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标题: 西安联通客服的杀手锏:再投诉赖你家 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-9-17 17:35

作者: 张大棚 标题: 西安联通客服的杀手锏:再投诉赖你家

  波先生原本以为，办理一个“0元千兆提速包”，不过是手指点一点、营业厅走一趟的小事。谁料，这一趟竟变成了“西安联通一日游”——连跑三家营业厅，结果被告知要交100元装测费，还得预存200元“锁你两年”。线上写得云里雾里，线下却是条条框框，波先生当场的心情，就像刚下好的“免费大餐”，结果服务员端上来一句：“不好意思，要加钱，还得签个两年合约。”

无奈之下，他还是交了钱。可事后越想越不对劲——这不是“明晃晃的套路”吗？于是，波先生开启了投诉模式。几天之后，联通客服部三位“贵客”登门，退还了钱，还免了装测费，波先生以为这是“正义的胜利”。可没想到，三位临走前，女主管竟丢下一句堪比电视剧反派的台词：“再敢到处乱投诉，我们就住你家，天天堵你门口！”

那一刻，波先生脑子里“嗡”的一声，仿佛被人从背后泼了一盆冰水。他开始回想：自己只是维护正当权益，怎么就变成了“被盯上的目标”？原本对联通的信任瞬间崩塌，取而代之的是一种被威胁后的屈辱与不安。他甚至忍不住想——这是客服还是“门神”？如果连投诉都要冒着被上门围堵的风险，那普通用户的权益，还能有保障吗？

时间: 2025-9-17 18:04

作者: 山海观雾

还是论坛0606的小号吧，之前千兆提速包这个事都讲了多久了

时间: 2025-9-17 18:04

作者: 勇敢过头

有薅到米了！！！玩的六

时间: 2025-9-17 18:06

作者: 山海观雾

0元千兆提速包本来三家都是要求捆绑两年以上的，不然可以收费的项目，凭什么白白给你用了

时间: 2025-9-17 18:08

作者: 山海观雾

天下没有白吃的午餐，想通这一点，还有办理合约的时候看清楚内容，而不是稀里糊涂的办了，现在又找人麻烦

时间: 2025-9-17 18:13

作者: 911bbs

：“再敢到处乱投诉，我们就住你家，天天堵你门口！”

妥妥的黑涩会！

好怕怕呀！

时间: 2025-9-17 18:19

作者: 911bbs

山海观雾发表于 2025-9-17 18:08
天下没有白吃的午餐，想通这一点，还有办理合约的时候看清楚内容，而不是稀里糊涂的办了，现在又找人麻烦

此言差矣~~

以前，银行里面卖保险！忽悠老年人。哎呀，那叫个一言难尽。
后来呢，有了犹豫期退保，可以在一个期限内拿回全部保费。就是不论你是开心还是难过，总之买了保险后，你可以在一个时间段内反悔。

做生意，要真情实意，抱着一锤子买卖的心理，肯定干不长。
常言说的好：买卖不成仁义在

做为一个社会主义的招牌企业，要有社会责任感。希望通信行业向保险业学习。这话味不太对，保险业其实也不是什么好典型。

哈哈哈，开个小玩笑呵。

时间: 2025-9-17 18:25

作者: 张大棚

山海观雾发表于 2025-09-17 18:08:13 天下没有白吃的午餐，想通这一点，还有办理合约的时候看清楚内容，而不是稀里糊涂的办了，现在又找人麻烦

那为什么不在资费专区里写清楚？运营商的过错，用户用时间精力成本来买单？

时间: 2025-9-17 18:25

作者: 张大棚

山海观雾发表于 2025-09-17 18:04:32 还是论坛0606的小号吧，之前千兆提速包这个事都讲了多久了

我就是我，没必要搞什么小号

时间: 2025-9-17 18:25

作者: 山海观雾

张大棚发表于 2025-09-17 18:25:08 那为什么不在资费专区里写清楚？运营商的过错，用户用时间精力成本来买单？

现在运营商的业务都会说以线下营业厅人员描述为准。

时间: 2025-9-17 18:26

作者: 山海观雾

张大棚发表于 2025-09-17 18:25:08 那为什么不在资费专区里写清楚？运营商的过错，用户用时间精力成本来买单？

你觉得不公平就不公平呗，这个世上没有完全公平的事

时间: 2025-9-17 18:27

作者: 张大棚

山海观雾发表于 2025-09-17 18:08:13 天下没有白吃的午餐，想通这一点，还有办理合约的时候看清楚内容，而不是稀里糊涂的办了，现在又找人麻烦

幸亏运营商的人，没对你说住你家不走。不然你比谁都急得跳脚

时间: 2025-9-17 18:28

作者: 张大棚

山海观雾发表于 2025-09-17 18:26:45 你觉得不公平就不公平呗，这个世上没有完全公平的事

既然不对，为什么不改？不改还不让别人提出来？

时间: 2025-9-17 18:33

作者: 张大棚

勇敢过头发表于 2025-09-17 18:04:32 有薅到米了！！！玩的六

用户的时间不是时间？用户就应该白跑？资费专区想咋写就咋写？写错也是用户买单？用户投诉就住用户家？营业厅不给办业务，我住营业厅行吗？

时间: 2025-9-17 18:34

作者: 山海观雾

张大棚发表于 2025-09-17 18:28:12 既然不对，为什么不改？不改还不让别人提出来？

免费的东西自然是要有付出的

时间: 2025-9-17 18:41

作者: 为别人打工的人

还有这好事？咱村了的老光棍有福气了

时间: 2025-9-17 19:22

作者: 不吹不黑

打这么多字，辛苦了哈

时间: 2025-9-17 19:45

作者: zsbl99

让她们住！

时间: 2025-9-17 20:22

作者: 镇海吼

典型白嫖加杠精，营业员告诉你条办理件的时候，你为什么不当场直接投诉？反而却同意办理？？？？？
等到一切办好了就开始杠，退费，白嫖。当时办之前给你说的清清楚楚，也没人拿枪逼迫你办，就是想着法的找理由白嫖

时间: 2025-9-17 21:03

作者: 固化剂

山海观雾发表于 2025-9-17 18:04
还是论坛0606的小号吧，之前千兆提速包这个事都讲了多久了

深有同感。
西安杨先生，任正非，0606，再加上现在这个，估计都是同一个人。
联通估计都被投诉怕了。
你什么时候见运营商上门解决问题的，
还免费（给他免了两项收费），
就因为一句话，就全抵消不说，还发贴抱怨！

时间: 2025-9-17 21:09

作者: 张大棚 标题: 西安联通“上门威胁”事件的法律透视

  波先生办理“0元千兆提速包”时被要求交100元装测费、预存200元并绑定两年合约。投诉后，联通上门退款并免装测费，但女主管威胁称“再投诉就住你家、堵你门口”。
这起西安联通客服上门退款却威胁用户的事件，表面看是服务态度问题，实则触及多项法律红线：

一、消费者权益层面

虚假宣传与信息不透明

- 线上宣传"0元千兆提速包"，线下却要求100元装测费+200元预存+2年合约
?
- 违反《消费者权益保护法》第20条：应真实、全面告知商品/服务信息
?
- 构成《侵害消费者权益行为处罚办法》第6条所列"虚假或者引人误解的宣传"

强制交易与不公平格式条款

- "锁两年"等限制条件若未事前明确告知，涉嫌强制交易
?
- 可能违反《反不正当竞争法》第12条关于附加不合理交易条件的规定

二、人身权与治安风险

威胁恐吓行为

- "再投诉就住你家，天天堵你门口"构成明确威胁
?
- 涉嫌违反《治安管理处罚法》第42条：可处5-10日拘留及罚款
?
- 情节严重时可能触犯刑法关于寻衅滋事或敲诈勒索的规定

公民基本权利受侵

- 威胁言论侵犯公民人格尊严与居住安宁权
?
- 触碰《宪法》第38条"人格尊严不受侵犯"的底线

三、企业法律责任

用人单位责任

- 客服人员在履职过程中的言行由公司承担法律后果
?
- 公司需承担更正、赔偿、赔礼道歉及内部整改责任

合规管理缺失

- 退款是补救，但威胁言论显示培训与监管不足
?
- 可能引发市场监管部门介入调查与行政处罚

四、用户维权路径

1. 证据保全：保存宣传页面、合同条款、通话录音、上门视频等
?
2. 官方投诉：向12315平台和工信部投诉
?
3. 法律救济：可提起民事诉讼要求赔礼道歉和精神损害赔偿
?
4. 安全保障：如再遇威胁，立即报警并可申请人身安全保护措施

五、法律底线与行业反思

- 消费者依法维权是基本权利，任何机构无权威胁
?
- 企业应当建立合法、透明、有效的投诉处理机制
?
- 真正的服务改进，不是"退钱+威胁"，而是尊重消费者权益

这起事件不仅是个案，更折射出通信行业在消费者权益保护方面的短板。企业应当以此次事件为戒，全面检视自身服务流程

时间: 2025-9-17 21:36

作者: tanyijun0531

镇海吼发表于 2025-09-17 20:22:56 典型白嫖加杠精，营业员告诉你条办理件的时候，你为什么不当场直接投诉？反而却同意办理？？？？？等到一切...

换了个马甲的专业黑

时间: 2025-9-17 21:55

作者: 五笔拼音

AI说得很对问题是你做了吗

时间: 2025-9-17 22:30

作者: 電信大魔王

杨波？

时间: 2025-9-18 00:50

作者: 不吹不黑

又有投诉了？

时间: 2025-9-18 06:19

作者: 哈尔滨1256

山海观雾发表于 2025-9-17 18:04
还是论坛0606的小号吧，之前千兆提速包这个事都讲了多久了

我感觉，中秋节就要到了。

时间: 2025-9-18 09:24

作者: laozhu

魔法打败魔法

时间: 2025-9-18 09:36

作者: oTO

挺奇怪的，都告诉你有额外条件了你还要办，办完了又后悔，一开始选择不办不就好了，一开始为啥不投诉资费不清晰？

时间: 2025-9-18 09:44

作者: 1234ppyou

天天想着吃白食，走的时候还要在拿点

时间: 2025-9-18 10:01

作者: 固化剂

哈尔滨1256 发表于 2025-9-18 06:19
我感觉，中秋节就要到了。

对，联通上门时应该带点礼品。
这贴就不会是抱怨，而是炫耀了！

时间: 2025-9-18 10:31

作者: 山海观雾

oTO 发表于 2025-09-18 09:36:04 挺奇怪的，都告诉你有额外条件了你还要办，办完了又后悔，一开始选择不办不就好了，一开始为啥不投诉资费不...

线下说有合约，你不办不就好了，办了又想白嫖，投诉干什么

时间: 2025-9-18 16:58

作者: -0.0-

合着啥服务都免费用呗，吃白食来了？

时间: 2025-9-19 08:02

作者: lesgo

主要还是运营商市场部的人急功近利，能力低下

时间: 2025-9-19 09:02

作者: tangqi

一天到晚就想占便宜

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