通信人家园

标题: 电信人工客服私自退订业务  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2025-8-28 22:19
作者: ww543857940     标题: 电信人工客服私自退订业务

贵州电信万号人工私自退订流量不限速业务，没经过本人确认和验证码的情况下， 直接给我退订了业务，电信自己也承认是他们的错误。说业务下架，现在加不回来了怎么办，好像高权限工号还是能加。投诉只赔偿几个月业务费用，有办法投诉回来吗相关渠道。工信部和通管局信访能不能让他们给我加回来，还是只有法院起诉吗。有录音文件
时间:  2025-8-28 23:23
作者: 恩晴

耍赖皮，用几个月费用换长久利益
时间:  2025-8-28 23:31
作者: live2

死杠呗，花50块钱上法院:电信公司未经本人同意，私自修改流量包限量相关业务。且电信公司修改后拒绝改回，本人不认可赔偿损失，强烈指责，要求业务改回
时间:  2025-8-29 00:54
作者: 不吹不黑

这就不友好了
时间:  2025-8-29 07:11
作者: 为别人打工的人

告他
时间:  2025-8-29 07:43
作者: snowylin

省公司可以加的，不行让他们直接改数据库。
时间:  2025-8-29 08:19
作者: ddxxzz

直接去工信部网站填投诉单，把录音证据都传上去。我之前类似问题三天就解决了，比走法院快多了。
时间:  2025-8-29 09:33
作者: yasu0718

真不要脸啊
时间:  2025-8-29 09:45
作者: stark

录音就是王炸，只是别拖，过了追诉期就不好搞了
时间:  2025-8-29 10:14
作者: ww543857940

ddxxzz 发表于 2025-08-29 08:19:47 直接去工信部网站填投诉单，把录音证据都传上去。我之前类似问题三天就解决了，比走法院快多了。

工信部投诉了 还是说下架加不回来 叫他们改数据也不干
时间:  2025-8-29 10:15
作者: ww543857940

snowylin 发表于 2025-08-29 07:43:07 省公司可以加的，不行让他们直接改数据库。

省公司投诉就只赔偿6个月费用 90块 加回来和加白名单不限速都不给
时间:  2025-8-29 10:22
作者: it1010

想当年移动，“帮我退了某业务” 开始10086客服也承认是系统误操作导致，也说过业务下架了不能重新办理等云云，第二次问他们还是这样说，一怒之下打了10080如实说明情况，并且要求倘若真的因为系统问题加不上，可以按该业务包含的内容加上另外的等量叠加包，或减免按套餐套外标准×等量内容的费用，即要保证我的套餐所包含的原来内容不超出的情况下，只按套餐收费。
毕竟我的要求完全合理，也没有过分要求，权衡利弊，业务很快又加上了。
时间:  2025-8-29 10:27
作者: ww543857940

等通管局信访结果看看  工信部还是发回归属地电信处理。 打电话来就是业务已经下架加不回来了赔偿点钱，叫他去找市场部给我弄成不限速的状态不知道行不行。

附件: 1756434469568330.jpeg (2025-8-29 10:27, 51.78 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwMTY4fDJmODdkYjUyfDE3NTY5NTQxOTh8MHww
时间:  2025-8-29 10:36
作者: NE90E

说加不回来的是忽悠你而已
时间:  2025-8-29 11:05
作者: 黑夜之心

下架了的确加不了，但是可以让后台做业务回退~
时间:  2025-8-29 11:10
作者: 吴岭

ww543857940 发表于 2025-8-29 10:27
等通管局信访结果看看  工信部还是发回归属地电信处理。 打电话来就是业务已经下架加不回来了赔偿点钱，叫他 ...

我投诉移动也是工信部咋没有见告知书啊，接到的都是短信说已受理咋的，你这个是当地送过来的么
时间:  2025-8-29 11:31
作者: ww543857940

吴岭 发表于 2025-08-29 11:10:55 我投诉移动也是工信部咋没有见告知书啊，接到的都是短信说已受理咋的，你这个是当地送过来的么

这个是通信管理局网上信访
时间:  2025-8-29 11:32
作者: ww543857940

黑夜之心 发表于 2025-08-29 11:05:00 下架了的确加不了，但是可以让后台做业务回退~

电信好像不行
时间:  2025-8-29 11:33
作者: ww543857940

snowylin 发表于 2025-08-29 07:43:07 省公司可以加的，不行让他们直接改数据库。

现在就是不给加白名单弄成不限速啊  给我弄好我还懒的投诉。 投诉组的女的啥都不懂只会抱歉
时间:  2025-8-29 11:37
作者: Waqrui

吴岭 发表于 2025-08-29 11:10:55 我投诉移动也是工信部咋没有见告知书啊，接到的都是短信说已受理咋的，你这个是当地送过来的么

有的省份的通信管理局信访是书面受理告知书，有的省份的通信管理局信访是短信受理短信
时间:  2025-8-29 11:53
作者: ww543857940

工信部这啥意思 已经投诉过了不满意处理结果

附件: 1756439610036916.jpeg (2025-8-29 11:53, 186.73 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwMTg0fGQ0YTc0NzY0fDE3NTY5NTQxOTh8MHww
时间:  2025-8-29 14:02
作者: 贵州电信0001

您好，请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！
时间:  2025-8-29 14:29
作者: Waqrui

ww543857940 发表于 2025-08-29 11:53:30 工信部这啥意思 已经投诉过了不满意处理结果<img src=https://download.txr...

你要先在运营商内部投诉一遍，然后回访不满意，等15天之后再去12300电信用户申诉中心申诉
时间:  2025-8-29 16:30
作者: ww543857940

Waqrui 发表于 2025-8-29 14:29
你要先在运营商内部投诉一遍，然后回访不满意，等15天之后再去12300电信用户申诉中心申诉

好的 我到时候试试现在还有12345投诉的工单在 他们不给新建投诉工单只能催促工单
时间:  2025-8-29 16:31
作者: ww543857940

本帖最后由 ww543857940 于 2025-8-29 16:32 编辑
贵州电信0001 发表于 2025-8-29 14:02
您好，请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！

19308513109  贵阳  去核实把你们电信也有录音 我也有录音自己看看是不是你们的问题中国电信-085110000-2508251823.mp3  25年8月25 18点左右的
时间:  2025-8-29 16:47
作者: ww543857940

贵州电信0001 发表于 2025-8-29 14:02
您好，请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！

被取消了 取消了优享会员+流量（连续包月）
时间:  2025-8-29 19:04
作者: 911bbs

您瞅瞅，您瞧瞧！
这乱套的，唉！
说明啥？
说明不论是哪家的的什么客服，什么热线， 10086-- 10010 -10000  ，都是一样，聋子的耳朵！  
——摆设！
时间:  2025-8-29 19:09
作者: CNTX

一切权利，省公司都有。实在不行就法院
时间:  2025-8-29 19:46
作者: im2828

Waqrui 发表于 2025-8-29 14:29
你要先在运营商内部投诉一遍，然后回访不满意，等15天之后再去12300电信用户申诉中心申诉

县长信箱 市长信箱填一下啊
时间:  2025-8-29 20:34
作者: SandyTo

贵州管局挺正规的
时间:  2025-8-29 20:57
作者: ww543857940

im2828 发表于 2025-08-29 19:46:02 县长信箱 市长信箱填一下啊

12345市长热线投诉过了
时间:  2025-8-29 20:58
作者: ww543857940

SandyTo 发表于 2025-08-29 20:34:08 贵州管局挺正规的

可能投诉的的人多的时候正规 投诉人少的时候就不正规了
时间:  2025-8-29 20:59
作者: ww543857940

911bbs 发表于 2025-08-29 19:04:23 您瞅瞅，您瞧瞧！这乱套的，唉！说明啥？说明不论是哪家的的什么客服，什么热线， 10086-- 100...

关键是取消之前都不问一下 直接取消的我没搞懂想要干什么，还是我收到退订短信才知道的
时间:  2025-8-29 21:55
作者: hkezh

通管局举报，信访，法院三合一，齐头并进，硬杠到底！
时间:  2025-8-30 17:05
作者: 豌豆黄2015

没用的，反内卷现在是最高指示，谁加回来，那个营业员也许不会处理，那个部门的领导会被纪委问责，接着就会调离，现在人多位置少，这些年不少运营商内部的员工因为客户逼迫不少得了抑郁症，也有跳楼自杀的，么事，现在时代变了，等员工跳楼后员工的家属就会去法院起诉用户的，而不会像是十几年前就认命了，而客户很有意思，明明有钱有闲，就是抓住那十几元的套餐可劲折腾，这个世界永远是公平的，就看最短的木板是哪一块了
时间:  2025-8-31 13:51
作者: ww543857940

工信部投诉回电 还是只赔偿一个月套餐费用199  继续投诉  赖皮蛇死不要脸

附件: 1756619507802544.jpeg (2025-8-31 13:51, 119 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwMzY1fDlkYmMyNzA1fDE3NTY5NTQxOTh8MHww
时间:  2025-8-31 14:45
作者: ziyanji2007

恩晴 发表于 2025-08-28 23:23:36 耍赖皮，用几个月费用换长久利益

嗯嗯，确实
时间:  2025-8-31 14:46
作者: ziyanji2007

ddxxzz 发表于 2025-08-29 08:19:47 直接去工信部网站填投诉单，把录音证据都传上去。我之前类似问题三天就解决了，比走法院快多了。

法院感觉对普通人来说太麻烦了
时间:  2025-8-31 15:18
作者: lizzcat

it1010 发表于 2025-8-29 10:22
想当年移动，“帮我退了某业务” 开始10086客服也承认是系统误操作导致，也说过业务下架了不能重新办理等云 ...

现在一些老旧业务恐怕加不上了
时间:  2025-8-31 17:26
作者: it1010

lizzcat 发表于 2025-8-31 15:18
现在一些老旧业务恐怕加不上了

逻辑上所有业务都可以加上，即使系统没有的，运营商都可以造一个，不然新的套餐业务怎么展开？所以不要相信客服的鬼话。
时间:  2025-8-31 17:28
作者: lizzcat

it1010 发表于 2025-8-31 17:26
逻辑上所有业务都可以加上，即使系统没有的，运营商都可以造一个，不然新的套餐业务怎么展开？所以不要相 ...

这恐怕不是客服能决定的
时间:  2025-8-31 18:13
作者: 我是大强

就看他们想不想给你加，方法多的是，1:即使下架的套餐只要这个套餐曾今上线过，那么系统就可以通过赋权的方式加回来，2:省公司层面是有高权限工号的，这个也可以加，3:提单走运维直接底层加
时间:  2025-8-31 18:41
作者: it1010

lizzcat 发表于 2025-8-31 17:28
这恐怕不是客服能决定的

解决不了不是还有上一级吗？
时间:  2025-8-31 20:56
作者: 符传昕

转网
时间:  2025-8-31 22:34
作者: ww543857940

工信部投诉了又是转到当地处理

附件: 1756650875575208.jpeg (2025-8-31 22:34, 122.04 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwMzg1fDdkNjlkYTU5fDE3NTY5NTQxOTh8MHww
时间:  2025-9-1 11:50
作者: snowylin

现在通信服务、市场监督、环保投诉基本都没用，答复内容基本不对题，机械式重复，语句不流畅，让人费解。
时间:  2025-9-1 12:54
作者: ww543857940

省级12345投诉试试效果

附件: 1756702466245980.jpeg (2025-9-1 12:54, 62.91 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwNDU4fDRiMDAwZGQwfDE3NTY5NTQxOTh8MHww
时间:  2025-9-1 13:02
作者: ww543857940

信访的刚才贵州省投打电话过来了 等待他们结果 看看信访的有效果不

附件: 1756702928510746.jpeg (2025-9-1 13:02, 69.91 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAwNDYwfGZmNjFjMTQ2fDE3NTY5NTQxOTh8MHww
时间:  2025-9-2 12:06
作者: ww543857940

国家信访局 反馈了一下试试有效不

附件: 1756785994656795.jpeg (2025-9-2 12:06, 200.18 KB) / 下载次数 0
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