通信人家园

 找回密码
 注册

只需一步,快速开始

短信验证,便捷登录

搜索

军衔等级:

  少将

注册:2007-3-15265
发表于 2024-7-10 13:43:54 |显示全部楼层
“本来是99的套餐,用得好好的,移动打电话说免费升级到139天套餐,费用还是99,优惠到期自动取消,现在到期了直接扣139了,也没有跟我商量下,推销的时候说得好好的,升级套餐后就不认人了。”

“移动APP联系客服改套餐,说等专员联系,专员打电话说改高费用套餐可以线上改,改低套餐需要去线下营业厅,这是什么神经条款,少给你移动钱了?就想方设法制造难题,让人顶着大太阳,让人请假扣工资,让人花费更多的时间去处理这些事情。”
“以前一个月都是35块钱的套餐,用了一年多了,移动客服说给我换个套餐,在原有基础上便宜几块,我严词拒绝了,想着移动套路多,不能信,对方一直说,心软了,给对方确认了五六遍,用两个月后能换回我原有的套餐吗,客服都是肯定地回答,然而等到我套餐到期的时候,却以各种理由说不能换回我原有的套餐。”······
640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg



日前,在不少投诉平台上,《财圈社》编辑注意到,有多位网友投诉中国移动套餐升级套路,包括资费升级容易降级难、诱导办理高额套餐等。值得注意的是,不少网友提到了家里的老人被诱导办理高额升级套餐。

近日,一位来自四川的网友在社交平台上表示,自己80多岁不识字的奶奶使用的是老人机,不能上网也根本不会订购增值业务,营业厅在机主不知情的情况下订购了“5G惠玩PLUS包”,22元/月共扣费242元,“咪咕快游会员”,9.9元/月,这些业务从来都没用过。自己帮奶奶申诉之后还被诬陷这些业务是机主去年8月本人去移动营业厅办理的。

“去年8月,机主车祸,正在医院住院,80多岁连床都下不了,且每天需要吸氧9小时,毫无可能去营业厅办增值业务,这个月还在医院做手术。”该网友透露,想要取消增值业务,中国移动告知开通了一年取消有违约金。

无独有偶,另一位来自江西的网友表示,“今天拿外公的手机查询他的话费账单,不查不知道,一查整个震惊到,从去年10月份开始,每个月固定交70元的话费,十月份之前是80元以上不等话费,家里是有WIFI的,老人家也就偶尔刷刷抖音,根本用不了如此高消费的套餐。”该网友称,平时充话费的钱都是外公和外婆辛辛苦苦种菜去卖,赚到的一点点钱,但是每个月在话费上却消费了这么多,要是自己早点看见还能更早一点止损。

事实上,关于中国移动客服诱导老人开套餐一事,早在2016年就有网友在网上投诉,近年来,相关投诉一直不断,利用老年人对复杂条款的理解困难和对优惠的本能追求,巧妙地绕过了知情同意这一关键环节,悄无声息地给老人的手机加装额外套餐。升级套餐办理很容易,但是要降级就很难了,当老人的家人与客服交涉、取消套餐时,往往会遇到“踢皮球”的情况。客服表示,办理套餐降级需要去营业厅,可到了营业厅,业务员又说自己没有权限,需要打电话找客服。有的消费者更是遇到,套餐合约期没到期,如要降档还需要赔付违约金的情况。【文/财圈社&道哥说车 张浅】

举报本楼

本帖有 39 个回帖,您需要登录后才能浏览 登录 | 注册
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册 |

手机版|C114 ( 沪ICP备12002291号-1 )|联系我们 |网站地图  

GMT+8, 2024-7-15 07:32 , Processed in 0.143364 second(s), 20 queries , Gzip On.

Copyright © 1999-2023 C114 All Rights Reserved

Discuz Licensed

回顶部