发布了公告，并将公告的发布时间修改为3月8日，并以云手机技术故障为由强制毁约强硬告知用户5月1日不在提供服务，倚仗其对用户不对等的技术信息优势，强制退订用户已经办理的合法业务。

此举是在严重践踏了社会的公信力与道德底线，引发了后续用户不断投诉，对此广西联通处理方案是对该投诉不予理睬直接终结用户工单，并且强制退还用户当月费用用以所谓的补偿用户损失。

令人讽刺的是3月14日工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求会议精神刚召开，“中国联通表示，对新华社有关通信电话营销的报道，我司高度重视，根据工业和信息化部2025年信息通信行业行风建设和纠风工作会议的部署要求，已开展全面自查，对于发现的问题，将严肃处理、举一反三、立行立改，同时全面规范电话营销行为，坚持以人民为中心，严格落实资费公示全面准确、严格执行二次确认等关键举措，保障用户明明白白消费，为用户提供更加高品质的服务，坚决维护用户合法权益。”由此可见广西联通顶风作案肆无忌惮！！！

综上所述，广西联通利用其运营商掌握的信息不对等优势，以技术故障为由单方面的强制退订用户已办理的业务，并且篡改业务公告发布时间并以此为依据，涉嫌违反电信管理条例第四十一条电信业务经营者在电信服务中，不得有下列行为：

(三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
(六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

工信部信管[2016]436号

八、电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分，但不得作出对用户不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害用户合法权益应当承担的民事责任。

十、电信业务经营者应依照与用户订立的服务协议为用户提供服务。用户应按照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。

十一、在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。

工信部信管函(2022]128号

(二)优化宣传展示。营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。不得使用名不副实的“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

(三)切实兑现承诺。宣传或承诺的赠送体验、优惠打折、减免返费等事项须切实履行，不得擅自增设办理、使用的条件，不得擅自改变或无理由提前终止处于有效期内的承诺事项，或降低承诺事项的服务质量。
民法典- 第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

- 第五百九十条：当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。

由此可知，广西联通突破底线单面以技术故障为由拒绝履行双方已签订工单，篡改公告发布时间并以此为由强制退订用户服务，肆无忌惮的违规操作顶风作案，侵害用户权益某管局长期不作为和稀泥助长了不良之风，令人汗颜！！！！

附件: 1746386261877484.jpeg (2025-5-5 03:17, 60.32 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=Njg1NzkxfGFiY2NmM2FmfDE3NjUxNzE4NjB8MHww

附件: 1746386261940262.jpeg (2025-5-5 03:17, 54.55 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=Njg1NzkyfDk5NzdhZjFifDE3NjUxNzE4NjB8MHww

附件: 174638626198576.jpeg (2025-5-5 03:17, 188.68 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=Njg1NzkzfGEzM2YyMTkzfDE3NjUxNzE4NjB8MHww

附件: 1746386262091669.jpeg (2025-5-5 03:17, 84.96 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=Njg1Nzk0fDI2YjI5Y2JkfDE3NjUxNzE4NjB8MHww

附件: 1746386293821829.jpeg (2025-5-5 03:18, 167.38 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=Njg1Nzk1fDY4YTMyNmM0fDE3NjUxNzE4NjB8MHww

时间: 2025-5-5 09:45

作者: 揭露套餐

发帖没什么用

时间: 2025-5-5 09:48

作者: 不吹不黑

辛苦你了，打这么多字

时间: 2025-5-5 09:50

作者: 玩耍天使

其实你可以抓ambr看看，开这个业务的钉钉卡用户基本都是为了要2gbps速率~如果速率有那就没必要投诉了

时间: 2025-5-5 10:06

作者: 丢丢_3101

给广西联通漏漏脸，顶风作案肆无忌惮，破坏D和ZF公信力

时间: 2025-5-5 10:07

作者: SandyTo

一定不能退让！广西联通这一次敢这样取消掉这个业务，下次就敢出招干掉西钉

时间: 2025-5-5 10:21

作者: 丢丢_3101

SandyTo 发表于 2025-05-05 10:07:06 一定不能退让！广西联通这一次敢这样取消掉这个业务，下次就敢出招干掉西钉

突破底线了，造假发布公告时间，，没成本恶意退订用户业务，哪家运营商我也没见过这样操作的。

时间: 2025-5-5 10:22

作者: 丢丢_3101

玩耍天使发表于 2025-05-05 09:50:27 其实你可以抓ambr看看，开这个业务的钉钉卡用户基本都是为了要2gbps速率~如果速率有那就没必要投...

有视频发布不了，实际发布公告时间为3月19日上午9点09分。

时间: 2025-5-5 10:22

作者: 大糊子

看热闹

时间: 2025-5-5 10:28

作者: etuotech

云手机这业务就不应该出现

时间: 2025-5-5 11:09

作者: Atic

通信局说了，提前两个月告知用户，退费并赔偿一个月的费用，没有违反相关条例。

时间: 2025-5-5 11:21

作者: 不吹不黑

SandyTo 发表于 2025-05-05 10:07:06 一定不能退让！广西联通这一次敢这样取消掉这个业务，下次就敢出招干掉西钉

时间: 2025-5-5 11:22

作者: 不吹不黑

etuotech 发表于 2025-05-05 10:28:29 云手机这业务就不应该出现

哪个运营商开这个头的

时间: 2025-5-5 12:12

作者: just10089

本帖最后由 just10089 于 2025-5-5 12:15 编辑

这个卡闹一般都是广西钉钉用户，叠加2g下行，价格翻一倍，很多人高价卖出去，广西联通要技术为由退订该产品，让一些卡商损失惨重，所以一直有卡商煽动别人去投诉，这种包对于普通用户来说，毛用都没有。

时间: 2025-5-5 12:54

作者: h1h

订了这个包的人再贴吧，wx群装逼，翻车了就叫那些没订购这个包的人去投诉，说什么今天联通敢改这个吧，明天就敢更改西钉规则

时间: 2025-5-5 13:23

作者: 拼搏到底

SandyTo 发表于 2025-5-5 10:07
一定不能退让！广西联通这一次敢这样取消掉这个业务，下次就敢出招干掉西钉

广西钉钉本来就是企业套餐，取消合理合法。

时间: 2025-5-5 13:25

作者: 拼搏到底

just10089 发表于 2025-5-5 12:12
这个卡闹一般都是广西钉钉用户，叠加2g下行，价格翻一倍，很多人高价卖出去，广西联通要技术为由退订该产品 ...

电话号码是国家资源，倒卖电话卡，本来就是违法犯罪。

时间: 2025-5-5 15:36

作者: 揭露套餐

这个卡闹一般都是广西钉钉用户，叠加2g下行，价格翻一倍，很多人高价卖出去，广西联通要技术为由退订该产品，让一些卡商损失惨重，所以一直有卡商煽动别人去投诉，这种包对于普通用户来说，毛用都没

时间: 2025-5-5 15:55

作者: qxysakq

唉，什么好的包都是在没了的时候才知道有那个包。

时间: 2025-5-5 23:27

作者: yingdong123

拼搏到底发表于 2025-5-5 13:25
电话号码是国家资源，倒卖电话卡，本来就是违法犯罪。

那为什么运营商要设置过户？过户违法犯罪？

时间: 2025-5-5 23:58

作者: ccet12345

虽然是取消了业务，还是保留了2Gbps的隐藏速率，让你永久免费使用2Gbps的速率，你还不知足？

时间: 2025-5-6 07:43

作者: 丢丢_3101

ccet12345 发表于 2025-05-05 23:58:24 虽然是取消了业务，还是保留了2Gbps的隐藏速率，让你永久免费使用2Gbps的速率，你还不知足？

办个业务，或者补个卡就你重新刷新了，正大光明不好？？？非要偷偷摸摸

时间: 2025-5-6 18:37

作者: just10089

ccet12345 发表于 2025-05-05 23:58:24 虽然是取消了业务，还是保留了2Gbps的隐藏速率，让你永久免费使用2Gbps的速率，你还不知足？

大部分人都掉了。

时间: 2025-5-6 18:45

作者: xumng

国字头企业，你想想能搞的过吗？法律规范规则是谁定的

时间: 2025-5-6 19:54

作者: 丢丢_3101

顶峰作案，毫无ZZ站位，当时正直全国LH与315临近。

时间: 2025-5-8 12:08

作者: 一片空白.z

起诉好了，这种事只能上法院，广西联通嘴脸很恶心的

时间: 2025-5-8 13:51

作者: 丢丢_3101

一片空白.z 发表于 2025-05-08 12:08:14 起诉好了，这种事只能上法院，广西联通嘴脸很恶心的

已经有人XF广西通管，月中左右应该能有结果

时间: 2025-5-8 16:27

作者: emo小青蛙

广西联通违约退订还有理了，不管怎么说，签了办理协议，就应该按照协议来，你广西联通有能力继续履行合同就应该继续履行，而不是强制退款就好了

时间: 2025-5-8 19:55

作者: 雪酱许个愿

钉钉卡商居然煽动投诉

时间: 2025-5-8 20:59

作者: 丢丢_3101

雪酱许个愿发表于 2025-05-08 19:55:02 钉钉卡商居然煽动投诉

看谁都是卡商，遵纪守法是公民的义务，看不顺眼就去报告帽子叔叔，欢迎

时间: 2025-5-8 21:10

作者: 用户86

很联通！

时间: 2025-5-9 09:15

作者: yinxichun

这是收集了准备打官司用的证据呀

时间: 2025-5-9 09:56

作者: keyter848

支持楼主的维权行为，建议还是多打打工信部和通信管理局的投诉热线了，效果或许会好一些
不过他们处理投诉一般都是小问题认真帮你解决；大问题就是踢皮球，然后大事化小、小事化了的方式

时间: 2025-5-10 09:19

作者: 825494474

666

时间: 2025-5-10 13:14

作者: 沐丶合

丢丢_3101 发表于 2025-5-6 19:54
顶峰作案，毫无ZZ站位，当时正直全国LH与315临近。

就说你现在是不是西丁嘛

时间: 2025-5-10 16:10

作者: Biejinhao

应该是西丁用户，不然要这个有什么用

时间: 2025-5-10 16:32

作者: just10089

emo小青蛙发表于 2025-5-8 16:27
广西联通违约退订还有理了，不管怎么说，签了办理协议，就应该按照协议来，你广西联通有能力继续履行合同就 ...

我觉得这个协议可以跟移动学习下，这个流量包不允许广西钉钉卡办理。

时间: 2025-5-10 16:33

作者: just10089

Biejinhao 发表于 2025-5-10 16:10
应该是西丁用户，不然要这个有什么用

普通用户，怎么可能花19买这玩儿。天天测速，天天找5ga吗？只有广西钉钉用户收益，价值拉满一倍多，好多人一万多卖出去，没几天翻车了，最终损失惨重，所以7煽动别人去杠广西联通，维护自己的利益。

时间: 2025-5-13 17:20

作者: 丢丢_3101

just10089 发表于 2025-05-10 16:33:49 普通用户，怎么可能花19买这玩儿。天天测速，天天找5ga吗？只有广西钉钉用户收益，价值拉满一倍多，好...

违法行为赶快举报

时间: 2025-5-13 17:52

作者: just10089

丢丢_3101 发表于 2025-5-13 17:20
违法行为赶快举报

关我什么事，我家里人也用广西联通，这个19业务，免费送还行，花钱就算了。

时间: 2025-5-14 14:48

作者: Biejinhao

just10089 发表于 2025-5-13 17:52
关我什么事，我家里人也用广西联通，这个19业务，免费送还行，花钱就算了。

花钱肯定不愿意

时间: 2025-5-18 09:50

作者: wxg1015

向广西通信管理局写举报信，对运营商的违法行为进行实名举报吧。具体可以看下《电信领域违法行为举报处理规定》

通信人家园 (https://test.txrjy.com/)