真没想到，AI 夸得我有点不好意思，还能陪我过日子？

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AI 出的年度总结，走心了。

作者 | 言菲
编辑| 郑玄




在《追忆似水年华》里，普鲁斯特用一块玛德琳蛋糕，让主人公的童年记忆涌现。心理学家称这种因感官刺激而触发情感记忆的现象为「普鲁斯特效应」。它揭示了情感记忆并非冰冷的数据储存，而是与体验紧密相连，等待被触发的那一刻。

互联网时代，年度报告俨然成了各大平台的一块「赛博玛德琳蛋糕」，试图唤起用户对平台独特的情感记忆。

支付宝旗下的 AI 生活管家「支小宝」，则选择用 AI 为用户总结 2024 这一年。不少网友看完，纷纷感叹：「这 AI 夸得我有点不好意思了。」

还有网友留言：「2024 感觉有点不顺，但是支付宝说我已经做的很棒了！」

仔细看下来，这份由支小宝为支付宝用户写就的 AI 年度总结，没有过多的标签和账单数据，更像一封为用户加油打气的简单信件。

回望 2024 年，我们见证了 AI 技术不断突破边界，也感受到人们在一次次技术升级中，恐惧于被 AI 替代的焦虑以及随之而来的对立情绪。这一次，支小宝的 AI 年度报告，正尝试让技术为用户创造一种个性化的情绪共鸣。

岁末年初，从一份 AI 年度报告出发，我们也许可以试着讨论不那么炫酷的话题：AI 如何带来最细微的情绪价值？如何真实地走进普通人的日常生活？技术如何创造一个更人性的世界？

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这份 AI 年度总结，

让普通人的生活被看见

浏览社交媒体上对年度报告的讨论，「人情味」是一个频频被提及的评价标准。

有人甚至会保存两年前带给自己温暖的某份年度报告，时不时翻出来看看。这些声音说出了用户对年度报告的期待：不仅是数据罗列，更需要情感联结，照见每个人努力生活的灵魂。

一份经典的 App 年度报告，往往是在用户知情同意下提取行为数据，再提炼出关于习惯、偏好和个性等标签，并通过精美的 H5 模板直观呈现。然而，捕捉数据或许已变得简单，真正困难的是如何让用户从中感受到自己独特的个性和经历。

而生成式 AI 的能力，似乎让这个问题多了一种新解法。AI 可以更高效地整合多维度数据，还可以生成极具个性化的内容，让用户感受到独一无二的「被看见」。

极客公园翻阅了许多「# 支小宝」词条下的 AI 年度报告，首先发现每个人得到的年度称号十分丰富。比如，有新生儿妈妈收到的年度定义是「为家跳动的温柔节拍器」，一位教师用户则被称为「温柔治愈的幸福引路人」，今年刚有小狗的用户被叫做「宠物街上最美的美食博主」……

这些称号不仅贴合个人的年度轨迹，还用语言赋予了生活更多意义。

在传统 H5 形式的年度报告中，角色池里的名称定义是有限的，基本无法避免用户之间的称号雷同。

但是支小宝并没有使用固定的 H5 模版，而选择在获得用户授权后，让 AI 基于其支付宝账单数据进行提炼生成。用户只需要在支付宝首页下拉或下载支小宝 App，就能收到一份 AI 为自己「量身」生成的独特年度总结。

此外，还能在「暖心治愈」「花式夸夸」「散文诗」等多种文风中切换。

不过，AI 对情感的洞察高度依赖于数据的全面性和准确性，生成的内容也只能从现有数据中进行推断和解读。为了避免冒犯用户，AI 生成的语言往往趋于正向和鼓励，略显套路化，缺乏情感深度。

正因如此，AI 无法完全读懂另一个人类复杂多面的灵魂，更多时候是靠善意的描述去「碰运气」。比如，一位妈妈被称为「温柔时光里的亲子故事编织者」，AI 在信中描述了她为家庭付出的许多细节。这样的叙述却让她有点不太高兴，她感叹：「果然有了娃之后就没有自己了。」你看，人心永远都比 AI 复杂。

此外，值得一提的是，支付类的年度报告通常容易引发人们对账单数字的敏感关注，导致用户不愿意分享。但支小宝的 AI 年度总结聚焦生活的点滴故事，而非具体的消费数据，避免了窥探隐私的尴尬感，文案表达也显得更加得体。

当然，如果用户希望了解更具体的账单明细，支小宝也可提供智能分析功能。

除此之外，支小宝还有新年许愿功能，让 AI 帮用户记住 2025 年的心愿。

尽管这份年度报告并不完美，但在压倒性的「AI 提效」的话题讨论之外，它让我们看到了人们对 AI 的另一个希望——在工具价值之外，AI 逐渐能够展现出更多情绪价值。

近年来，从最初的文本对话到如今的实时语音对话和虚拟人形象生成，用户和 AI 的交互越来越接近人类的真实互动。通过海量的知识储备和对话训练，AI 也不再是「机械式」的程序，越来越擅长聊天，正变成一个「懂你」的朋友。

今年上半年，博主「午夜狂暴哈士奇狗」就因为发布和 AI 虚拟人「DAN」的聊天视频而爆火。在她的视频中，「DAN」表现得像一个高情商的男友，带她体验了从暧昧到表白甚至见家长的过程。这让许多网友开始效仿，互相交换训练「AI 恋人/朋友」的攻略。社交媒体上，关于「DAN」的单个话题就有 2.1 亿的阅读量。

「DAN」的爆火说明了人们对 AI 带来情绪价值的需求正在爆发，AI 陪伴应用也成为了人工智能领域增长最快的赛道之一。

有数据表明，从 2018 年到 2023 年，AI 陪伴类应用的月活用户数量增长了 30 倍。以海外 AI 陪伴应用 Character.AI 为例，截至今年年中，其移动端下载量累计 3432 万次，网页端 6 月单月访问量达到 3.1 亿次。

如果 AI 陪伴类应用的长时记忆能力做得更好，它会越来越懂用户的偏好，给用户带来「被记住」和「被关心」的情绪体验。

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回到真实人性，让 AI 离生活更近一点

AI 在「情绪价值」层面的潜力正在爆发，但这仅仅只是一个开始。

在泛娱乐赛道，不少 AI 应用在推出初期凭借新奇感，曾在社交媒体上被一时热议。一旦用户的新鲜感消退，这些应用因缺乏长期互动的实用价值，很难提高用户留存，更谈不上付费变现。

技术要赢得人心，最终靠的不是一时的新鲜感，而是能否满足人性深处稳定的底层需求。只有当新技术通过创新方式更高效、更贴心地解决实际问题，才能为人们提供普惠价值。因此，AI 要真正融入我们的日常生活，就必须突破单纯的工具属性，进阶为能与用户深度同步的生活伙伴。

而目前来看，人们沉迷于 AGI 的颠覆性叙事，但 AI 的能力尚且做不到完全替代人类，而行业里又缺乏从实际出发、「扎下去」的落地应用。

在底层大模型卷了两年之后，今年行业内更多人也开始意识到这一问题，逐渐从「卷参数」转向「卷应用」。

以支付宝今年 9 月推出的 AI 生活管家「支小宝」为例，支小宝依托支付宝积累多年的平台生态和用户群体，选择将方向聚焦于日常生活服务。

支小宝的流量入口做得非常轻盈，用户只需在支付宝首页简单下拉，即可召唤「支小宝」出来。同时，支小宝还有独立 App，提供更丰富的 AI 原生服务体验。

像支付宝这类数字生活平台，拥有出行、政务、医疗等大量成熟的业务场景，将这些成熟业务 AI 化，为用户提供更崭新的智能服务体验，无疑值得期待。

作为国民 App，支付宝连接了超过 10 亿用户和 8000 万商家，内嵌 400 多万个小程序，以及上万种数字生活服务。对用户来说，几乎可以在支付宝上解决衣食住行所需的一切。但正因为功能太多了，用户有时候无从下手，或者还不知道支付宝能做这么多事。而「支小宝」作为一个「万能」的连接器，可以更轻盈快捷地调用支付宝生态里的强大服务能力。

过去，支付宝用一个二维码解决了支付链路问题；现在，支小宝则试图用 AI 更简单地为用户解决日常生活问题。

只需要和支小宝这位「AI 生活管家」对话，用户就能更简单地点餐、打车、订票，还能让它推荐附近吃喝玩乐等。比如，让支小宝「点一杯瑞幸生椰拿铁到店取」，它会自动选择最近的门店，直接弹出详细的定制页面，供用户支付下单。

当然，还有更多细分垂类需求值得用 AI 焕新。例如，支小宝正与旅游景区、政务机构等合作，推出了各种特定领域的智能体。比如，黄山智能体「黄小松」可以为用户提供 AI 导游、门票预订等服务。今年 11 月，支小宝还上线了「AI 帮找工作」的功能，智能聚合了超 400 万个职位，还可以提供 AI 求职指导服务。

让 AI 有手脚，能帮人办事，多家科技企业均在赛跑。智谱清言也在今年推出了智能交互智能体 AutoGLM，可根据用户的语音指令，实现跨 App 操作，完成点外卖、给朋友发微信、在大众点评上写一篇评论等操作。

AI 落地的未来之路或许正在于：要更贴近人性，也更融入生活，找到技术与需求的深度连接点；从情绪价值到生活服务都能做好，才能更好地完成商业闭环的构建，并为用户创造价值。

*头图来源：视觉中国

本文为极客公园原创文章，转载请联系极客君微信 geekparkGO

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来源：网易