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标题: 10086真垃圾 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-9-16 21:46

作者: zzuxiaoxi1 标题: 10086真垃圾

ipv6都不懂，给我手机号开通直播一个5G双域专网，把我ipv6搞没了。打客服，也不懂，反馈也不知道哪里反馈，地市客服直接说解决不了。自己退订这个双域专网，立即就有ipv6了。
等中国移动下一个波段果断抛出。

时间: 2025-9-16 21:58

作者: kaolj

已经全外包了，后台都没正式工了

时间: 2025-9-16 21:59

作者: 不吹不黑

换个客服！

时间: 2025-9-17 07:29

作者: 哈尔滨1256

这方面不是客服的工作。

时间: 2025-9-17 09:29

作者: 根本不含糊

支持你给他打电话说他垃圾

时间: 2025-9-17 10:13

作者: KlqooJ

北移冲浪卡年包续费，不知道能不能用移动赠费账户里的话费，于是询问app在线客服，续费这个业务是否属于“通信账户支付、话费支付、跨省代付”之一的情形，答曰“您可以试试，能成功就是能用，失败了就是不行。”

我寻思我这要是没续费那号码万一自动离网了还得重新办，受断卡行动影响，前一个号码拆机30天或90天内也不知道能不能办，还是问清楚好，于是继续追问“如果这个东西没法解释，那不就成了你们爱怎么说怎么说了吗，那这充值优惠不就跟骗人没什么两样”，然后在线客服说可以帮你反馈一下，请注意后续电话回访。我觉得也可以理解，毕竟现在专职的客服基本都解雇了，一个人的精力毕竟有限，不太可能同时把两三份工作做得特别完美，咱不是不讲道理的人。

当天下午接到回电，不知道是中移集团的手册里没把系统解释明白，还是客服很少接到咨询类工单，内部习惯性将工单称为投诉单而产生的下意识反应，反正在确认问题之后给我的答复第一句就是“赠费账户里的话费是不能抵扣年包费用的”，后续又贴心地嘱咐了一些确定可以使用赠费的业务云云，此处不再细表。

结果到了要续约年包的时候，我看业务还没下架，我又刚好比较有空，本着牺牲我一个幸福千万家的精神，我还是在算上赠费才够续约的情况下续了，结果3号凌晨扣费的时候是可以正常扣除的……

时间: 2025-9-17 11:22

作者: wang0906601

干他

时间: 2025-9-17 13:20

作者: hujingqiang

换10000号

时间: 2025-9-17 13:54

作者: owlet

KlqooJ 发表于 2025-9-17 10:13
北移冲浪卡年包续费，不知道能不能用移动赠费账户里的话费，于是询问app在线客服，续费这个业务是否属于“通 ...

8月份就趟过你说的了，这个肯定能抵扣的，不然投诉死他们；不过续费之后不能换绑到已激活过的终端，这个bug拖了1个多月了还没解决，后面这期间的退费还得继续扯皮

时间: 2025-9-18 11:28

作者: suncq2010

具体哪个省份那个业务说清楚？专网业务一般是政企类业务，打10086可能不清楚，应该找政企客户经理来解决？

时间: 2025-9-18 21:37

作者: 我不是大神0

现在电话客服都是外包。连劳务派遣都不是。。。

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