云视讯卡顿处理案例

qinhuisong

案例背景：

在农信社的云视讯会议应用中，画面卡顿与声音延后问题凸显，严重干扰会议进程与沟通成效。装维人员迅速响应，开启全面故障排查之旅，力求恢复云视讯系统优质运行状态，保障单位远程协作顺畅无阻。

排查过程：

1、硬件链路排查：检查云视讯设备的 HDMI 线与音频线，通过外观检视、接口插拔稳固性检测及信号传输初步测试，确认线路连接正常且无损坏迹象。为排除潜在线缆故障因素，更换全新高品质 HDMI 线与音频线再次测试，故障依旧存续。

2、云视讯设备厂家排查设备无问题。

3、网络防火墙审查：检查客户网络防火墙策略配置均无问题，排除防火墙干扰因素。

4、网络配置核查：经排查用户终端同时接入无线网络与有线网络。通过测试发现，无线网络信号受周边同频段干扰源影响，频繁出现丢包、延迟尖峰及带宽骤降状况，虽有线网络相对稳定，但双网并行引发网络路径选择混乱、数据传输冲突与重传机制紊乱，致使云视讯系统关键数据传输延迟、画面卡顿、声音失准。

解决方案与优化策略：

切断无线网络连接，单一保留有线网络通路，消除网络路径冲突与干扰因素。重启云视讯设备及相关网络设备，清除缓存数据，再次启动云视讯会议测试验证，画面流畅无卡顿、音频精准同步、会议交互高效稳定。云视讯作为实时通讯工具，对网络稳定性要求较高，建议使用有线网络连接。