中兴南宁办事处携手运营商进行CEM平台工具试点部署

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  CEM：Customer Experience Management，用户业务感知管理。中兴公司采用基于OLT内置DPI的宽带用户体验管理方案，通过分析用户上网的网络性能指标情况，对用户上网的使用体验进行网络画像，识别网络质差的用户并对网络问题进行原因定位，用于指导运营商对质差用户进行网络问题处理解决，在用户投诉前完成用户网络修复，提高用户满意度。
  在OLT设备中增加业务分析板ASA，通过镜像方式将上联口全部流量接入，完成解析后以XDR话单给CEM分析平台做大数据分析。
ASA采用DPI技术，将宽带端到端网络一分为二：OLT上层网络和OLT下层网络，并通过双向业务流量（tcp建链3次握手过程、数据传输过程）分别计算上行网络RTT、下行网络RTT以及业务指标，在感知用户业务体验、识别质差用户的同时，具备质差业务网络分段定界定位能力。

  中兴通讯携手运营商部署CEM平台进行试点严重，第一批质差外呼得到10个需要上门用户，均已上门，6户反应有问题，通过分析CEM系统输出的质差定位原因与现场上门实际情况匹配分析，定位的准确率为60%；成功整治2户质差用户，营销路由器、升级套餐，营销成功率20%；第二批质差外呼得到21个需要上门用户，均已上门，15户反应有问题，通过分析CEM系统输出的质差定位原因与现场上门实际情况匹配分析，定位的准确率为71%；成功整治4户质差用户，营销路由器、升级套餐，营销成功率19%。