通信人家园

标题: 我想干客服  [查看完整版帖子] [打印本页]
时间:  2026-1-25 15:13
作者: 任正飞     标题: 我想干客服

  我非常想从事通信运营商客服的工作。

  我感觉这份工作既简单又轻松，认真参加业务培训，坐那里接打电话就行，处理流程与术语基本都是固定的。实在处理不了就上报其他同事来搞。
  
  以前看过本地相关岗位的薪资待遇:五险一金，年假，不定期团建旅游，4k起步上不封顶，多劳多得，晋升机会多多。薪资待遇我还是较为满意的。

  我非常向往能成为一名客服，我非常愿意用我的热情拥抱并服务每一位用户。

  有从事或者了解相关行业的坛友来详细介绍下客服岗位吗？
时间:  2026-1-25 15:20
作者: 用户86

简单又轻松的活轮不到你
时间:  2026-1-25 15:30
作者: SandyTo

老哥有工号后可以开私家车
时间:  2026-1-25 15:37
作者: 任正飞

用户86 发表于 2026-1-25 15:20
简单又轻松的活轮不到你

相对其他职业来说，还是较为轻松的
时间:  2026-1-25 15:44
作者: 固化剂

有AI客服了，
人工客服都被大幅削减了，
剩下的也外包了。

时间:  2026-1-25 16:26
作者: Ebates

天天诱骗客户开高价套餐，心太善良的人，完不成业绩，也没多少收入的
时间:  2026-1-25 16:32
作者: 用户86

任正飞 发表于 2026-1-25 15:37
相对其他职业来说，还是较为轻松的

某地运营商客服实习生只给2000
时间:  2026-1-25 16:35
作者: xvis

文明用语.
时间:  2026-1-25 16:47
作者: lovexioy

xvis 发表于 2026-1-25 16:35
文明用语.

有点一语双关的意思
时间:  2026-1-25 16:51
作者: im2828

看来我想歪了。
时间:  2026-1-25 17:41
作者: SandyTo

im2828 发表于 2026-1-25 16:51
看来我想歪了。

入职后也不是不可以
时间:  2026-1-25 18:02
作者: 根本不含糊

巧干苦干狠干
时间:  2026-1-25 18:38
作者: zeph

本人刚入职四川移动的外包客服。
可以给你参考一下
基本薪资和当地最低法定挂勾，也就是你当地法定最低2500就是2500，其余部分按产量算，最低档是接一个电话0.2元，满足一定数量会涨单价，节假日是1块钱一个电话。另外给用戶升级套餐是有额外提成的。
总得来说，累倒算不上，但也不会轻松。
产量有时也靠运气，如果接到简单的电话，比如就查一个余额，流量之类的，很简单，几十秒，但如果遇到投诉类的，一个电话要半小时
时间:  2026-1-25 18:40
作者: zeph

固化剂 发表于 2026-1-25 15:44
有AI客服了，
人工客服都被大幅削减了，
剩下的也外包了。

你高估AI客服了，实际上現在大部分企业都沒有AI客服，只有语音识別系统，识別用户说什么话，然后直接把对应语音播报出来，根本不是「智能」
时间:  2026-1-25 19:35
作者: 任正飞

zeph 发表于 2026-1-25 18:38
本人刚入职四川移动的外包客服。
可以给你参考一下
基本薪资和当地最低法定挂勾，也就是你当地法定最低25 ...

感谢您的回帖，客服平均薪资咋样
时间:  2026-1-25 19:49
作者: levy01

看到标题我吓了一跳，居然有这么直接的吗
时间:  2026-1-25 21:35
作者: 夜猫子呆瓜

levy01 发表于 2026-01-25 19:49:39 看到标题我吓了一跳，居然有这么直接的吗

有事客服干，没事…
时间:  2026-1-25 21:56
作者: HSLBS2222

运营商过来人，客服事情很多直面很多客户，??
时间:  2026-1-26 07:27
作者: ddy123hl

你以为没没营销任务的嘛
时间:  2026-1-26 08:25
作者: cheers2011

客服是不会被ai替代的
时间:  2026-1-26 09:35
作者: feiyuyu007

这个业务是不是都是外包了，不是运营室自己做；
AI客服，语音识别不知道以后能发展到什么地步；
时间:  2026-1-26 11:13
作者: 855629

客服与秘书的区别在哪？
时间:  2026-1-26 11:15
作者: 1234ppyou

现在的客服大部分都是营销岗了，真正接电话的都是AI，少部分人工服务，上班时长长任务重，各项都有很高的KPI的
时间:  2026-1-26 11:24
作者: axuan

这种事还非要说出来么
时间:  2026-1-26 11:59
作者: iplayer

做了两年，之前也是想着“人家能做，我怎么就不行”，看岗位定的挺高就跑去了。“多劳多得”，按单计量，上不封顶，岗位高低与最终收入无关；最低工单量，去之前听说老手每天25左右，到地方就变成32以上（不包含同事休息时的回转单），现在是35以上（实际总量40+），低于这个量扣钱，老同志中午不休息，下午大概能在6点半左右下班，我得早8干到晚8；全年没有节假日，固定排班，月底全员加班（我们这儿可以调休，隔壁月休8天，月底免费加班没有补休），休息日保持电话畅通避免用户投诉；业务政策和处理标准一般是月更，有时候日更，180°那种反转；KPI一直在涨，前年好评率要89，这会儿96.5，低于标准扣钱。
优点：同事之前互相帮助，氛围特好，因为一个个忙的根本没空搞闲事
时间:  2026-1-26 14:10
作者: ziyanji2007

zeph 发表于 2026-1-25 18:40
你高估AI客服了，实际上現在大部分企业都沒有AI客服，只有语音识別系统，识別用户说什么话，然后直接把对 ...

语音系统就是一个初级的AI客服。现在AI客服是大势所趋了。
时间:  2026-1-26 14:10
作者: ziyanji2007

这种岗位有什么好羡慕的，为了几千块，日复一日年复一年的做着毫无价值的事情
时间:  2026-1-26 14:34
作者: 固化剂

zeph 发表于 2026-1-25 18:40
你高估AI客服了，实际上現在大部分企业都沒有AI客服，只有语音识別系统，识別用户说什么话，然后直接把对 ...

可大厂，银行，现在全是AI（包括来电）。
时间:  2026-1-26 15:00
作者: cqxxin

不要想当然，听过好几个10000号的电话录音，顾客把气撒在话务员身上，言语难听，还不能主动挂断电话。
时间:  2026-1-26 15:04
作者: f8882023

工作量比缅北狗仔大 收入比人家低 除了不体罚 哈哈
时间:  2026-1-26 15:25
作者: xqjyl

现在说话都这么直接了吗
时间:  2026-1-26 15:41
作者: xh1028

本帖最后由 xh1028 于 2026-1-26 15:46 编辑

纳尼~~~~咱再找点更有意义的活，行不
背最黑的锅，挨最毒的骂
操卖XX的心，赚卖白菜的钱
时间:  2026-1-26 15:44
作者: xh1028

固化剂 发表于 2026-1-26 14:34
可大厂，银行，现在全是AI（包括来电）。

运营商不可能搞成纯AI
可以用AI结合AVR做些导流，
也可以用AI做细知识库
但服务 不能没有温度~~~
时间:  2026-1-26 16:07
作者: 军团守护者

啥人都有。别人无缘无故骂都正常。客服不是好工作。
时间:  2026-1-26 16:41
作者: ran2cn

想像很完美，现实很骨感。
时间:  2026-1-26 21:15
作者: linchihhai

固化剂 发表于 2026-1-25 15:44
有AI客服了，
人工客服都被大幅削减了，
剩下的也外包了。

高估AI了，AI客服的作用是提前收集客户的诉求和情感，然后分流给人工客服。真正解决问题的能力，AI客服是一点没有。
时间:  2026-1-26 22:47
作者: 老YAO

运营商的人力资源部领导们，看看有是不是合适做客服？我嫉恶如仇，诚信为本，一不会撒谎，二不会忽悠人，更不会做昧良心的事。
时间:  2026-1-27 08:32
作者: lesgo

老YAO 发表于 2026-1-26 22:47
运营商的人力资源部领导们，看看有是不是合适做客服？我嫉恶如仇，诚信为本，一不会撒谎，二不会忽悠人，更 ...

你适合做保安
时间:  2026-1-27 09:12
作者: 运营商人123456

这个干字用的很形象啊
时间:  2026-1-27 09:25
作者: zhgmg

遇上不上路子的用户，几句国粹问候下来，你就血压飙升了
时间:  2026-1-27 09:50
作者: 老YAO

lesgo 发表于 2026-01-27 08:32:34 你适合做保安

宰相门前七品官，能去运营商省公司做保安也不错啊。
时间:  2026-1-27 13:02
作者: 固化剂

linchihhai 发表于 2026-1-26 21:15
高估AI了，AI客服的作用是提前收集客户的诉求和情感，然后分流给人工客服。真正解决问题的能力，AI客服是 ...

你还是低估了，AI现在可是一日千里。
马斯克说了只要两千天，AI就能改天换日。
虽然有点夸张，
但银行现在的来电确实都是AI，
虽然AI表现的像傻子。
时间:  2026-1-27 14:44
作者: linchihhai

固化剂 发表于 2026-1-27 13:02
你还是低估了，AI现在可是一日千里。
马斯克说了只要两千天，AI就能改天换日。
虽然有点夸张，

AI客服给你打电话推销，你何时接受了？你主动致电客服的时候，有几次纯靠AI客服解决问题的？我反正最后还得转接人工客服解决问题，就连注销信用卡这么简单的业务，AI客服都办不了。
时间:  2026-1-27 16:59
作者: tanliang_sj

闲的还工资不低的轮不到牛马
时间:  2026-1-27 17:04
作者: lmla2070

华为董事长来这？曲了
时间:  2026-1-27 17:06
作者: sfxy365

去那边找媳妇吗？
不怕挨骂 钢筋吗？
时间:  2026-1-27 20:55
作者: zeph

固化剂 发表于 2026-1-26 14:34
可大厂，银行，现在全是AI（包括来电）。

別新鮮了，外呼营销用的AI好吧，真正解决问题用AI要被用戶骂死
时间:  2026-1-27 20:56
作者: zeph

固化剂 发表于 2026-1-27 13:02
你还是低估了，AI现在可是一日千里。
马斯克说了只要两千天，AI就能改天换日。
虽然有点夸张，

你说对了一半，马斯克说的是真的，但和中国的AI沒什么关系
时间:  2026-1-27 20:59
作者: zeph

ziyanji2007 发表于 2026-1-26 14:10
语音系统就是一个初级的AI客服。现在AI客服是大势所趋了。

来啊，你说啥公司用上AI客服了，说出名字来…
不过请你注意，把客服和销售两个岗位区分清楚啊，別把那种AI语音的外呼营销电话也当成AI客服了
时间:  2026-1-28 08:09
作者: lmla2070

学习了，加油中
时间:  2026-1-28 23:53
作者: YMKM0001

来云南我满足你！让你轻松入职！
时间:  2026-1-29 09:31
作者: NE90E

SandyTo 发表于 2026-1-25 15:30
老哥有工号后可以开私家车

疑车无据
时间:  2026-1-29 17:17
作者: ds86_liu

现在很多都是外包了，客服不好干，哈
时间:  2026-1-29 23:21
作者: YMKM0001

当你连续遇到几个骚扰客户来电，反复问问题，或者不断重复的咨询不同业务，每个业务都质疑来质疑去还要投诉一下，一个电话干你两三个小时，你瞬间清醒，这客服不是人干的！
时间:  2026-1-30 14:07
作者: 余_9943

反正我这客服3k左右
时间:  2026-1-31 22:11
作者: qq568561178

很多人投诉信号不好的，接下来我处理了
时间:  2026-2-2 16:02
作者: zyp2006

加油干



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