闻喜联通客户满意度投诉处理

闻喜综合运营与

           闻喜联通为了更好地处理客户投诉，提高客户满意度，建立了一套较为完善的投诉处理流程和规范，具体如下：
1. 投诉受理：客户可以通过拨打客服热线10010、在联通网站投诉板块填写投诉表格等方式进行投诉，以便更好地记录投诉信息。

2. 投诉处理：

- 联通会将投诉进行分类和分级，并设立专门的投诉处理团队。对于一般性的投诉，处理人员会在24小时内给予回复；对于复杂的投诉，将会有专业团队进行处理，及时解决问题。
- 处理投诉的员工需具备较高的业务水平和良好的服务意识，在处理投诉中要客观公正，维护公司形象和客户权益。
2. - 在处理过程中，注重与客户的沟通，及时向客户反馈处理情况，并听取客户的意见和建议，增强客户对公司的信任感。
3. 投诉反馈：

- 处理完投诉后，联通会向客户发送投诉处理反馈邮件或短信，告知客户处理结果以及解决方案。
- 对于解决了客户投诉的问题，联通会表示感谢，并对涉及的员工进行表扬和奖励，鼓励员工在工作中更加用心和努力。
- 对于未能解决客户投诉的问题，联通将进一步跟进处理，并对相关责任人员进行追责，确保类似问题不再发生。
4. 投诉监督：

- 联通设立了专门的监督部门，对投诉处理流程进行监督和检查，确保投诉能够及时处理，不漏接，不延误。
- 监督部门会对处理投诉的员工进行绩效考核，对表现优异的员工进行奖励，对表现差的员工进行纠正或惩罚。
- 制订投诉统计报表，及时公布投诉处理数据，接受社会监督，不断完善工作流程和服务质量。