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标题: 多次反应乱扣费和不能上网，联通竟然自己结案了 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-9-1 19:16

作者: power_lau 标题: 多次反应乱扣费和不能上网，联通竟然自己结案了

本帖最后由 power_lau 于 2025-9-1 19:18 编辑

多次反应乱扣费和不能上网，联通竟然自己结案了。
一，24年10月19日开始，给我偷偷开了联通智能助理业务（5元/月）。我给我儿子(初中生，亲子卡)打电话，还得在秘书台留言。二，从25年3月开始不能上网。既然上不了网一直查不出原因，就申请改为孝心卡，看是不是亲子卡系统有问题？三，今天9/1孝心卡生效了，竟然又自带了“联通智能助理”业务。打10010，第一个女生说她看不到我这号码有带这业务。好像有点怪我无理取闹的样子。我退出联通app，重新登录一下。确实有这带这业务。又打10010，这次是男生，说确实看到带了这业务。他也很好奇。（我家有三个孝心卡，都没有这业务）。然后给我取消并登记退费。
NND，联通竟然没解决都自己结案了。作为一个二十几年的联通铁粉，气得我头疼了。

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时间: 2025-9-1 20:31

作者: wwant

遇到过同样问题，客服踢皮球最后只能投诉到工信部才解决，现在运营商套路太深了。

时间: 2025-9-1 20:51

作者: 拾忆暖冬

联通的APP端和后台数据是不同步的
而且联通的客服没有能力处理这些问题
纯粹摆设而已

时间: 2025-9-1 21:39

作者: 不吹不黑

联通竟然这样？

时间: 2025-9-1 22:10

作者: 恩晴

时间: 2025-9-2 00:23

作者: 0606

联通自导自演式完结工单这不是司空见惯的太常规化不过了，我这边天天都有，既然业务开了，先让中国联通出具业务受理单，然后你再发贴跟进一下，持续关注，建议版主加精

时间: 2025-9-2 00:24

作者: 0606

不吹不黑发表于 2025-09-01 21:39:19 联通竟然这样？

时间: 2025-9-2 00:26

作者: 0606

拾忆暖冬发表于 2025-09-01 20:51:28 联通的APP端和后台数据是不同步的而且联通的客服没有能力处理这些问题纯粹摆设而已

你欠个费看看同步不同步，每月2号甚至1号出帐又是咋同步的，话不要说的太满，关键得看这个蛋糕权在哪边

时间: 2025-9-2 00:29

作者: 0606

拾忆暖冬发表于 2025-09-01 20:51:28 联通的APP端和后台数据是不同步的而且联通的客服没有能力处理这些问题纯粹摆设而已

亲身经历过，之前我的宽带报障单宽带速率显示300M，实际上我是500M的，给客服说了有半个月，后来正常了
不是联通客服没有能力，只是所谓的无法满足，说白了出力不赚钱的碎事联通不愿意罢了反而联通客服的能力大到用户想像不到，懂的都懂

时间: 2025-9-2 08:50

作者: 16888888888

三大运营商都不是好鸟。

广电稍微好点。

时间: 2025-9-2 09:04

作者: 雨咒队长

来这里发帖的人，都知道他们的主管单位：通管局

时间: 2025-9-2 09:50

作者: ran2cn

不仅是运营商，就是12381时常有拖延的现象。

时间: 2025-9-2 10:37

作者: stv123

拾忆暖冬发表于 2025-9-1 20:51
联通的APP端和后台数据是不同步的
而且联通的客服没有能力处理这些问题
纯粹摆设而已

好像是的，我2022年11月的一个申请更换套餐的请求，至今依然是处理中。

还有联通app提交的投诉，还没解决，就一两天就被关闭。

时间: 2025-9-2 10:59

作者: SandyTo

结单好，不用让你等那么久即可升级至监管

时间: 2025-9-2 14:19

作者: hxfcc

真666

时间: 2025-9-2 16:48

作者: leon16900

同一问题投诉次数多了就会这样

时间: 2025-9-2 17:21

作者: leeyijie

联通选择给你结案，电信选择给你维修工单挂着。

时间: 2025-9-3 16:13

作者: hjj20

哎，联通还是真牛

时间: 2025-9-3 16:58

作者: xzm189

联通:一切尽在掌握

时间: 2025-9-3 17:15

作者: Hoobee

必须投诉！错就要认！

时间: 2025-9-4 14:01

作者: lizzcat

联通：结案了就不能投诉了哦

时间: 2025-9-7 21:48

作者: 飞翔的110

leeyijie 发表于 2025-09-02 17:21:54 联通选择给你结案，电信选择给你维修工单挂着。

电信现在也会给你结案，对你显示结案实际上内部给你挂一个虚拟专员处理中并且备注不准客服建立新的投诉单。问就是你的问题专人处理中请勿重复投诉，问专员工号就直接挂你电话或者不回复让你等所谓的专员联系实际上就没那个人

时间: 2025-9-8 15:56

作者: power_lau

2025.09.08最新情况：不能上网的问题已解决。
原因：亲子卡系统给死死的限速了。。
我找了去年10月份帮我解决亲子卡绑家长卡绑不上问题的工作人员。她分析说，不是完全上不了网。是稍微跑了一丢丢的流量。这两类原因是不同的。她是根据“稍微跑了一丢丢的流量”，去查是不是亲子卡后台给这个号码限制上网功能了。她把工单提交到了总部的公共支撑团队，他们看到有限速，解除之后，就好了。
看来以后再遇到，只需要直接查亲子卡后台系统了。

时间: 2025-9-8 16:00

作者: power_lau

“联通智能助理业务”，上周还是上上周10010回电说给我补偿30元(赠费。我没有同意。
因为不能上网，我准备9月份注销号码，赚费是不能退款的，然后10010说再报上去。这又一周了没有消息了。
今天另一组联通工作人员帮忙解决了不能上网问题，我不会消户了。准备再杠“联通智能助理”扣费问题。

时间: 2025-9-9 08:02

作者: Lumia640

移动投诉，看流程已转专员。等快到48小时，直接来条短信说电话无法打通，短信告知处理结果，可就是找不到告知结果的短信。

去App看，流程已走完工单完结。

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