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标题: 陕西电信 VoLTE高清通话，随机性多收取消费者1分钟额外通话费用 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2025-1-11 11:19

作者: 19099999999 标题: 陕西电信 VoLTE高清通话，随机性多收取消费者1分钟额外通话费用

本帖最后由 19099999999 于 2025-1-11 13:49 编辑

陕西电信 VoLTE高清通话，随机性多收取消费者1分钟额外通话费用

【投诉内容】：

我使用电信“VoLTE高清通话”有偿服务的收费过程发现，例如拨打总通话时长1分钟以内的通话，不挂断电话，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，在同一通通话中，高清语音通话和高清视频通话分别进行收费，存在重复收费的情况，多收取消费者额外通话费用。与电信官网宣传“VoLTE高清通话”服务的价格不符，向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息，对消费者的购买行为有实质性影响。以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。涉嫌虚假宣传的广告违法行为，损害消费者权益行为。

查询路径：
通过电脑浏览器的搜索引擎搜索关键词“电信 VoLTE 收费”进行搜索网络内容，能够查询陕西电信官网“VoLTE高清通话”宣传推广的商业广告页面（https://www.189.cn/volte/）等查询方式访问页面。

陕西电信官网宣传的“VoLTE高清通话”服务的广告，收费规则未告知客户有额外的通话费用：

VoLTE高清语音怎么收费的？

试商用期间，VoLTE普通语音通话、高清语音通话及视频通话业务资费，均按用户当前套餐的语音通话进行计费，有问题请详询当地营业厅或10000号。

经用户拨测确认总结，陕西电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，完整的收费规则可以概括总结为【括号内用户补充的收费规则，使用户产生额外的通话费用】：

VoLTE高清语音通话及VoLTE视频通话的资费标准皆按现行套餐语音通话资费标准执行，【在同一通通话中，如用户有多次语音、视频来回切换的行为，通话的详单最终展示为合并后的2条话单，1条语音话单和1条视频话单，高清语音通话和高清视频通话分别进行收费。】

陕西电信官网“VoLTE高清通话”服务宣传广告，向消费者故意隐瞒关于产品和服务的重要讯息，向消费者传递不完整的产品信息，并未将产品完整的收费规则【括号内用户补充的规则】和条款向用户进行明确说明，使消费者在使用过程中产生额外的通话费用。以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，损害消费者权益。

使用任何陕西电信手机号码按提供的3条话单的拨测固定证据方法，能够说明陕西电信“VoLTE高清通话”服务的实际收费规则，多收取消费者额外通话费用，并未将产品完整的收费规则和条款向用户进行明确说明，使消费者产生额外的通话费用：

第1条话单的拨测方法：请电信向用户解答通话时长40秒的话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照10秒语音、10秒视频、10秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为40秒。

第2条话单的拨测方法：请电信向用户解答总通话时长1分40秒的话单向用户收取【 2 】分钟通话费。
按照25秒语音、25秒视频、25秒语音、25秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

第3条话单的拨测方法：请电信向用户解答总通话时长1分40秒的话单向用户收取【 3 】分钟通话费。
按照40秒语音、10秒视频、40秒语音、10秒视频的顺序进行切换通话类别，共切换4个通话类别，总通话时长为1分40秒。

根据提供的3条话单的拨测方法，可以验证陕西电信官网“VoLTE高清通话”广告，宣传与实际情况不符，通话期间切换语音和视频通话，多收取消费者额外通话费用，损害消费者权益。

【投诉诉求】：

陕西电信“VoLTE高清通话”服务的广告宣传和收费行为，应积极妥善处理消费纠纷，建立完善的退款机制。致使消费者多付价款的，应当退还多收部分。消费者要求退还价款时，由陕西电信依法承担民事责任。

请问是否可以按照《消费者权益保护法》第五十五条，向陕西电信提出退一赔三的依法求偿权。

时间: 2025-1-11 18:44

作者: 不吹不黑

不愉快了！！

时间: 2025-1-11 20:26

作者: 任正飞

你也有陕西电信的卡吗

时间: 2025-1-11 20:42

作者: 19099999999

任正飞发表于 2025-1-11 20:26
你也有陕西电信的卡吗

没有啊。

时间: 2025-1-12 00:59

作者: lnlyj

电信都这样吧，我之前看到有人发这个，我用电信卡试过了，确实，联通移动没卡，没试过

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