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发表于 2025-1-11 11:19:13 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 19099999999 于 2025-1-11 13:49 编辑

陕西电信 VoLTE高清通话,随机性多收取消费者1分钟额外通话费用

【投诉内容】:

我使用电信“VoLTE高清通话”有偿服务的收费过程发现,例如拨打总通话时长1分钟以内的通话,不挂断电话,如用户有多次语音、视频来回切换的行为,通话的详单最终展示为合并后的2条话单,1条语音话单和1条视频话单,在同一通通话中,高清语音通话和高清视频通话分别进行收费,存在重复收费的情况,多收取消费者额外通话费用。与电信官网宣传“VoLTE高清通话”服务的价格不符,向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息,对消费者的购买行为有实质性影响。以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。涉嫌虚假宣传的广告违法行为,损害消费者权益行为。

查询路径:
通过电脑浏览器的搜索引擎搜索关键词“电信 VoLTE 收费”进行搜索网络内容,能够查询陕西电信官网“VoLTE高清通话”宣传推广的商业广告页面(https://www.189.cn/volte/)等查询方式访问页面。

陕西电信官网宣传的“VoLTE高清通话”服务的广告,收费规则未告知客户有额外的通话费用:

VoLTE高清语音怎么收费的?

试商用期间,VoLTE普通语音通话、高清语音通话及视频通话业务资费,均按用户当前套餐的语音通话进行计费,有问题请详询当地营业厅或10000号。


经用户拨测确认总结,陕西电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则,完整的收费规则可以概括总结为【括号内用户补充的收费规则,使用户产生额外的通话费用】:

VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话的资费标准皆按现行套餐语音通话资费标准执行,【在同一通通话中,如用户有多次语音、视频来回切换的行为,通话的详单最终展示为合并后的2条话单,1条语音话单和1条视频话单,高清语音通话和高清视频通话分别进行收费。】

陕西电信官网“VoLTE高清通话”服务宣传广告,向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息,向消费者传递不完整的产品信息,并未将产品完整的收费规则【括号内用户补充的规则】和条款向用户进行明确说明,使消费者在使用过程中产生额外的通话费用。以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者,损害消费者权益。

使用任何陕西电信手机号码按提供的3条话单的拨测固定证据方法,能够说明陕西电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则,多收取消费者额外通话费用,并未将产品完整的收费规则和条款向用户进行明确说明,使消费者产生额外的通话费用:

第1条话单的拨测方法:请电信向用户解答通话时长40秒的话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别,共切换4个通话类别,总通话时长为40秒。

第2条话单的拨测方法:请电信向用户解答总通话时长1分40秒的话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照25秒语音、25秒视频、25秒语音、25秒视频的顺序进行切换通话类别,共切换4个通话类别,总通话时长为1分40秒。

第3条话单的拨测方法:请电信向用户解答总通话时长1分40秒的话单向用户收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别,共切换4个通话类别,总通话时长为1分40秒。

根据提供的3条话单的拨测方法,可以验证陕西电信官网“VoLTE高清通话”广告,宣传与实际情况不符,通话期间切换语音和视频通话,多收取消费者额外通话费用,损害消费者权益。


【投诉诉求】:

陕西电信“VoLTE高清通话”服务的广告宣传和收费行为,应积极妥善处理消费纠纷,建立完善的退款机制。致使消费者多付价款的,应当退还多收部分。消费者要求退还价款时,由陕西电信依法承担民事责任。

请问是否可以按照《消费者权益保护法》第五十五条,向陕西电信提出退一赔三的依法求偿权。

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