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标题: 关于退订FTTR业务 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-10-11 17:27

作者: jacky6388 标题: 关于退订FTTR业务

电信装维人员上门诱导我办理FTTR全光组网活动，承诺给予套餐无线流量，宽带速率提升至2000M。但是收了200元调试费后办理后我并没有享受到无线流量，且宽带速率也并未达到2000M（家里网线问题，但装维人员也不理），装维人员几次上门更换设备（都是用过的旧设备）。对此我非常的不满意这个产品，于是选择退订服务。
我去营业厅和拨打10000号客服，均表示需要赔付违约金（3000多元）。我认为这违反了工信部的相关规定。凭什么用户不满意服务就不能退订？工信部介入后客服表示依然要支付违约金，各位针对企业这样的霸王条款有没有什么可解的？
我要求电信把我的套餐恢复到之前1000M的129（折后89元），并赔偿我未得到服务的损失。

时间: 2025-10-11 17:37

作者: xvis

fttr R=ROOM.... 不是FTTB?

你走官司说没有享受到无线流属于违约让他们守约阿,或是主张他们违约要求解除合同

时间: 2025-10-11 19:08

作者: 不吹不黑

这样吗？？

时间: 2025-10-11 23:17

作者: 恩晴

时间: 2025-10-12 22:44

作者: vxbox2019

1. "...我并没有享受到无线流量..." 是一直没有给，还是你自己根本用不到多少，觉得不划算？
2. "...宽带速率也并未达到2000M..." 是工作人员测试后明确表示确实没有达到，也没做处理，还是你自认为没有达到？
3. "...需要赔付违约金（3000多元）..." 这个在签订的协议或者营销过程中是否有明确告知？
4. 从办理到决定退中间过了多长时间？

时间: 2025-10-13 09:30

作者: jacky6388

vxbox2019 发表于 2025-10-12 22:44
1. "...我并没有享受到无线流量..." 是一直没有给，还是你自己根本用不到多少，觉得不划算？
2. "...宽带速 ...

1、无限流量确实没给，后来说上门登记下信息就可以给。
2、入光猫的光纤是达到了2000M，但是进书房的网线因为条件问题没到，只有1000M，处理方案要么是走隐形光纤进房间，但是工作人员来家里来看，觉得施工太复杂，就没整。换网线说我家的线拔不动，就不肯换（但其实专业的换弱点的上来看报价600就能换）。
3、有明确告知。但我使用起来不满意是不是可以退呢？不满意就一定要用？
4、5月份办理到现在，几乎几天就要重启一次才能正常使用。但家里老人不会使用。

时间: 2025-10-13 10:14

作者: vxbox2019

1. 这点可以是个点由头，但是否充分很难扯；
2. 没有用过 FTTR也不想用这种垃圾业务，所以也没了解过该业务有没有达标标准，但从宽带本身标准来说是没有问题的。
3. 根据个人的理解：一般来说出售的商品或服务除非质量或者不符合相关标准和规定可以退换，其他的退还条件都必须在协议或者约定中明确，不是说由你是否满意来界定。
4. 这点就更难了。

个人建议：和运营商协商换线和未交付流量及其违约补偿。

时间: 2025-10-13 12:45

作者: Waqrui

其实是12300电信用户申诉中心，运营商拒绝调解，申诉中心建议你起诉或仲裁

时间: 2025-10-13 13:06

作者: 寒雪飘影

我打个比方，相当于卖房子，好不容易拉到一个买房愿背债的韭菜，怎么会轻易给你取消订购？

FTTR渠道佣金结算费用都瓜分掉了，你拆机得赔3千，也许就是他们挣了3千，这样才好平账
老人家就300M宽带都足够满足日常晚年娱乐了，没有必要1000M 2000M

时间: 2025-10-13 15:00

作者: 菊部地区

真无理取闹，一点合约精神都没有吗？看了列举的几条基本都是你自己的问题，相当于买了一间房，住了一个月嫌大，就要退房，原因是房地产公司诱导我买房

时间: 2025-10-13 16:56

作者: yangdaiyang

要什么FTTR。我用自己选的设备组的网不比这个强。

时间: 2025-10-14 10:06

作者: 纵横视觉

本地的 fttr ，免费送，但合约要在网2年，2年之内不能销户不能过户不能改套餐，且品牌是遥遥领先，遂弃之。
但身边的一哥们办啦一个，嘴上注重隐私，结果用遥遥领先，手机用欧珀一加 …

时间: 2025-10-14 10:09

作者: chuqiao68

不满意要在7天内退，宽带7天可以无理由退款的，不用违约金

时间: 2025-10-14 10:32

作者: kmkdjtjl

电信态度十分强硬，管你告到哪里就是要交违约金

时间: 2025-10-14 11:07

作者: vancho

宽带套餐都不要用自己常用号码搞，不满意不退款，就跑pcdn等着限速，限速后以不满足合同速率为由拒绝缴费呢。

时间: 2025-10-14 11:24

作者: hpdxxd

jacky6388 发表于 2025-10-13 09:30
1、无限流量确实没给，后来说上门登记下信息就可以给。
2、入光猫的光纤是达到了2000M，但是进书房的网线 ...

你上当了，文字游戏：人家又没说是手机流量无限，现在你家宽带流量确实是无限的啊？

时间: 2025-10-14 16:33

作者: 我是大强

hpdxxd 发表于 2025-10-14 11:24
你上当了，文字游戏：人家又没说是手机流量无限，现在你家宽带流量确实是无限的啊？

上行流量限

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