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标题: 电信跨省宽带拆账注销艰难之路 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2026-1-25 22:44

作者: lyddc 标题: 电信跨省宽带拆账注销艰难之路

月初开始准备把之前办的跨省宽带注销掉，电信离谱问题真多。卡省即手机卡归属地，宽市即宽带归属地

去年4月份也打算注销后来有变化没有注销暂时对宽带停机保号，当时电信app里跨省拆账办理失败不提示原因，只能建个投诉单找卡省帮忙处理，截图发后台客服值班微信，隔了几天说可以了，但是我因为有变化没拆账

这月3号开始搞跨省拆账，21号才成功拆账。先是跨省拆账继续办理失败没有原因，有经验了不经过对外普通客服直接app给卡省创建投诉，发现接单客服的又是之前4月帮忙处理问题的人。他没找后台确认办理失败原因，直接推断是因为宽带在停机保号，让我找宽省客服复机。

复机完就开始费劲了，发现跨省宽带还是失败，直接打卡省接单客服打过来的固话，打过去响几声挂断过一会他回电，他还是没找后台确认拆账失败原因，觉得复机还没生效还是宽市问题，表示后台给跨省提工单，但是我等了三天没人来电处理，自己找跨省反馈，跨省后台客服表示应该先卡省拆账，没法拆账也应该找卡省后台解决。这里就有问题了，打最开始卡省接单客服固话跟之前不一样，怎么都没人回电，只能重新找卡省10000反馈，普通对外客服不懂业务，觉得宽带问题该找宽带归属地问，我只能重新解释一遍压着让他上报。卡省新的接单客服也不懂业务，我真懒得解释了，找他看看开始那个固话是不是他同事，发现就是他同事找人问完给我处理。这里其实就是回到原点，总算是开始找后台系统查找办理失败原因，先是只要一个图片，隔了两三天让我试试还是失败，还是我想到可以录屏操作发过去，又等了一周，21号终于跨省拆账成功

跨省拆账完了第二天准备在宽市注销宽带，之前忘了怎么搞得把宽带绑到了卡上，可以在app首页切换宽带看余额，一看发现不知道哪来的欠费二百多，明细打不开，又找宽市客服处理。这里还有个插曲，通过卡app进去在线客服是卡省的，直接让人转到宽市客服，说完已经拆账完成但是有未知欠费问题，宽市客服表示资费问题应该找卡省，没等我解释立马给我转回卡省客服，又麻烦卡省客服转回宽市客服，这次是个听人说话的，表示登记反馈，等后台处理。接单客服专业点，表示先帮忙处理显示的欠费问题，再线上帮忙申请注销宽带，三天处理，不过到今天25号还没处理完

最后吐槽一下，不止我上面说的，还有好几次跟10000号普通对外客服沟通的，对跨省宽带根本不熟悉都觉得是对省问题，得我解释一遍才给登记反馈，电信真得对普通客服多培训一下，起码写个怎么处理跨省宽带问题的单子

时间: 2026-1-26 00:04

作者: hkezh

联通好多了，随便拆账，哪里都可以。十多分钟就搞定了

时间: 2026-1-26 00:18

作者: lyddc

hkezh 发表于 2026-1-26 00:04
联通好多了，随便拆账，哪里都可以。十多分钟就搞定了

拆账失败应该是哪有问题，但是接单客服不找后台看具体原因，最后也没告诉我原因

时间: 2026-1-26 07:40

作者: cnqq9999

跨省本来就麻烦，你嫌麻烦人家还嫌麻烦呢，你不想回归属地办理能办了就不错了

时间: 2026-1-26 10:57

作者: hzm17

只有LT是全国一个系统，DX和YD都是各省独立系统~

时间: 2026-1-26 11:21

作者: lyddc

cnqq9999 发表于 2026-1-26 07:40
跨省本来就麻烦，你嫌麻烦人家还嫌麻烦呢，你不想回归属地办理能办了就不错了

归属地营业厅办不了的，跨省拆账就要求app里自己办理好吧，是有问题导致我没法拆账

时间: 2026-1-26 11:23

作者: lyddc

hzm17 发表于 2026-1-26 10:57
只有LT是全国一个系统，DX和YD都是各省独立系统~

是不是一个无所谓，只是他们这处理问题纯靠猜原因就离谱，假如上来就让后台查原因，估计很快解决了

时间: 2026-1-26 11:27

作者: hzm17

lyddc 发表于 2026-1-26 11:23
是不是一个无所谓，只是他们这处理问题纯靠猜原因就离谱，假如上来就让后台查原因，估计很快解决了

三大的管理能力很有可能让基层员工在办理业务时靠“猜”~

时间: 2026-1-26 15:49

作者: ziyanji2007

这种我懒得弄，一般是直接不停的打电话投诉

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