网友反映：联通不拦截假冒境外电话

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网友反映，其给未成年子女新办的中国联通手机号，连续收到来自全球的骚扰电话。

他希望关闭该电话的境外拨入功能。拨打中国联通的客服电话“10010”，在一系列提示音后总算接通了“人工客服”，人工客服查看其信息后表示，该号码“境外拨入”并未开通，也就是说，真正的境外电话是没法拨通这个号码的。

客服表示，这些号码是虚假的，建议用户到联通APP上订购“联通安全管家”或安装其他公司的手机安全软件，然后设置拦截一些类别的号码。

网友问我：手机没开通境外拨入，这些假冒的境外号码一定不合法，中国联通有拦截责任，为什么放任不管，却要求用户订购一个服务？

我无言以对。

另，我也试拨了中国联通客服电话，似乎是引入智能客服引入大模型的结果，从接通开始，就揣测用户拨打的目的。如果正好是用户的需求，确实变得更方便了，但经常未能匹配，结果用户不得不一次又一次，收听与自己无关的提示音，数分钟过去了，还没找到办法让联通知道自己需要解决的问题。