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标题: 关于之前投诉的后续跟进。问题完美解决。 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-12-18 08:19

作者: sfxy365 标题: 关于之前投诉的后续跟进。问题完美解决。

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-18 08:47 编辑

我们家这边信号已经恢复。原因是拉远站电缆故障，停服5天。

我们这边移动的高层领导，一行四人来我家跟我解释说明，明确了是存在问题，给他们指出了潜在的问题。
另外说要给我一个明确的，问题复盘，责任人明确，考核说明，后期如何避免类似问题的说明文件。

昨天那个领导微信发我了相关的文档盖了红印的，整整三大页，移动其实上面高层的领导办事还是很负责的，只要他们接手了
都能很好的处理下来。

希望移动越来越好吧。

我觉得运营商也是能经得起批评的，不像论坛某些人，跟惊弓之鸟一样，见不到用户投诉运营商。不知道是恰饭了，还是运营商是合作商的，做服务就是要接受监督的，只有监督才能让企业进步。

时间: 2024-12-18 08:24

作者: 万能青年

脚踏实地将服务做到极致。

时间: 2024-12-18 08:27

作者: yuwen2002cn

哎呦那比联通强上次宽带什么限制上传还说会给我一个地市级副总经理盖章的红头文件解释限速后来不了了之了

时间: 2024-12-18 08:28

作者: sfxy365

yuwen2002cn 发表于 2024-12-18 08:27
哎呦那比联通强上次宽带什么限制上传还说会给我一个地市级副总经理盖章的红头文件解释限速后来不了了之了 ...

当地二把手过来的。互加了微信。他说以后有问题直接找他，只要他管我们这片区。

时间: 2024-12-18 08:38

作者: zanuser

电缆故障，基站断电，这种除非大自然灾害，不然都第一时间恢复了，还要这样投诉才能解决，只能说明当地移动太垃。。圾，他们解决并不是因为基站问题需要处理，而且因为你投诉，有人要处理他们，哈哈哈

时间: 2024-12-18 08:38

作者: operation186

时间: 2024-12-18 08:46

作者: 山海观雾

万能青年发表于 2024-12-18 08:24:19 脚踏实地将服务做到极致。

放屁根本没有服务，只因楼主不断投诉

时间: 2024-12-18 08:46

作者: sfxy365

zanuser 发表于 2024-12-18 08:38
电缆故障，基站断电，这种除非大自然灾害，不然都第一时间恢复了，还要这样投诉才能解决，只能说明当地移动 ...

我这边是拉远站。不是主站。

时间: 2024-12-18 08:49

作者: Waqrui

sfxy365 发表于 2024-12-18 08:28:59 当地二把手过来的。互加了微信。他说以后有问题直接找他，只要他管我们这片区。

那是不是以后找领导能免费加业务啊

时间: 2024-12-18 08:49

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-18 08:50 编辑

山海观雾发表于 2024-12-18 08:46
放屁根本没有服务，只因楼主不断投诉

目前处理，过程暂时可以放放。
后期解决还是蛮实在的。
其实问题还是楼里面处理投诉的人员，他们太年轻了，经历的事情太少了，很多想当然。
不知道我们这边没信号的难处。

时间: 2024-12-18 08:50

作者: 山海观雾

sfxy365 发表于 2024-12-18 08:49:38 目前处理，过程暂时可以放放。后期解决还是蛮实在的。其实问题还是楼里面处理问题的人员，他们太年轻了...

你那边还能解决，还有很多像我老家一样的地区，移动根本没有信号。移动也根本不理

时间: 2024-12-18 08:51

作者: sfxy365

Waqrui 发表于 2024-12-18 08:49
那是不是以后找领导能免费加业务啊

我是解决问题去的，这种我不要，
我投诉重来就是解决问题。问题解决我也不会麻烦人家二把手。

时间: 2024-12-18 08:59

作者: sfxy365

山海观雾发表于 2024-12-18 08:50
你那边还能解决，还有很多像我老家一样的地区，移动根本没有信号。移动也根本不理

有一家覆盖就好了。不要追求三家都覆盖了。我这边就移动覆盖。
电信联通依然不来覆盖。联通说电信承建区域他们没办法，
电信说精算师了下不愿意覆盖。所以我对我们当地电信没一点好感。所以业务不用电信，
厂里的电信全部拆掉。用了十多年的专线，我也跟老板说，控制成本，转到移动专线。
现在用移动专线也挺好的，价格比之前低一半多。

时间: 2024-12-18 08:59

作者: sfxy365

山海观雾发表于 2024-12-18 08:50
你那边还能解决，还有很多像我老家一样的地区，移动根本没有信号。移动也根本不理

你们那边应该电联有信号的把。移动没信号就携转呗。我这边是没办法的。

时间: 2024-12-18 09:07

作者: 山海观雾

sfxy365 发表于 2024-12-18 08:59:58 你们那边应该电联有信号的把。移动没信号就携转呗。我这边是没办法的。

是的，电联共用低频b5

时间: 2024-12-18 09:54

作者: xhy133

时间: 2024-12-18 10:37

作者: hjh_317

移动的服务确实很好。

时间: 2024-12-18 14:26

作者: 煮茗

服务好才能赢得消费者的心。

时间: 2024-12-18 14:56

作者: sfxy365

本帖最后由 sfxy365 于 2024-12-18 14:56 编辑

煮茗发表于 2024-12-18 14:26
服务好才能赢得消费者的心。

确实，我也给二把手提了很多建议，关于固网与移网，毕竟我们作为消费者，我们需要什么比他们更清楚的。他让当地的支局长加了我微信。我想总是我说的东西有用，他才会让当地的人加我的。他们给我处理问题，我给他们提建议，这样也算我给他们的回报。

时间: 2024-12-19 08:37

作者: laozhu

接地气处理问题

时间: 2024-12-19 08:38

作者: SandyTo

去你家时有提前预约吗

时间: 2024-12-19 13:55

作者: sfxy365

SandyTo 发表于 2024-12-19 08:38
去你家时有提前预约吗

预约的。跟我直接打电话确认时间的。约下午2.30分的，他们比我先到家。我两点20分到的。

时间: 2024-12-19 13:59

作者: hdx2012

山海观雾发表于 2024-12-18 08:46
放屁根本没有服务，只因楼主不断投诉

哈哈，又看到你了，笑死

时间: 2024-12-19 16:53

作者: 山海观雾

hdx2012 发表于 2024-12-19 13:59:23 哈哈，又看到你了，笑死

你问问楼主是不是就知道了，某些下面的人就是觉得能托就托，多一事不如少一事，就因如此我老家移动到现在都没有4g信号。

时间: 2024-12-19 17:00

作者: testss

山海观雾发表于 2024-12-19 16:53
你问问楼主是不是就知道了，某些下面的人就是觉得能托就托，多一事不如少一事，就因如此我老家移动到现在 ...

没信号和基站故障是两码事，基站故障一般反馈24小时内会进行维修，效率很高的。
信号覆盖问题涉及的工程可多了，没那么快。一般会给你家里装个路由一样的的信号中继器。

时间: 2024-12-19 17:06

作者: 山海观雾

testss 发表于 2024-12-19 17:00:58 没信号和基站故障是两码事，基站故障一般反馈24小时内会进行维修，效率很高的。信号覆盖问题涉及的工程可...

我是一连投诉了几年都没有反应，不是等了几天，移动宣传4g时代就一直差到现在。

时间: 2024-12-19 21:03

作者: sfxy365

testss 发表于 2024-12-19 17:00
没信号和基站故障是两码事，基站故障一般反馈24小时内会进行维修，效率很高的。
信号覆盖问题涉及的工程 ...

有拉远站，但是拉远站停服5天，就这个独苗拉远站覆盖的。运营商要按照没有信号的流程来操作。我明确说rru没电。

时间: 2024-12-21 16:05

作者: lizzcat

佩服，就应该这样

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