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标题: 为什么很多用户都说在不知情的情況下被订购了增值业务？  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2026-2-2 10:24

作者: zeph     标题: 为什么很多用户都说在不知情的情況下被订购了增值业务？

先说明一下，本人目前有3移动，2电信，1联通。
本人的所有号码，从来沒出現过在不知情的情況下被订购业务的情況。
在我的印象里，订购业务，要么需要输入短信验证码，要么就需要在业务订购页面主动点击订购，或者是运营商工作人员在后台订购。

但最近入职了四川移动的外包10086客服，接电话遇到太多用戶反馈「不知情」的情況下被订购了增值业务，要求退订並退费。
有的是手机可能被孩子玩过，有的是接到外呼推销电话忽悠，甚至有的人说拿手机扫了一个码，就被订购了某某业务。
每天处理几十个甚至上百个这种操作，所有有了这个疑问。

被孩子或者被销售忽悠开通的都能理解，但有的说扫了个码就订购了，这个夸张了吧？难道沒有二次确认吗？
另外，还有的后台显示业务附带的权益都被领取了，自己也说不知道，告知短信验证码的确认短信和订购时间，问是不是被孩子用过，也说沒有，就说那段时间根本沒用过手机…

有沒有技术或产品的相关工作人员给解答一下？
用戶称自己手机沒使用的情況下，到底会不会被订购业务。

用戶撒谎了？
还是真的可以未经确认订购业务。

我个人是倾向前者。
大家也可以投票，发表自己的看法。

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时间:  2026-2-2 10:30

作者: zeph

外包客服这边的处理就是按流程，不去和用戶纠结，符合条件的就退，不符合的立工单记录。
但我个人就想知道，到底是不是用戶撒谎耍赖

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时间:  2026-2-2 11:00

作者: 任正飞

我没遇到过这种情况，不好下定论

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时间:  2026-2-2 11:13

作者: Thermalright

早些年比如去小营业厅办业务，这时候身份证已经给了，业务员办完业务后，会再偷偷的给办一些附加的业务，有提成。还有就是套路营销电话之类

甚至都不用电话，现在都有，比如APP宣传的“免费得10G流量”，实际是开通一个啥啥会员，送3天的10G流量包，前三个月会员不收钱。等到三个月后扣费了，用户就会投诉了

顺便说到电话套路，之前我自己改移动的59抖音联名卡，说是反馈后等专员回访办理。回访的时候呢，客服说“你是要改套餐对吗，新的套餐是10G流量，100分钟”，故意不说套餐名字，而且读的时候很小声且语速快。但我反应过来了，他说的是全家享59套餐，根本不是我登记反馈的抖音联名卡。而且同样，我给家里人办的时候，家里人接的回访，就被套路了，我立马投诉

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时间:  2026-2-2 11:13

作者: hzm17

90%都是用户自己点的，然后事后反悔~

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时间:  2026-2-2 11:31

作者: zeph

Thermalright 发表于 2026-2-2 11:13
早些年比如去小营业厅办业务，这时候身份证已经给了，业务员办完业务后，会再偷偷的给办一些附加的业务，有 ...

被销售忽悠能理解，这几天工作，看过好多被销售忽悠办理了很多有合约的活动的用戶了。
中国的销售，99％都是骗子。

明明是一个128套餐，实际是给你绑了3年合约，每月返64，但销售非跟你说是64套餐

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时间:  2026-2-2 11:37

作者: 老YAO

按键手机时代，联通常常给我开通手机报，每月三元，去营业厅刚取消，过不了几天就又开通了。这几年基本上再没有发生这种情况了。

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时间:  2026-2-2 11:39

作者: huangwenpeng

我原本8块套餐,被忽悠加1块体验39块的套餐1年,
我现在都后悔莫及了,
想回到8块套餐的.
关键是移动的那些流量,我都用不到.

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时间:  2026-2-2 11:44

作者: mushroom177

回复106短信，造成的 …

但是  ，有些  106 短信  极具 诱惑性 ，

所以  ，任意  106  短信  都不要回  ，无视即可

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时间:  2026-2-2 11:44

作者: 老YAO

去广电营业厅续费把我的套餐给改了，半年后发现余额不对才知道。反映后说是我续费的时候自己改的套餐，发票上写的很清楚。我给他们看了我手上的发票，他们不说话了，发票上就两个字：“续费”。

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时间:  2026-2-2 11:46

作者: 911bbs

我要坚决指出，保险在用户亲自，本人确认的情况下 有反悔期，无条件，退保！ 这个是经历无数惨痛案例后出台 的政策。
为什么 手机业务不可以这样做？
为什么不应该规范起来？
为什么不能硬性规定，必须将合同发送到用户的邮箱中，让用户发送回执后，才能生效？  超过多少天，不发回执，业务自动取消？
为什么不可以？
难吗？
即使是立即生效，不可撤销，也可以把合同发过去呀，这难吗？ 电子化的合同，费电吗？

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时间:  2026-2-2 11:56

作者: zeph

老YAO 发表于 2026-2-2 11:37
按键手机时代，联通常常给我开通手机报，每月三元，去营业厅刚取消，过不了几天就又开通了。这几年基本上再 ...

功能机时代，很多国产功能机都集成了移动梦网的订购入口。

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时间:  2026-2-2 13:06

作者: mushroom177

移动梦网  ， 联通在信  ，电信星空 。

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时间:  2026-2-2 14:11

作者: 张腾华66

一线的不做实，导致销售的都是骗子。

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时间:  2026-2-2 16:24

作者: 不吹不黑

私自行为！

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时间:  2026-2-2 19:16

作者: 别问

我没有遇到过，一般运营商来电推广业务我都会问得比较清楚。
客服一般都用一些模糊的说法来引导用户开通业务，不问清楚就容易中招。

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时间:  2026-2-2 19:51

作者: zeph

别问 发表于 2026-2-2 19:16
我没有遇到过，一般运营商来电推广业务我都会问得比较清楚。
客服一般都用一些模糊的说法来引导用户开通业 ...

客服不太会模糊的，你要分清，10086是客服，10085是销售

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时间:  2026-2-2 21:03

作者: wgsgyes

1. 在ppd买个孩子玩的无人机，几十块钱那种。
2. 按照无人机产品的提示，下载APP、移动手机号注册。
3. 在APP提交短信验证码，中国移动就会贴心开通每月几十块的安全防护功能，不需要你再做任何验证。

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时间:  2026-2-3 06:37

作者: yycbr1

有过经历。
一是家里老人在菜市场，接到运营商的推销电话，根本听不清，莫名其妙答了几声就订阅了某个服务。
另一次是更严重的，家里老人除了一开始出于好奇试用了IPTV，没多久机顶盒就坏了，弃用。因为正好买新电视，送了几年网络电视VIP，就一直用网络电视。我查账时看到IPTV已经用了一年半的某项收费业务，但是机顶盒早就坏了，见鬼了才能开通这业务。我打电话给客服，一开始客服还想忽悠我，说可能是老人订购了没告诉我，我明说机顶盒早就坏了，让她去查，到底这一年半登录时间是不是0分钟，怎么可能还能订阅收费业务，她这才立刻退成了话费。

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时间:  2026-2-3 06:58

作者: lusty

抖音上的用户算一个样本吧，刷到不少人深更半夜收到订购增值业务提醒短信的用户，这明显不符合正常行为。之前我还怀疑是这些用户自己搞的，直到自己遭遇一次，连通知短信都没有，产生费用后查到凌晨1点多订购了某会员，我不得不佩服如今的技术真是太日新月异了。

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时间:  2026-2-3 09:46

作者: Jus新之助

上个月加了一个移动员工的个人微信，确定套餐后直接就办理好了，没有收到任何其他的验证和提示，不知道属不属于这种情况。

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时间:  2026-2-3 10:02

作者: mankei

我妈的手机每年都会误点几次多订购一些服务

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时间:  2026-2-3 10:05

作者: ran2cn

一般来说是诱导用户确认的。

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时间:  2026-2-3 10:09

作者: mushroom177

ran2cn 发表于 2026-2-3 10:05
一般来说是诱导用户确认的。

对

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时间:  2026-2-3 10:24

作者: tg6655

mushroom177 发表于 2026-2-2 11:44
回复106短信，造成的 …

但是  ，有些  106 短信  极具 诱惑性 ，

我的就是这样，小孩拿手机玩，说看到短信叫回复数字或字母，就回复了。还好有每个月查账单的习惯，立马打客服取消了.

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时间:  2026-2-3 10:27

作者: censored

内蒙古电信，未经我允许直接把19元优惠业务取消了，我看电子单签字字体都和我不一样，所以我觉得随便加个业务真的是毛毛雨了当然我这种情况应该属于极端情况了

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时间:  2026-2-3 10:56

作者: stccf9902

hzm17 发表于2026-02-02 11:13:35 <p><strong>90%都是用户自己点的，然后事后反悔~</strong></p>

即使自己点，也是运商设的，一点即中

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时间:  2026-2-3 11:03

作者: stccf9902

mankei 发表于2026-02-03 10:02:06 <p>我妈的手机每年都会误点几次多订购一些服务</p>

经常给老人家订制东西，上个月我妈的手机刚退回5百多话费，我没去看的话就被移动．．．了

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时间:  2026-2-3 11:07

作者: demon999

hzm17 发表于 2026-2-2 11:13
90%都是用户自己点的，然后事后反悔~

你还是保守了

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时间:  2026-2-3 11:13

作者: 電信大魔王

你去办张卡，就会被偷偷开业务，合作厅就指着这个挣钱，另外外呼给老人推销，只要老人说一个，嗯，哦，根本不需要任何验证码

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时间:  2026-2-3 11:30

作者: wenjian01

销售话术，有一定的欺骗和诱惑

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时间:  2026-2-3 11:34

作者: demon999

选项不够，1、恶意办理，用户就是不知道，私自开通，这又分用户收到损失和用户没有损失（比如开个0元体验的什么东西），
2、用户无意中办理，这个也分，非本人点击和用户误办理，反正就是没有意识到办理
3、被恶意引导，就是用户根本没明白是什么，就稀里糊涂的办理，这条应该是所谓不知情办理的重要原因。
4、用户反悔，说睁眼说瞎话也不为过，反正闹一闹也没损失，就算提供当时办理的一些证据，再坚持不要脸一下，就能得到赔偿，
三四加起来98%

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时间:  2026-2-3 11:45

作者: dfr

内网知识库搜下移动梦网/SP业务，看解释口径和F&Q更新时间戳不知情办理投诉预警可以知道；

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时间:  2026-2-3 14:08

作者: whitebox

家里老人被办理过很多次，后面发现是今日头条的问题，今日头条里面的有些营销广告，不需要二次验证，点击就办理。我自己也碰到过类似的行为，不过是中国移动app里面的。

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时间:  2026-2-3 17:04

作者: gzh72

质疑是因为你没遇到。

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时间:  2026-2-3 18:43

作者: 17760dd

老YAO 发表于 2026-2-2 11:37
按键手机时代，联通常常给我开通手机报，每月三元，去营业厅刚取消，过不了几天就又开通了。这几年基本上再 ...

联通最喜欢搞这种偷鸡摸狗的事，我遇到过几次，投诉后双倍赔偿

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时间:  2026-2-3 21:02

作者: 留白不留名

以前验证码会被拦截的时候遇到过
后来就没有发生此类事情

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时间:  2026-2-3 21:25

作者: 不约

10016那些号给你打电话，你嗯了两下就当你同意了。后面你有事找会给你消除。但大部分人还是日积月累扣费

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时间:  2026-2-3 21:53

作者: zeph

Jus新之助 发表于 2026-2-3 09:46
上个月加了一个移动员工的个人微信，确定套餐后直接就办理好了，没有收到任何其他的验证和提示，不知道属不 ...

那你可能加的是线下的工作人员，10086客服的权限很低，订购业务都需要客戶二次确认，回覆短信才能订购成功

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时间:  2026-2-4 07:35

作者: fastgame

zeph 发表于 2026-2-2 10:30
外包客服这边的处理就是按流程，不去和用戶纠结，符合条件的就退，不符合的立工单记录。
但我个人就想知道 ...

其实刁民也不少，看看那些所谓的羊毛群。

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时间:  2026-2-4 07:45

作者: 当花开的日子

有营业厅厅长或者中台的工号给用户订购或者取消业务不需要任何鉴权就可以订购或者取消业务，尤其是遇到用户订购了所谓“不合规”业务 都能不鉴权取消。外呼好像有的嗯嗯什么的直接就订购了。

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时间:  2026-2-4 17:15

作者: liwei006

电信改过我业务包，被我发现投诉，最后把业务包恢复了，还赔了500话费

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时间:  2026-2-4 17:30

作者: bobby1836

虽然我也只是个用户，但我更倾向于用户撒谎了。小某书上一堆帖子教人怎么耍无赖违约的，其中最重要的一条就是要一口咬定自己是在不知情的情况下被办理的，就是一个装傻。
另外，有些时候运营商跟用户信息不对等也是个问题。比如我之前办理广州沃派卡，这个卡是所有本地同样套餐里的人互打天然免费的，我当时不知道这是通过把所有这个套餐的号码加入一个大型公司网里实现的。有一天查已定业务的时候忽然发现我名下有个什么公司网业务，想了半天没想明白这是啥，脑子一热就找客服给我退订了。结果就发现我再打同套餐朋友电话的时候被扣费了……

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时间:  2026-2-4 23:08

作者: zeph

bobby1836 发表于 2026-2-4 17:30
虽然我也只是个用户，但我更倾向于用户撒谎了。小某书上一堆帖子教人怎么耍无赖违约的，其中最重要的一条就 ...

你后面说的这个是集团V网，加入V网內的用戶互相是无限通话的

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时间:  2026-2-5 11:17

作者: scnc001

我的上海电信用了十几年了，刚开始一样莫名其妙被订一些业务（当时还用移动，也一样），杠了几次，整到工信部和总经理热线了，后来就安静了。

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时间:  2026-2-5 15:32

作者: rm一rf

你是说用户自己凌晨12:25分订购了联通助理，而且办理渠道是”营业厅“吗

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时间:  2026-2-5 15:41

作者: waylyo

我同时拥有移动联通电信三家的号码，GSM时代开始用到现在。碰到以下几种情况。
GSM没有GPRS之前，移动SIM卡里有内置移动梦网，里面有什么情感助手，XX交友，点一下直接就订购了SP服务，没有二次确认。
CDMA初期，使用国产中兴CDMA，有个联通视界，也是点击订购后直接就扣钱，根本没有确认。
后来国家出手规范有了二次确认。就没有出现乱扣费。
GPRS出现后，用诺基亚智能机S60系统，手机下载了第三方的软件，结果软件有后门，会偷偷订购SP，不定期订购，短信还被屏蔽，不查详单很难发现。 3G时代同样，淘宝买了一台低价的翻新华为手机，这个手机也是暗藏后门，偷订SP。当时的解决办法要么刷机，要么关掉SP服务。根源都是手机中毒或者后门。
等到出现安卓智能机的时候，我小蜜蜂手机装的植物大战僵尸，熊孩子偷拿来玩，直接游戏APP里买金币，直接扣费，没有二次确认。我后来发现，跟电信battle，电信说短信订购有二次确认，但是APP里的订购没有提醒。
之后4G 5G时代，用的手机都是正规渠道购买，也没有乱安装APP，所以再没有出现乱扣费的情况。 身边老人和亲朋发现费用多了找我，通过我的了解，无非就是要么电话推销的时候，没听明白就同意了。要么就是自己同意了后来反悔了。要么就是机主本身不知情，身边的人接替订购。起初电话外呼，就是直接订购，后来改成通话时按个1，再到现在会发送一条确认短信，必须机主回复后才算订购成功。 即便认识通讯公司的人，帮忙加个优惠，起初直接加，再到报服务密码给他，最后到现在也必须机主二次确认。

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时间:  2026-2-5 15:43

作者: bobby1836

zeph 发表于 2026-2-4 23:08
你后面说的这个是集团V网，加入V网內的用戶互相是无限通话的

是的，但是我找客服问的时候客服也是一脸懵逼不知道这是个啥，然后就帮我给取消了……

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时间:  2026-2-6 05:51

作者: Gratch

hzm17 发表于 2026-2-2 11:13
90%都是用户自己点的，然后事后反悔~

没错，就连他们签字画押的合约都想杠就杠

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时间:  2026-2-7 15:06

作者: chinamv2

app里可以搞很多技巧的 误点的很多

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时间:  2026-2-8 23:37

作者: fightfig

当花开的日子 发表于 2026-2-4 07:45
有营业厅厅长或者中台的工号给用户订购或者取消业务不需要任何鉴权就可以订购或者取消业务，尤其是遇到用户 ...

联通普通员工的工号就可以随意给用户订购退订业务，都不用刷身份证授权或者用户二次确权就能办理，只有10010人工普通作坐席才需输入所谓的验证码才能办理业务，我上个月去营业厅办流量包，取消流量包都没二次确权/读证件，只问号码多少然后一顿操作就办好了

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