投诉中国电信股份有限公司却被定义成专业投诉户

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用户老套餐199元加29可享受100M宽带，2路itv。中国电信实在可恶到极点了，退费不需要经过用户同意，套餐下架从来未告知过用户？下架之前都没有公示过，作为消费者投诉反到被中国电信股份有限公司说成用户为专业投诉户了，用户维护自己权益是应该的，那请问中国电信股份有限公司套餐下架之前是否告知过用户？退费是否经过用户同意？办理业务时营业员在消费者咨询关于我办理时端口是否关闭，中国电信股份有限公司答复这个中国电信股份有限公司隐私，最终被用户看到才把所有窗口关闭，请问这就是中国电信股份有限公司处理态度，严重侵害了用户权益？请中国电信股份有限公司明确答复。