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标题: 中国移动的十项服务承诺：是“作秀”还是真改变？我们拭目以待！ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-8-27 16:50

作者: 空谷幽兰。 标题: 中国移动的十项服务承诺：是“作秀”还是真改变？我们拭目以待！

中国移动发布了“十项服务承诺”，从流量超额封顶自主设定、业务推销电话“反骚扰”，到套餐变更限时办、宽带退订设备上门回收……每一项都直击用户长期以来的痛点。然而，面对这样的承诺，不少用户的第一反应不是欣喜，而是质疑：“真的能做到吗？”“不会又是‘画大饼’吧？”

作为一名普通用户，我理解这种不信任感。毕竟，过去我们经历过太多“承诺很丰满，现实很骨感”的例子——套餐资费不透明、客服推诿扯皮、宽带维修拖延……这些“槽点”让不少人对运营商的服务失去了信心。所以，当中国移动再次高调宣布“优化服务”时，很多人本能地认为：“不过又是一场公关秀。”

用户的质疑：凭什么相信这次不一样？
说实话，在看到“十项服务承诺”时，我的第一反应也是怀疑。比如，承诺中提到“业务推销电话‘反骚扰’”，可过去几年，我仍然频繁接到“免费升级套餐”“优惠活动限时办理”的营销电话，甚至在我明确表示不需要后，依然反复骚扰。再比如“宽带退订设备上门回收”，此前曾有朋友吐槽，退宽带时被要求自行归还设备，否则扣费，而现在突然说“上门回收”，真的能落实吗？用户的质疑并非无理取闹，而是基于过往的体验。如果运营商真想赢得信任，就必须用实际行动证明——这次的承诺不是空话，而是真真切切的改变。

行动比承诺更重要，用户要的是“可感知的变化”
作为消费者，我们不在乎口号喊得多响亮，只在乎实际体验是否改善。比如：流量超额封顶自主设定：是否真的能避免“天价流量费”？套餐变更限时办：是否真的能一键操作，而不是层层转接客服？宽带安装维修提速：是否真的能按约定时间上门，而不是让用户苦等半天？
如果这些承诺能真正落地，用户的抱怨自然会减少。但如果只是“雷声大，雨点小”，那这次的“十项承诺”只会进一步透支用户的信任。

时间: 2025-8-27 18:06

作者: lusty

不说别的，就说我遇到的。山东移动屏蔽增值业务订购验证码，擅自订购业务。“十项服务承诺”挂在app上招摇撞骗这种事，也只有移动能干出来！

时间: 2025-8-27 18:25

作者: 不吹不黑

嗯，拭目以待

时间: 2025-8-27 18:36

作者: 電信大魔王

又不是第一次承诺了

时间: 2025-8-27 20:30

作者: taoxiangjun

移动这次承诺看着挺实在，但以前被坑多了，现在得先观望下是不是真能兑现。

时间: 2025-8-27 21:08

作者: 不吹不黑

正所谓：上有政策下有对策

时间: 2025-8-27 22:34

作者: 恩晴

不能信

时间: 2025-8-28 00:29

作者: usercn

入网约定谈妥后（微信记录多次确认），移动员工办理时篡改，且冒充用户签字，用户发现后立即交涉，10086、10080、工信部投诉｀局长信箱、信访均无效。

电信用户申诉综合处理中心接到工信部的投诉，直接来一个：移动不接受调解，终止调解。后续的工信部投诉，该处理中心一概“不再重复受理”，直接给你判死刑

时间: 2025-8-28 05:06

作者: dewidabe

没处理好老无限的事都是假的承诺

时间: 2025-8-28 11:30

作者: aYangQT

没啥用，资费公示的业务都办不了，有的投诉几次都不给办理，移动用户正在流失，流量贵，5G也拉跨，体验可以说很差了

时间: 2025-8-28 15:18

作者: 1234ppyou

都是说的，就看谁信了

时间: 2025-8-28 15:46

作者: Hoobee

时代变了，做法也要与时俱进。

时间: 2025-8-29 10:57

作者: 16888888888

usercn 发表于 2025-8-28 00:29
入网约定谈妥后（微信记录多次确认），移动员工办理时篡改，且冒充用户签字，用户发现后立即交涉，10086、1 ...

熊孩子捣乱，向熊孩子父母投诉，熊孩子父母包庇熊孩子，冷冷地说：我孩子不同意我收拾他。

时间: 2025-8-29 10:59

作者: 16888888888

说一套做一套

时间: 2025-9-2 21:28

作者: 369567915

屌用、移动给铁通维护费5块一户、装机80一户、铁通给下面维护费一块左右一户、装机20一户、你认为上面的承诺一线能做到吗？

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