全面质量管理(习题集)

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1.质量是指客体的一组（ 固有特性 ）满足（ 要求 ）的程度。
2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（ 寿命 ）、可信性、（ 安全性 ）和经济性等方面。
3.服务的质量特性，一般包括：（ 功能性 ）、时间性、（ 安全性 ）、（ 经济性 ）、舒适性和文明性等方面。
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