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标题: 中国电信的AI代替了多少客服 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-12-3 07:20

作者: 没事来看看 标题: 中国电信的AI代替了多少客服

中国电信将AI技术全面融入服务场景，持续提升服务智能化、人性化水平。截至10月，AI客户助理月均服务超8000万次，服务替代率超25%；AI数字人直播覆盖全国，月触达用户3.2亿人次；全国超过9万家实体服务网点已完成智能化升级，服务效率与体验显著提升。在智慧社区、数字乡村等民生场景中，“慧眼+关爱”、“门禁+智屏”等解决方案广泛应用于安防守护、便捷通行等场景，切实提升基层治理与社区服务效能，让技术成果真正惠及百姓日常生活。

时间: 2025-12-3 08:57

作者: 恩晴

联通有个通通

时间: 2025-12-3 09:08

作者: apande

试着点过几次AI客服，毫无帮助，最后还得人工处理

时间: 2025-12-3 09:10

作者: dx_eboy

体验非常不好，接通后反正就是AI，要一直说转人工才给转，气的我要骂娘，说一次人家还不给你转。

时间: 2025-12-3 09:21

作者: apollo0105

你要是话费多，就会直接给你转人工啦~~

时间: 2025-12-3 09:29

作者: nicalsa

跟AI没关系，我用青桔骑车就没打通过人工客服，很多互联网公司从来就没有人工客服

时间: 2025-12-3 10:43

作者: 老YAO

基本上是浪费时间

时间: 2025-12-3 10:51

作者: xh1028

本帖最后由 xh1028 于 2025-12-3 10:51 编辑

用AI不反对，反对的是用AI直接给你对话：上来直接你好，我是你的智障客服~~~~没有一点人情味，纯属火上浇油

时间: 2025-12-3 11:07

作者: 留白不留名

本帖最后由留白不留名于 2025-12-3 11:07 编辑

没什么实质的效果

查个话费也要AI介入似乎有点多余

时间: 2025-12-3 11:10

作者: Danny_qd1978

虽然是居住北方城市，电信服务的槽点太多了，从天翼智慧社区到宽带、5G信号覆盖没有一个点赞的理由。

时间: 2025-12-3 11:18

作者: ran2cn

还很漫长的，不信请看各个省市的10000号还有那么多人。

时间: 2025-12-3 11:53

作者: stark

当我要找客服的时候，已经不是AI能解决的问题。

时间: 2025-12-3 12:22

作者: 911bbs

为什么效果不尽如人意？

原因肯定很多。
但最主要的，还是，不会用！
领导不会用！主管部门不会用！一线也不会用！
这个不会，还要打上引号！
因为，这是内心的抵制和智力的缺乏导致的。

不能展开说，太多了！

时间: 2025-12-3 13:41

作者: 理想2016

apollo0105 发表于 2025-12-3 09:21
你要是话费多，就会直接给你转人工啦~~

得多少啊我1000+的话费打不下5次了未能接通人工客服

时间: 2025-12-3 14:20

作者: 没事来看看

理想2016 发表于 2025-12-3 13:41
得多少啊我1000+的话费打不下5次了未能接通人工客服

一个月1000+的话费，是天天国际长途吗？

时间: 2025-12-3 14:21

作者: 没事来看看

dx_eboy 发表于 2025-12-3 09:10
体验非常不好，接通后反正就是AI，要一直说转人工才给转，气的我要骂娘，说一次人家还不给你转。

每次打第一句话就是，转人工客服

时间: 2025-12-3 14:41

作者: 理想2016

本帖最后由理想2016 于 2025-12-3 14:43 编辑

没事来看看发表于 2025-12-3 14:20
一个月1000+的话费，是天天国际长途吗？

整错了是里边话费余额1000+
投诉要了400 存100送120G 存500送100G+500分钟一个月3元
偶尔0.5存1
就整了这么多

时间: 2025-12-3 15:58

作者: 不吹不黑

多吗？？？

时间: 2025-12-3 16:09

作者: 雨咒队长

直接语音说转人工，多说几遍

时间: 2025-12-3 16:38

作者: apollo0105

理想2016 发表于 2025-12-3 13:41
得多少啊我1000+的话费打不下5次了未能接通人工客服

嗷嗷，我补充一下，是月固定消费多

时间: 2025-12-3 16:43

作者: 理想2016

apollo0105 发表于 2025-12-3 16:38
嗷嗷，我补充一下，是月固定消费多

999的套餐一打就进吧是这个意思吧

时间: 2025-12-3 16:45

作者: 理想2016

让我想起了看过的一个视频 412阵地呼叫总部

时间: 2025-12-3 17:53

作者: 0514035

xh1028 发表于 2025-12-3 10:51
用AI不反对，反对的是用AI直接给你对话：上来直接你好，我是你的智障客服~~~~没有一点人情味，纯属火上浇油

哈哈

时间: 2025-12-3 21:15

作者: 最初梦想

人工智障

时间: 2025-12-4 14:30

作者: 97566

星级高接通就是专属人工客服

时间: 2025-12-4 14:33

作者: 固化剂

现在的客服AI，和傻子差不多。
让转接人工客服，都得重复说好几遍，才给转。

时间: 2025-12-4 14:33

作者: techorange

其实主要是业务的开通和取消权限没有完全下放给客户。如果完全下放给客户，人工客服的需求的也会小很多

时间: 2025-12-4 16:40

作者: fbi2110

AI不好

时间: 2025-12-5 13:48

作者: vipsank

垃圾的要死，基本上是浪费时间

时间: 2025-12-5 23:17

作者: h200hh

dx_eboy 发表于 2025-12-3 09:10
体验非常不好，接通后反正就是AI，要一直说转人工才给转，气的我要骂娘，说一次人家还不给你转。

转人工服务：
AI:对不起，人工座席已满，请稍后再拨。。。。。。。

时间: 2025-12-6 00:04

作者: coffee198375

直接转人工吧。。。。

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