通信人家园

标题: 用户办携号转网，被强行检查投诉记录  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2025-9-23 10:10
作者: 国王长了驴耳朵     标题: 用户办携号转网，被强行检查投诉记录

“从来没想过，办携号转网的业务还被强制查看手机里面有无投诉记录！”韩先生（化名）气愤地说道。9月16日下午，他想为母亲办理携号转网的业务，从移动转到电信。工作人员反复询问他母亲的手机是否打过投诉电话，随后手机被工作人员拿到一个小房间内，“他们说，需要检查我妈的手机，看近半年内是否拨打12345热线投诉过运营商。如果投诉过再转网，就可能被认定恶意竞争，一旦遭到其他运营商投诉，就会被罚款3000元，由办理的营业员承担。”韩先生称并未举报 ，“他们就是不信，必须要我证明。”

最终经过反复确认，得知没有打过，才办理了业务。韩先生说，事后，他感到十分不舒服，认为对方的行为不合规。“我母亲都58岁了，受到这种不公正的对待，我也受到质疑，我也不要赔偿，就要他们一个道歉。”

9月19日，记者拨打了中国电信的客服电话进行咨询，对方表示未收到分公司报备，“我们也不清楚当地办理的流程，具体办理流程建议现场咨询营业厅。”记者拨打该营业厅的电话，一名工作人员称，事件已及时得到解决，他们已与当事人和解，但具体内容不便透露。韩先生表示，该营业厅经理19日与他沟通，称将对当事3名员工进行惩罚，向其道歉，并表示将加强全体营业厅员工服务态度的培训。（成都日报）

时间:  2025-9-23 10:16
作者: SandyTo

员工个人原因，与我司无关。我司对培训应开尽开！感谢对我司工作的支持。
时间:  2025-9-23 11:19
作者: 山海观雾

现在的标准流程
时间:  2025-9-23 11:20
作者: 山海观雾

SandyTo 发表于 2025-09-23 10:16:14 员工个人原因，与我司无关。我司对培训应开尽开！感谢对我司工作的支持。

这是目前携号转网的标准流程，必须检查近几个月是否有工信部投诉记录
时间:  2025-9-23 11:21
作者: leon16900

山海观雾 发表于 2025-9-23 11:20
这是目前携号转网的标准流程，必须检查近几个月是否有工信部投诉记录

哪里的标准，坐标北京没听说过
时间:  2025-9-23 11:23
作者: 豌豆黄2015

买卖就是双方你情我愿，不能强买也不能强卖，双向选择才是市场经济，哪个公司，哪个行业，包括哪个国家都不喜欢折腾的人

这些年运营商被赋予了很多责任，还有神奇的照顾客户，因为你从客户那里收了5元钱，因为客户是电诈分子，那么谁开卡收钱就抓谁，还有不能强制销户，所以在目前携号入网就是一个高危入口
时间:  2025-9-23 11:24
作者: vfxx

完美闭环了 我去！  哪个大聪明想出来的主意啊。

想要转网
不投诉，遥遥无期；
投诉了，不能转入。
时间:  2025-9-23 11:36
作者: 山海观雾

leon16900 发表于 2025-09-23 11:21:54 哪里的标准，坐标北京没听说过

浙江去营业厅这边携号转网必查工信部投诉记录
时间:  2025-9-23 13:09
作者: Waqrui

怎么查工信部投诉记录
时间:  2025-9-23 13:15
作者: 看你们吹牛

代客投诉是不允许的。
怎么分别你转网的投诉是有人帮你投诉的，还是你自己投诉的，这个不好分辨。所以你只要有投诉，那延迟办理，也还是合理的。
要怪，可以怪那些搞代客投诉的人
时间:  2025-9-23 13:19
作者: bt10424

手机号携转意义不大，不用了直接不交费就行
换个号很简单的
时间:  2025-9-23 13:52
作者: Thermalright

看你们吹牛 发表于 2025-9-23 13:15
代客投诉是不允许的。
怎么分别你转网的投诉是有人帮你投诉的，还是你自己投诉的，这个不好分辨。所以你只 ...

转网为什么要投诉原运营商
时间:  2025-9-23 14:13
作者: 看你们吹牛

本帖最后由 看你们吹牛 于 2025-9-23 14:47 编辑
Thermalright 发表于 2025-9-23 13:52
转网为什么要投诉原运营商


代客投诉的人最了解这个问题
时间:  2025-9-23 14:17
作者: 360gege361

应该及时报警的.
时间:  2025-9-23 15:48
作者: Thermalright

看你们吹牛 发表于 2025-9-23 14:13
代客投诉的人最了解这个问题

查了下懂了，就是挖墙脚，然后核心是解除合约限制。我这种的话，我7张卡，全部没合约，按理说转网直接办理就行，除非携入方说没名额之类的
时间:  2025-9-23 16:22
作者: 不吹不黑

韩先生你消消气
时间:  2025-9-24 07:15
作者: vfxx

Thermalright 发表于 2025-9-23 15:48
查了下懂了，就是挖墙脚，然后核心是解除合约限制。我这种的话，我7张卡，全部没合约，按理说转网直接办理 ...

现在问题就在这里，

转出方哪怕是移动，只要没有合约，都直接放行。

转入方没名额，排队到猴年马月。
时间:  2025-9-24 09:00
作者: wenbinyu

bt10424 发表于 2025-9-23 13:19
手机号携转意义不大，不用了直接不交费就行
换个号很简单的

简单那是分人，黄毛和工厂妹老年人随便换影响不大，普通人绑定太多业务，简单个屁。。
时间:  2025-9-24 09:29
作者: Biejinhao

营业员属于外包人员，此事与我司无关。
时间:  2025-9-24 09:31
作者: hujingqiang

背锅的底层客户，还是为了保护领导的KPI
时间:  2025-9-24 10:22
作者: OscarDon

豌豆黄2015 发表于 2025-9-23 11:23
买卖就是双方你情我愿，不能强买也不能强卖，双向选择才是市场经济，哪个公司，哪个行业，包括哪个国家都不 ...

说到底，是谁在不作为呢？
时间:  2025-9-24 10:50
作者: 昀均5559

山海观雾 发表于2025-09-23 11:36:01 <p>浙江去营业厅这边携号转网必查工信部投诉记录</p>

坐标杭州没有这种事，家人移动号码转电信，因为有莫名其妙的合约，电信的协助投诉后转成功了
时间:  2025-9-24 11:41
作者: lesgo

vfxx 发表于 2025-9-23 11:24
完美闭环了 我去！  哪个大聪明想出来的主意啊。

想要转网

因为前几年刚搞携号转网时，特别是电移两家营销人员为了酬金都是故意打工信部来逼迫对方放弃套餐未到期索赔或者加快协转流程的，搞得那段时间工信部投诉量拉爆，各地方工信局就找三家制定行业规则（默契），这携转不能有投诉的规定就是这么来的。
时间:  2025-9-24 11:41
作者: lesgo

lesgo 发表于 2025-9-24 11:41
因为前几年刚搞携号转网时，特别是电移两家营销人员为了酬金都是故意打工信部来逼迫对方放弃套餐未到期索 ...

所以一个看起来不怎么合理的规则肯定有更不合理的案例支撑的
时间:  2025-9-24 11:46
作者: 911bbs

lesgo 发表于 2025-9-24 11:41
因为前几年刚搞携号转网时，特别是电移两家营销人员为了酬金都是故意打工信部来逼迫对方放弃套餐未到期索 ...

这种做法是 不正当竞争！ 职务犯罪！ 寻衅滋事！
可以开除 拘留 入刑。
为什么不按法律办？
全部都不称职！全部应罚下！
时间:  2025-9-24 12:38
作者: 完全的方法

四川电信→移动

附件: 175868869855448.jpeg (2025-9-24 12:38, 80.73 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAyOTMwfDE2MGUxZDg0fDE3NTg4MjQ1Mzh8MHww
时间:  2025-9-24 14:04
作者: xiaoxiaozhou

这边建议同时投诉两个营运商（转入和转成营运商）这样就可以办理业务了，两边都被罚款
时间:  2025-9-24 15:05
作者: KlqooJ

应该写信给国务院，谁定这样的政策就让谁滚蛋，12345权限不够
时间:  2025-9-24 16:04
作者: stark

干嘛要转网？我对我的几个号码（涉及四大运营商）的套餐资费都很满意啊
时间:  2025-9-24 16:06
作者: Hoobee

工作人员没有权利查看客户的手机设备
时间:  2025-9-24 18:49
作者: yuzu255

三家运营商有约定的

附件: 1758710971932431.jpeg (2025-9-24 18:49, 74.13 KB) / 下载次数 0
https://test.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NzAyOTY4fGIyZWIxYjM4fDE3NTg4MjQ1Mzh8MHww
时间:  2025-9-24 19:02
作者: 卢卡大管家

都是人走茶
时间:  2025-9-24 21:32
作者: 云水苍茫

豌豆黄2015 发表于 2025-9-23 11:23
买卖就是双方你情我愿，不能强买也不能强卖，双向选择才是市场经济，哪个公司，哪个行业，包括哪个国家都不 ...

呵呵，你说错了！这种不是买卖！！有点常识好不好！
时间:  2025-9-24 21:34
作者: 云水苍茫

wenbinyu 发表于 2025-9-24 09:00
简单那是分人，黄毛和工厂妹老年人随便换影响不大，普通人绑定太多业务，简单个屁。。

同意你说的“黄毛和厂妹”！很贴切！
时间:  2025-9-24 22:04
作者: 中兴教育

简单的事情搞这么复杂



通信人家园 (https://test.txrjy.com/) Powered by C114