不少上海用户被突然停机？三大运营商营业厅回复

国王长了驴耳朵

新闻坊

手机没有欠费，也没有用于不法活动，却莫名被停机了。

近日，有网友爆料称，自己刚办理了上海移动新的亲情号，可前往外地后，亲情号副卡突然被停用。

网友拨打10086客服电话后，才得知停机的原因：手机被带出上海，需进行二次验证才能恢复使用。

新办手机号带出上海就遭强制停机

二次验证触发场景“五花八门”

回到上海后，该网友立刻前往移动线下营业厅，工作人员进一步解释，这是号码触发了后台反诈骗机制，他们已接到过很多类似投诉。

移动营业厅工作人员：

这是系统的问题，不是我们人为的。我们也帮很多客户反馈过。我也很讨厌这一点。你不打也不行，因为不打的话怕你不用，怕被别人捡到。不打（手机）也不行，打多了（手机）也不行。

不少网友都表示，在没有欠费的情况下，曾莫名被运营商要求，对手机号进行再次验证，而触发验证的场景，更是五花八门。

• 有人是去外地旅游；
• 有人是因为连续拨打了几通电话；
• 还有人是给手机号绑定了宽带，平时不用来打电话或发信息。
  
  

甚至有外卖小哥反映，自己新办的电话卡，三天内就被停用了三次。

对于验证封禁的具体标准，运营商工作人员普遍表示不清楚，且办卡时通常不会主动提醒用户。不过有工作人员提到，对于被判定异常的号码，运营商会发送短信指引用户自助解封。

中国移动线下营业厅工作人员：

有蛮长一段话的一条短信发过来的，里面还会有一条链接，指引用户怎么样自助解封。

虽然能自助解封，但也有网友吐槽，二次验证程序繁琐。

• 有人因手机被限制，无法拨打运营商服务热线或接收验证码；
• 有人按要求用数据流量线上认证，最终失败；
• 有人表示APP视频人脸认证仅支持安卓手机；
• 还有个别在国外的用户，被要求必须回国到线下营业厅办理。
  
  

对此，工作人员表示，对需要前往营业厅办理复机的外地用户，可到所在地部分营业厅办理。

中国移动线下营业厅工作人员：

万一被停机的话，每个省都会有一些指定的营业厅，可以做个异地号码的。

三大运营商都有类似情况

事实上，不只是移动，其他运营商也存在类似情况。记者分别前往三大运营商线下营业厅，实地求证。

中国移动营业厅工作人员：

实际上是一个自动的反诈骗大模型，符合某些规律的情况下会把用户手机号停机。①比如说一天之内频繁给几十个不同的电话号码打电话，②或者说办个电话卡，几个月都不打一通电话，③又或者说办完电话卡后，人突然跑到外地去了。就符合这些行为特征的号码，它就会被模型自动给停机，规则很多的。

之前遇到过④有用户把电话卡插到另外一台手机，然后一下子被移动给停机了。模型里面自动规则我们都不知道，这个规则从来没有展现给我们看过。

中国电信营业厅工作人员：

这个具体标准我也没办法非常准确答复，因为这个三家运营商都一样，我们只是帮用户去操作复机的流程。具体是什么标准，这个我们也答不上来。

中国联通营业厅工作人员：

三个月左右不用不打电话，不发短信，完全没有任何的联网记录的话，就会出现这种情况。信息管理比较严，就是验证一下是不是本人在使用的，怕有人卖号。

专家解读：触发标准亟待明晰

对于手机号二次验证引发的争议，有专家表示，运营商承担国家反诈中心要求的"人卡一致"监管责任，用户出现异常行为时，启动二次验证具有合法性，但触发标准亟待明晰，减少主观模糊性和一刀切，操作流程也亟待规范。

此外，有人大代表指出，当前存在运营商权限过大、用户权益保障不足等问题，强调手机号实名注册用户理应拥有号码的优先使用权。