通信人家园

标题: 居民投诉信号弱，电信上门装皮基站，遭拒绝并继续投诉  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2026-3-20 10:41

作者: 国王长了驴耳朵     标题: 居民投诉信号弱，电信上门装皮基站，遭拒绝并继续投诉

今天看到一个大无语的客服案例。

成都郫都区鑫苑悦秀名家一位业主投诉，从2023年12月收房前，就给成都电信10000号打电话，说过小区电信信号差的问题，截至2026年2月9日，横跨三个年头，该问题还没解决。在电梯、家里完全没有信号，期间电信工作人员来我家不下5次，均说信号确实是差，但均不解决问题，给10000号打电话，永远是等待48小时回电，永远不能实际性的解决问题，从10000号打电话到96180再到8008866315，按个打电话，均说抱歉，无法解决，挂我电话。

成都电信回复如下：

您反馈的问题已收悉，并已安排专业人员核实，经核实该小区2025年初优先完成11栋电梯信号建设，完成后覆盖正常。此次网络信号问题已联系您解释电梯故障，设备厂家处理中，预计本周完成问题处理。家中信号问题，您拒绝上门测试，拒绝安装皮基站。

该业主表示不满意，再度投诉，认为：“电信既然提出了安装皮基站的方案，那我家里肯定是有问题的。”

该业主心灰意冷：“试问一下，遇到问题，解决不了，就不给解决？一个问题耗费几年都不给解决，这是一个什么世道？”

成都电信只好继续回复：

“您家中位于高楼层，靠小区外围，小区内基站无法覆盖到，外围宏站高度有限，也无法有效覆盖，导致室内部分区域覆盖较弱。您所在区域处于高层外围，无法通过新建室外站点进行有效覆盖，建议安装皮基站。”

嗯……这……该怎么评价？

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时间:  2026-3-20 10:49

作者: 任正飞

文中的用户可能对通信不太懂，或者双方沟通有误。我巴不得运营商来我家装皮站，最好是5g的，电费我出。功率调小，刚够我一人使用就行。

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时间:  2026-3-20 10:54

作者: rantek2008512

我住的地方信号也差，整个小区信号都差，移动的信号就没问题 ，  电信上门给装了一个像路由器一样的一个盒子，信号稍微好一些，  还是不如移动的信号好

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时间:  2026-3-20 11:39

作者: 镇海吼

给皮基站不挺好的

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时间:  2026-3-20 13:41

作者: kevin_cpa

电信联通基本上是这样的，我有一年投诉联通，回复我说，目前确实不能解决。要不赔偿您300块钱话费

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时间:  2026-3-20 14:10

作者: tianzhongshan

现在不是有携号转网吗？一家满足不了你的需求，转另一家不就行了！

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时间:  2026-3-20 14:12

作者: f8882023

有这3年时间 还不如携号转网算了 如果3家信号都不好 就认命吧  

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时间:  2026-3-20 14:19

作者: baiyun2345

镇海吼 发表于 2026-3-20 11:39
给皮基站不挺好的

客户的意思是
把皮基站装在我家里，还有辐射
我不同意
我要求既有信号又不能有辐射

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时间:  2026-3-20 14:22

作者: cnqq9999

总结，业主比较王八蛋

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时间:  2026-3-20 14:30

作者: lhxcyz

让他们放过普通的正常人吧。他们应该跟反基站辐射的人集中安置在同一个小区。

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时间:  2026-3-20 15:24

作者: NE90E

镇海吼 发表于 2026-3-20 11:39
给皮基站不挺好的

浪费自己的电

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时间:  2026-3-20 15:46

作者: 不吹不黑

当地电信也是没辙了，才出此下策

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时间:  2026-3-20 16:53

作者: cheers2011

。。。这个还真不能怪业主

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时间:  2026-3-20 17:10

作者: lcmxly

都是当年推广CDMA留下的后遗症。

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时间:  2026-3-20 18:13

作者: 管局保安员

投诉举报何必东奔西跑，直接找管局

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时间:  2026-3-20 18:36

作者: 911bbs

任正飞 发表于 2026-3-20 10:49
文中的用户可能对通信不太懂，或者双方沟通有误。我巴不得运营商来我家装皮站，最好是5g的，电费我出。功率 ...

电费多少一个月？

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时间:  2026-3-20 18:39

作者: 911bbs

大家都从不同的角度讲了各自的看法。
我的看法是：
这个行业规范有没有？你别跟我说，这么多年了，全行业都没有一个标准，没有一个规范？
到底这种情形算什么？自然灾害吗？
到底是不是技术问题？ 管理问题？ 还是不是问题？

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时间:  2026-3-20 19:05

作者: xhy133

给皮基站不挺好的

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时间:  2026-3-20 19:23

作者: 不吹不黑

xhy133 发表于 2026-03-20 19:05:23 给皮基站不挺好的

要接电的吧

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时间:  2026-3-20 19:57

作者: 吴斐言

“电信既然提出了安装皮基站的方案，那我家里肯定是有问题的。”

建议住户投诉开发商，钢筋混凝土用得太多太厚，影响信号穿墙。房子应该盖得薄一些、脆一些。

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时间:  2026-3-20 21:02

作者: html9

不吹不黑 发表于 2026-3-20 19:23
要接电的吧

要接电要用网的，用户还没有控制注册设备权限，比如只给家人设备用。

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时间:  2026-3-21 05:29

作者: 哈尔滨1256

老杨？

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时间:  2026-3-21 08:50

作者: Lumia640

911bbs 发表于 2026-3-20 18:36
电费多少一个月？

一个月五度电左右，

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时间:  2026-3-21 10:51

作者: OscarDon

皮基站我觉得蛮好的

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时间:  2026-3-21 10:58

作者: 电信四川服务

您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信总经理服务热线8008866315进行反馈，我们将竭诚为您服务！

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时间:  2026-3-21 17:53

作者: 0606

tianzhongshan 发表于 2026-03-20 14:10:27 现在不是有携号转网吗？一家满足不了你的需求，转另一家不就行了！{:16:}

电信用户发现问题，提出问题，运营商针对问题解决问题，选不选择运营商，由电信用户自主选择，旁人建议，建议可以不接受

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时间:  2026-3-21 17:56

作者: 0606

911bbs 发表于 2026-03-20 18:39:34 大家都从不同的角度讲了各自的看法。我的看法是：这个行业规范有没有？你别跟我说，这么多年了，全行业都没...

总结太到位了，列出这么多，用户是没想到，运营商是闭口不提，即便用户提了，运营商也是偷换概念，转移话题，胡搅蛮缠，要不就是装傻充愣

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时间:  2026-3-21 18:02

作者: 0606

我们这也有一家居民跟贴主这类似，只不过是在农村，我就很纳闷了，运营商又不是免费无偿提供服务，为什么到了解决问题的时候只想着拿方案，用户需求的是解决实际问题，与方案无关，电信用户的诉求，永远都是闭口不提，比比皆是

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时间:  2026-3-21 21:18

作者: davilimd

自己买房的时候就应该了解，国外没信号就没信号

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时间:  2026-3-23 10:54

作者: scnc001

不予评价

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时间:  2026-3-23 14:30

作者: lesgo

cheers2011 发表于 2026-3-20 16:53
。。。这个还真不能怪业主

那怪谁呢，基站又不是你想装就装的。

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时间:  2026-3-23 14:30

作者: lesgo

不吹不黑 发表于 2026-3-20 19:23
要接电的吧

跟路由器一样接电

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时间:  2026-3-23 14:32

作者: lesgo

911bbs 发表于 2026-3-20 18:39
大家都从不同的角度讲了各自的看法。
我的看法是：
这个行业规范有没有？你别跟我说，这么多年了，全行业 ...

还真没这样细的规范，因为没哪个运营商承诺100%覆盖，政策也没要求100%覆盖，全凭实力和良心

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时间:  2026-3-23 14:50

作者: nova12Pro

tianzhongshan 发表于 2026-3-20 14:10
现在不是有携号转网吗？一家满足不了你的需求，转另一家不就行了！

你和杠精是讲不出道理的，有些人就是这样！有个皮站，已经很不错了！

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时间:  2026-3-23 15:15

作者: 不吹不黑

lesgo 发表于 2026-03-23 14:30:50 跟路由器一样接电

哦，了解了

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时间:  2026-3-23 15:33

作者: cheers2011

lesgo 发表于 2026-3-23 14:30
那怪谁呢，基站又不是你想装就装的。

作为消费者有权让运营商改善网络覆盖  在家装个微站这种操作 正常人都不会接受

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时间:  2026-3-23 15:35

作者: lesgo

有些人想当然的认为运营商建基站很简单，但其实建站很复杂，找上面批项目其实相对还是最简单的，难的是选址（现在这环境有点关系的都想敲一笔），很可能还要找铁塔建站（这种一般等半年起步），后面就是建光缆路由建传输环等等了，还要考虑目前每个站每年的塔租、电费至少3万起步，抢修维护又得大几千上万的，随随便便一个站建站10-20万，每年维护成本4万左右，算算要开多少套餐才能抵扣成本？

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时间:  2026-3-23 15:37

作者: lesgo

cheers2011 发表于 2026-3-23 15:33
作为消费者有权让运营商改善网络覆盖  在家装个微站这种操作 正常人都不会接受

作为纳税人，我有权要求我家楼下建个公交站台并且建个省重点中学，要不信访国务院？

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时间:  2026-3-23 15:56

作者: 911bbs

lesgo 发表于 2026-3-23 14:32
还真没这样细的规范，因为没哪个运营商承诺100%覆盖，政策也没要求100%覆盖，全凭实力和良心

那么，就是说，这个市场是完全开放的，因为就没有标准。
你不是拦着不让别人来参与竞争，因为根本就没有规则。
哈哈哈，要火了，冲鸭

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时间:  2026-3-23 16:09

作者: zcycyz

baiyun2345 发表于 2026-3-20 14:19
客户的意思是
把皮基站装在我家里，还有辐射
我不同意

皮基站与家用WIFI发射功率差不多，那么多人家里装了wifi，为啥不能装皮站？还是固有观念作怪

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时间:  2026-3-23 16:11

作者: zcycyz

0606 发表于 2026-3-21 18:02
我们这也有一家居民跟贴主这类似，只不过是在农村，我就很纳闷了，运营商又不是免费无偿提供服务，为什么到 ...

不是提出皮站的解决方案来了吗？

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时间:  2026-3-23 16:32

作者: cheers2011

lesgo 发表于 2026-3-23 15:35
有些人想当然的认为运营商建基站很简单，但其实建站很复杂，找上面批项目其实相对还是最简单的，难的是选址 ...

要不说是垄断呢

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时间:  2026-3-23 16:33

作者: cheers2011

lesgo 发表于 2026-3-23 15:37
作为纳税人，我有权要求我家楼下建个公交站台并且建个省重点中学，要不信访国务院？

可能你脑子里面装的东西不太对劲吧

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时间:  2026-3-23 16:39

作者: lesgo

911bbs 发表于 2026-3-23 15:56
那么，就是说，这个市场是完全开放的，因为就没有标准。
你不是拦着不让别人来参与竞争，因为根本就没有 ...

断章取义*

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时间:  2026-3-23 16:52

作者: Hoobee

为什么不在大范围增加呢？其他电信用户也可以享用啊

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时间:  2026-3-23 16:58

作者: ziyanji2007

这种用户真的是醉了，谁摊上谁倒霉

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时间:  2026-3-23 18:54

作者: 0606

zcycyz 发表于 2026-03-23 16:11:11 不是提出皮站的解决方案来了吗？

问题一直存在，机主“忙”的没时间，从没提过

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时间:  2026-3-23 21:11

作者: bclerdx

Hoobee 发表于 2026-3-23 16:52
为什么不在大范围增加呢？其他电信用户也可以享用啊

说的也对，可以尝试在大范围内增加室外宏站。

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时间:  2026-3-24 15:15

作者: suxinging

电梯里面的信号以前不是必须的，就算投诉也没有用，现在不知道。
小区内信号差，找找小区开发商和物业，说不准有以外惊喜。
我们之前小区也是，信号极差，宽带也只有移动和地方有线的，后来才知道，交房的时候宽带至少要两家的宽带和有线电视接入，故财大气粗的移动和有线电视（含宽带）接入，满足了这个要求，信号覆盖和电联的宽带就层层设马 不让进。
所以有些问题 不一定是运营商的问题。

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时间:  2026-3-25 08:36

作者: 雪酱许个愿

皮基站延迟高20到30毫秒 功耗高发热量大穿一堵墙基本信号就不怎么样了 没啥用

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时间:  2026-3-25 23:59

作者: YMKM0001

建议你换卡得了，虽然说移动天天被人喷，但是喷的人其实也恰恰就用移动

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