eSIM卡成漫游服务替代方案 移动网络运营商需尽快采取行动

不吹不黑

C114讯 北京时间10月21日晚间消息（蒋均牧）疫情使旅游业陷入停滞，2020年该行业的产值缩水了75%。后疫情时代，人们的旅行模式逐渐恢复正常，联合国估计，2024年约有14亿旅客进行国际旅行，相当于疫情前水平的99%，比2023年增长了11%。
然而，这种反弹凸显了旅客期望与传统漫游服务局限性之间的脱节。许多消费者在旅行时不再依赖漫游服务，他们认为漫游费用高昂、账单令人震惊且缺乏透明度。事实上，在Telna的一项调查中，约45%的受访者表示漫游费用过高是他们不使用漫游服务的主要原因，在截至2023年6月的12个月里，英国消费者因漫游服务而产生了约5.39亿英镑的意外费用。
旅客期望与实际漫游体验间的这种失调，为新的数字连接解决方案提供了发展空间。其中最受欢迎的一种就是旅行eSIM卡，越来越多的全球旅行服务提供商开始推广这种产品，并对移动网络运营商（MNO）构成了直接挑战。
根据Kaleido Intelligence的一项调查，高昂的费用致使超过三分之一的用户（39%）选择成为“沉默型”漫游者，他们转而依赖eSIM卡/SIM卡和Wi-Fi等替代方案来避免在国外使用移动数据。这对许多移动网络运营商产生了显著影响，导致收入减少和客户不满情绪日益加剧，作为沉默型漫游者问题日益严重的结果。
相反，许多旅客选择购买本地、旅行SIM卡或eSIM卡来满足他们的需求，尤其是在香港地区（73%）和中国（63%）的旅客中。旅行eSIM卡具有很大的潜力，未来四年内，全球范围内使用旅行eSIM卡的人数预计将增加五倍，从2025年的9000万增加到2030年的3.3亿。
不断增长的需求反映了eSIM的固有优势，其中包括便捷、灵活、经济实惠、价格透明、无缝连接和即时激活等。事实上，越来越多的旅行者将eSIM视为默认的连接方案，而不再将之仅仅视作备用选项。
这使得eSIM不仅有机会重新吸引那些沉默型漫游用户，甚至还能吸引那些活跃或偶尔使用数据服务的用户——这些用户占总用户数的58%。主要移动网络运营商的批发漫游业务部门已经意识到了这一潜力。根据Telna的调查结果，目前有60%的移动网络运营商将eSIM视为提升入境漫游流量和批发收入的重要战略机会。
传统漫游服务参与度的下降，使得移动网络运营商（MNO）迫切需要采取行动。拓展eSIM的功能和产品供应，如今已成为移动网络运营商的战略重点。为了抓住这一机遇，他们必须确定其eSIM产品的最佳交付模式。
运营商有三条主要的部署途径可供选择，一是自有产品、二是与旅游业企业合作、三是提供增强型的混合漫游服务。
向消费者直接提供eSIM数据套餐，有助于移动网络运营商充分利用现有的客户关系和计费系统，从而增强信任并扩大移动连接。为了防止客户因账单金额过高而感到意外，必须清晰地传达这些套餐的成本和收益，如此才能提高客户满意度和忠诚度。
这是消费者更青睐的选项：有41%的人在旅行时会直接从自己的运营商处购买eSIM卡。越来越多的移动网络运营商正在响应这一需求，将eSIM卡整合到其平台中，例如英国运营商沃达丰于2025年6月最新推出了旅行eSIM服务，提供覆盖700张网络、206个目的纯数据套餐。
另外，移动网络运营商也可以选择B2B2C和合作的方式，提供白牌eSIM卡作为企业旅行连接套餐的一部分，或者通过与旅行社、航空公司、酒店和预订平台合作来提供这种服务。这使移动网络运营商能够间接扩大其服务覆盖范围，为用户在整个旅行期间提供无缝的数据连接。据Kaleido Intelligence调查，46%的受访运营商选择直接与旅行eSIM供应商合作，作为漫游支持方。
最后，移动网络运营商可以提供融合传统漫游与eSIM灵活性的混合服务。例如，为高价值客户推出高端旅行套餐，让经常出差或从事商务活动的客户享受到更高的数据流量额度、优先支持以及专属优惠等福利。通过提供24/7全天候客户服务、实时数据使用提醒以及多语言支持等主动服务措施，运营商能够进一步提升客户体验并建立起信任。
多国际移动用户识别码（Multi-IMSI）技术通常通过IMSI聚合平台部署，是这种混合模式的关键推动因素。它并非直接降低批发漫游成本，而是让移动网络运营商能够扩大其全球覆盖，在用户目的地切换网络，并将本地网络的高速率连接与全球服务连续性结合起来。这种能力使得移动网络运营商能够为经常旅行或高价值的旅客创建分层的优质旅行服务，包括带宽保证、漫游优先级以及本地网络接入等特色功能。
Telna首席执行官格雷戈里·古登费尔德（Gregory Gundelfinger）解释道：“移动网络运营商已经拥有极其出色的资源、值得信赖的品牌、完善的基础设施以及广泛的客户群体。他们所需要的，是一个能够帮助他们释放这些价值的合作伙伴——通过一套完全托管的eSIM解决方案，让运营商能够更轻松地为全球旅客提供服务。”
为了充分利用这一潜力，运营商应当评估自身的优势、现有合作伙伴关系的深度以及客户群体的构成情况。内部具备的监管专业知识、强大的本地市场影响力以及品牌认知度，都是移动网络运营商应当努力加以利用的战略优势。与全球性的eSIM服务提供商不同，移动网络运营商能够根据本地市场需求定制服务内容、提供直接的客户支持，并将相关服务与本地套餐进行捆绑。
移动网络运营商在采取分阶段实施策略之前，应仔细评估自身在这些领域的能力。第一步是进行全面的市场调研，包括对竞争对手的分析，以及了解不同目标客户群体的旅行习惯和需求。
在这个基础阶段之后，移动网络运营商便可以决定是否自行开发自己的eSIM平台，或者选择寻求战略合作伙伴关系。一般来说，直接推出自有品牌的eSIM服务，最适合那些具备强大数字化能力、且客户群体经常进行长途旅行的大型运营商。而对于规模较小的运营商，或者那些希望先试探市场反应的运营商来说，合作模式能够提供更广泛的覆盖范围、更短的上市时间及更多的获客机会。
第三个也是最后一个阶段是推出eSIM服务，重点针对特定的客户群体。实施后的绩效评估至关重要，评估内容应包括实时网络监控、反馈收集，以及客户获取率、每位旅客的收入、参与度指标和静默漫游用户激活率的追踪。
这种分阶段实施的框架不仅能让移动网络运营商获得新的收入来源，还能重新定义旅客的旅行体验，并直接满足他们不断变化的行为与期望。
eSIM的日益普及正在逐渐削弱消费者对漫游服务或在目的地购买当地SIM卡的传统依赖。根据Kaleido Intelligence的数据，到2025年，旅行eSIM的收入将超过35亿美元，这一数字较2023年增长了130%。同时，预计到今年年底，零售旅行eSIM的支出将超过30亿美元。随着eSIM相关支出和收入的激增，移动网络运营商采取行动的时间窗口正在缩小。现在就进行投资的企业，将会成为塑造全球旅行连接服务新阶段的关键力量。 eSIM卡成漫游服务替代方案 移动网络运营商需尽快采取行动