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标题: 关于沈阳移动恶意拒绝办理套餐转换、实施消费歧视及公然违背服务承诺的实名举报信 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-12-8 08:20

作者: y1993 标题: 关于沈阳移动恶意拒绝办理套餐转换、实施消费歧视及公然违背服务承诺的实名举报信

尊敬的通信管理部门：
现就沈阳移动（官方客服电话：10086）在套餐服务中存在的恶意推诿、消费歧视、虚假承诺等严重违规行为，进行实名举报。沈阳移动的一系列操作严重侵害本人合法权益，无视行业监管要求，扰乱电信服务市场秩序，其行为已触犯多项法律法规，恳请贵部门从严从速查处，依法维护消费者正当权益。

2025年8月16日，本人在抖音平台发现多个实名认证的沈阳移动代理商，大规模推广一款优惠套餐，明确宣传“月租32元含182G流量（后变更为197G）+100分钟通话时长”。为核实套餐真实性并申请办理，本人多次在微博公开艾特沈阳移动、中国移动官方账号，发出明确诉求，却遭到对方刻意漠视，始终未收到任何正面回应，完全无视用户的合理咨询权，违背了经营者应尽的告知义务。

2025年9月3日，本人专程前往辽宁移动营业厅，正式提交套餐转换书面诉求，而沈阳移动不仅逾期至9月6日才予以答复，还毫无依据地直接拒绝本人的正当申请，严重违反电信服务时效规定。在沟通无果、权益受损的情况下，本人于10月30日收集齐全代理商宣传凭证、平台沟通记录等完整证据，提交至贵部门。至此，沈阳移动才被迫承认该套餐存在，却又编造借口，声称该套餐需加装流量包实现，且仅限新入网用户办理，以此公然拒绝为本人这一老用户办理。其行为本质是赤裸裸的“新老用户不同权”消费歧视，严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”，剥夺了老用户与新用户同等享受优惠服务的公平交易权。11月5日，本人明确指出该政策的歧视性与不合理性，但沈阳移动客服依旧态度强硬，坚持错误立场，拒绝履行服务义务。

2025年11月14日，沈阳移动客服突然致电本人，提出可为号码1594****8042办理套餐变更，但强制附加“必须先撤诉”的无理条件，此举明显是利用用户维权诉求进行胁迫，毫无大型企业应有的责任与担当。本人当即提出“先办理套餐变更，再协商后续事宜”的合理主张，却被对方拒绝。截至本举报信提交之日（2025年12月7日），沈阳移动彻底中断联系，涉事号码套餐至今未做任何变更，对本人的合法诉求采取“冷处理”，恶意拖延问题解决，态度极其恶劣，严重侵犯了本人依据《电信条例》享有的获得相应服务的合法权利。

尤为恶劣的是，沈阳移动的上述违规行为，完全是在公然对抗行业监管、违背自身公开承诺。2025年9月19日，辽宁省通信管理局为落实工信部“明白办、放心用”专项行动，组织开展电信资费公众评议活动，推动暖心服务落地。辽宁移动同期公开表态，将严格落实“一次讲清政策、一次办好业务、一次解决问题”的“三个一”服务举措，恪守“中国移动十项服务承诺”，以透明消费为核心保障用户权益。9月24日，该公司还专门举办沈阳资费服务满意度调研交流会，演示资费查询方法，高调承诺解决用户资费困惑。

但事实却是，涉事优惠套餐仅通过代理商渠道售卖，沈阳移动自有营业厅完全不提供办理服务，前期甚至编造“无此套餐”的谎言恶意搪塞用户。这种当面一套、背后一套的虚假承诺行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，同时违背了工信部关于电信业务“明白办、放心用”专项行动的核心要求，不仅欺骗了监管部门，更严重伤害了广大用户的信任，严重破坏了电信行业的服务秩序。

沈阳移动作为国有大型通信运营商，本应带头遵守行业法规，履行服务承诺，保障消费者合法权益，但其却漠视用户诉求、实施消费歧视、编造谎言推诿、公然违背承诺，其行为性质恶劣，影响极坏，已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《电信条例》及工信部相关监管要求。现本人强烈恳请贵部门：第一，依法对沈阳移动的严重违规行为进行全面查处，追究其相关责任；第二，责令沈阳移动立即为本人办理涉案优惠套餐转换手续，不得设置任何附加条件；第三，责令沈阳移动全面整改“新老用户不同权”等服务乱象，公开向受影响用户致歉；第四，将查处结果及整改情况书面告知本人。

附件：1. 抖音平台代理商套餐宣传截图 2. 微博艾特官方账号沟通记录截图 3. 营业厅套餐转换诉求回执 4. 与沈阳移动客服通话录音及文字整理稿 5. 辽宁移动服务承诺公开报道截图

时间: 2025-12-8 08:58

作者: laozhu

有啥进展没？普通人办这事真有难度呢

时间: 2025-12-8 09:27

作者: y1993

laozhu 发表于 2025-12-8 08:58
有啥进展没？普通人办这事真有难度呢

没有任何进展

时间: 2025-12-8 10:41

作者: youx

代理商卖互联网卡物联网卡
运营商都不会认的

时间: 2025-12-8 10:45

作者: youx

中国联通广西钉钉 29元 2000GB流量笑了

时间: 2025-12-8 10:49

作者: youx

laozhu 发表于 2025-12-8 08:58
有啥进展没？普通人办这事真有难度呢

大家心知肚明，

运营商自营，融合套餐5G 199 60GB流量 1000分钟 1000M
代理商，互联网卡 29元 200GB ，物联网卡 59元 1000GB

时间: 2025-12-8 16:25

作者: 不吹不黑

哦，收到了谢谢

时间: 2025-12-8 17:32

作者: 勇敢过头

老用户与狗不得办理

时间: 2025-12-8 19:20

作者: fangziyi

我投诉反馈了，辽宁通信管理局，直接就告诉我转不了。就不搭理我了。哎

时间: 2025-12-8 19:44

作者: bbs3256

啥情况自己心里没点逼数吗，放着大路不走，正规套餐不用，就盯着这种旁门左道的东西。这个就是代理商投机取巧的非正常资费卡，你心知肚明，只不过你穷，时间也不值钱，就想硬搞。没卵用。有这功夫，多琢磨琢磨怎么多挣钱吧，中国这个社会，挣钱多了你就发现生活豁然开朗，一个月你就随便用，300-400话费撑死，一年才4000-5000块，这点钱现在还算钱吗，承包了你每时每刻的通讯需求，扪心自问想想吧。

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