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聚焦3·15：
3·15维权：办月租29元星卡，难打进10000人工客服
现代快报讯（记者 杨菁菁）“我的中国移动副卡从来没有使用过，也没有开通过。没有启用的卡，凭什么收我钱呢？”3月11日，消费者李女士向现代快报反映，她的移动副卡未启用却遭扣费，当发现问题与移动客服沟通后，得到以话费形式退还的解决办法。但李女士不认可，认为应当退还现金。
李女士告诉现代快报记者，2019年，她在中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司（以下简称南京移动）江宁胜太路指定专营店办理主卡业务，获赠了两张副卡。当时工作人员说，副卡如不用就不会产生费用。此后，李女士从未激活或使用过这两张副卡。
2026年3月9日，李女士查询当月话费时，却发现副卡被扣费。她随即致电10086询问扣费起始时间，客服首次答复称：“从2019年开始扣费。”她当即投诉，并要求24小时内给予回复。3月10日，南京移动客服再次联系李女士，称“只查到一年内的扣费记录”，并解释因权限限制，仅能查看近一年的账单，更早的数据需技术部门调取。于是李女士要求对方提供完整的历史数据。
3月11日，客服第三次来电，称经技术部门核查，确认副卡自“2023年11月起”开始计费，已持续两年多。“客服告诉我，是我在此期间多次变更套餐，才导致副卡收费。”李女士说，她确实曾调整套餐，但没人提醒这会导致对副卡收费。
当天，客服又联系李女士，提出按“2023年11月起”计算，以话费的形式退还两年副卡服务费。“我当时就拒绝了，我觉得要首先搞清楚到底从什么时候开始扣费的；其次，扣的费用是我充的钱，在我不知情的情况下被扣，我不接受以话费的形式返还。”
3月12日，南京移动向现代快报记者作出回应：经核查，用户于2019年1月在江宁胜太路指定专营店开通了“多终端共享服务”，并现场办理了两张副卡，副卡服务费标准为10元/张/月。但因其主号原套餐包含副卡服务费减免优惠，2019年1月至2023年11月期间并未实际产生副卡费用。2023年12月起，用户变更主号套餐，新套餐不再包含副卡减免权益，系统按标准开始计费。截至2026年3月，共产生副卡服务费560元。南京移动表示：“考虑到用户副卡没有实际使用，可为用户办理退费，将560元副卡服务费以话费形式退还给用户。”同时，南京移动承认“前期客服解释不够清晰，导致用户产生误解”。
对这一解决方案，李女士不认可，她要求提供完整计费明细，并希望退还现金。3月13日，截至记者发稿，双方仍未达成一致。现代快报将继续关注此事进展。（文中投诉人为化姓）
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发表于 2026-3-16 14:02:24