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标题: 携号转网被“挽留”？西安市民质疑审批流程是人为设障 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-10-1 10:26

作者: Waqrui 标题: 携号转网被“挽留”？西安市民质疑审批流程是人为设障

冯先生没想到，原以为方便快捷的“携号转网”竟然如此麻烦。

“是流程确实需要长时间审批，还是因为我要转网才导致流程需要长时间审批?”近日，市民冯先生向华商报24小时新闻热线029-88880000反映，他办理携号转网业务过程中，中国电信工作人员告知“要经过三个月的审批”，他认为很不合理。冯先生介绍，他是中国电信的用户，此前办理过充话费送手机的合约，今年9月合约正式结束，日常手机使用的是239元/月的资费套餐，连带着家中的宽带网络。考虑日常使用中的多个因素，他决定申请办理携号转网业务。

“我在9月23日于线下营业厅办理了携号转网业务，当时填写并提交了预约单。大概过了一两天时间，有电信业务人员联系到我，想要挽留我继续使用电信业务，但被我拒绝了。”冯先生说，业务人员称携号转网业务不好审批，审批流程有可能需要两三个月时间。

冯先生表示，携号转网政策原本是为了提升通信行业服务质量，不断增强人民群众获得感的好政策，本应该很快就能通过审批，方便群众办理新业务，但为什么实际办理却需要这么久的时间?他认为是运营商拖着不办理，随后向中国电信、工信部都进行了投诉，“9月29日中午，电信人员回复依旧是继续催促，什么时候能办好没准确消息。”

冯先生说，此前与中国电信西安某区域售后工作人员沟通时，对方明确表示是上级领导将审批“打”回来了，“说是觉得资费贵可以调整优惠，网络不行可以换设备，没有确定审批多久能通过。”冯先生说，对于运营商的做法和态度感到很无奈。

9月29日下午，记者联系到中国电信对接冯先生办理携号转网业务的工作人员，对方称“单子已经提交，流程正在走，具体的情况没办法回答。”记者拨打中国电信10000客服热线并反馈了冯先生遇到的实际情况，客服人员表示会尽快和用户对接。

律师：违背了携号转网政策的初衷

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据工业和信息化部印发的《携号转网服务管理规定》相关规定，任何运营商不得以不正当理由拒绝、拖延，且不得对携号转网设置障碍。冯先生的合约已经结束，不存在合约限制等合理阻碍转网的因素，运营商却以审批流程漫长为由拖延办理，这种“挽留时高效，放行时迟缓”的对比，很可能是人为制造的“退出壁垒”，目的是留住用户，避免自身利益受损。这既违背了携号转网政策的初衷，也侵害了消费者的合法权益。

赵良善建议，冯先生可以向当地的通信管理局进行书面或线上投诉，准备好详细的携号转网过程情况说明，包括遇到的问题、与运营商沟通的经过等书面材料。同时，冯先生也可以向消费者协会投诉，以消费者权益受侵害为由，向消协反映携号转网中的纠纷，消协可从中协调，促使运营商与用户妥善解决问题。若投诉无果，可诉诸法院，通过法律途径维护其合法权益。

时间: 2025-10-1 13:32

作者: SandyTo

因为他的资费较高，为西安电信优质客户。我等5元无忧卡发送携转无任何挽留。

时间: 2025-10-1 13:48

作者: nvme0n1p1

SandyTo 发表于 2025-10-1 13:32
因为他的资费较高，为西安电信优质客户。我等5元无忧卡发送携转无任何挽留。

+1，北京三大只要没合约都是随便转，当场办结。我移动神州行五元卡发查询携转，移动一个屁都没放

时间: 2025-10-1 15:42

作者: 恩晴

就电信事多，我之前也遇到了，网络电话打不出去，刚开始那电信大妈对这个问题避而不谈，最后才承认他们网络确实有问题

时间: 2025-10-1 16:27

作者: 不吹不黑

哦，值得怀疑

时间: 2025-10-1 22:03

作者: 不吹不黑

恩晴发表于 2025-10-01 15:42:23 就电信事多，我之前也遇到了，网络电话打不出去，刚开始那电信大妈对这个问题避而不谈，最后才承认他们网络...

幸亏你转网了

时间: 2025-10-1 22:33

作者: seansha

中国电信工作人员告知“要经过三个月的审批”

如果转网需要三个月的时间审批，那这三个月的话费应该由电信承担。

时间: 2025-10-3 20:10

作者: 昀均5559

浙江挽留最严重的是联通，我是联通政企套餐用户，9月转出去，流程走了半个月，体验非常糟心！不是今天系统升级就是不好意思我没有权限，需要上报，上报后不是没反馈就是说你这个业务是某某渠道开通的，我们没有权限取消，最后是多个部门联合投诉，才勉强解决
我是浙江电信199高套用户，之前也想转出去，流程非常简单，无合约的情况下，带上光猫，去营业厅，问你异网什么折扣，他会尽量满足你，你不满意，直接帮你取消，拿到携出码转出即可
移动业务取消容易，但是总会出其不意耍花样，你号码开通统一支付，不好意思，要上报才能取消！

时间: 2025-10-7 11:12

作者: wh207

昀均5559 发表于 2025-10-3 20:10
浙江挽留最严重的是联通，我是联通政企套餐用户，9月转出去，流程走了半个月，体验非常糟心！不是今天系统升 ...

看情况吧。我去年联通5G冰融续费被告知要开个10元必选包，不开必选包的话，99三折就要恢复原价，由于赶着出差，就同意了。今年，我申请改保8，被告知要拆宽带，我就去联通营业厅退了宽带，没有问原因，接着我通过联通APP申请改保号8元套餐，10010客服回访问我原因，我说体验不好，被迫开了10元必选包，客服说可以帮我申请取消这个10元包，你还愿意继续使用99三折冰融5G吗？我说，可以接受，但宽带你得帮我恢复。被告知，恢复宽带也可以，但需要100的调测费。我说，那算了，这100调测费平摊到每个月9元跟10元必选包差不多了。客服说，那就没办法了。我说，那就8元保号吧。客服说，已申请，下个月生效。我认为呀，联通就是想多赚你10元钱，不管是给上门调试的师傅，还是在套餐里，即使今年帮我申请取消了10元必选包，下一年续费，肯定还有理由让我多支出的。

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