是否管局应该强加对客户投诉的监督，处理实际达成率的监督。开启约谈模式

sfxy365

我感觉运营商的客服电话时效，集团电话失效。跟缺少管局的正面监督有很大的关系。

管局应该引进一种约谈的模式，学习国家邮总。
干得不好，投诉多，处理不到位，约谈批评通报。
另外运营商内部给10086 10080的权限太低，对运营商楼里的人也没有一个监督。
接到投诉48小时内，主要直接负责人必须电话到投诉人，开启沟通管道，这样才能把升级投诉给处理好。

什么投诉专业户，杠精，就是运营商不作为。运营商不想想你没问题，别人干嘛投诉你，你怕个毛线。
管局就管局，你有理有据怕什么投诉。遇到这种人运营商就欺软怕硬了。后面只会助长气焰。



国家邮政为此还出过文件，你们有没尝试过国家邮总投诉。

邮政市场监管约谈办法（试行）

2016年9月8日国邮发〔2016〕88号文件发布

=我给你们运营商人讲个我经历的故事=

我之前快递收发，结账对账方面是我管理的。当年是xx快递吧。
一个月给我增值税发票丢了好几次。找不到了。丢增票是麻烦的。
xx这边总部客服也是不处理，处理不下来，我给国家邮总发邮件投诉。
xx快递的当地的网店老板开车就来找我了。 一方面他说保证找到发票，已经联系那边网点去找发票。如果找不到导致的误工费，全部他们网点承担，另外请我们这个投诉后面邮总回访说是误会，如果我说差评。那么xx快递总部将对他们站点停止支付费用，他们必须让投诉人好评。后来因为这个掉发票，我们后面跟顺丰合作寄送发票。因为不想投诉人家，也不想自己找事情做，都挺难的。

这个足见国家邮总的威力。

运营商人想想你们运营商你们监管了什么。