中国移动盯上了老年人

无名小足

“本来是99的套餐，用得好好的，移动打电话说免费升级到139天套餐，费用还是99，优惠到期自动取消，现在到期了直接扣139了，也没有跟我商量下，推销的时候说得好好的，升级套餐后就不认人了。”

“移动APP联系客服改套餐，说等专员联系，专员打电话说改高费用套餐可以线上改，改低套餐需要去线下营业厅，这是什么神经条款，少给你移动钱了？就想方设法制造难题，让人顶着大太阳，让人请假扣工资，让人花费更多的时间去处理这些事情。”
“以前一个月都是35块钱的套餐，用了一年多了，移动客服说给我换个套餐，在原有基础上便宜几块，我严词拒绝了，想着移动套路多，不能信，对方一直说，心软了，给对方确认了五六遍，用两个月后能换回我原有的套餐吗，客服都是肯定地回答，然而等到我套餐到期的时候，却以各种理由说不能换回我原有的套餐。”······

日前，在不少投诉平台上，《财圈社》编辑注意到，有多位网友投诉中国移动套餐升级套路，包括资费升级容易降级难、诱导办理高额套餐等。值得注意的是，不少网友提到了家里的老人被诱导办理高额升级套餐。

近日，一位来自四川的网友在社交平台上表示，自己80多岁不识字的奶奶使用的是老人机，不能上网也根本不会订购增值业务，营业厅在机主不知情的情况下订购了“5G惠玩PLUS包”，22元/月共扣费242元，“咪咕快游会员”，9.9元/月，这些业务从来都没用过。自己帮奶奶申诉之后还被诬陷这些业务是机主去年8月本人去移动营业厅办理的。

“去年8月，机主车祸，正在医院住院，80多岁连床都下不了，且每天需要吸氧9小时，毫无可能去营业厅办增值业务，这个月还在医院做手术。”该网友透露，想要取消增值业务，中国移动告知开通了一年取消有违约金。

无独有偶，另一位来自江西的网友表示，“今天拿外公的手机查询他的话费账单，不查不知道，一查整个震惊到，从去年10月份开始，每个月固定交70元的话费，十月份之前是80元以上不等话费，家里是有WIFI的，老人家也就偶尔刷刷抖音，根本用不了如此高消费的套餐。”该网友称，平时充话费的钱都是外公和外婆辛辛苦苦种菜去卖，赚到的一点点钱，但是每个月在话费上却消费了这么多，要是自己早点看见还能更早一点止损。

事实上，关于中国移动客服诱导老人开套餐一事，早在2016年就有网友在网上投诉，近年来，相关投诉一直不断，利用老年人对复杂条款的理解困难和对优惠的本能追求，巧妙地绕过了知情同意这一关键环节，悄无声息地给老人的手机加装额外套餐。升级套餐办理很容易，但是要降级就很难了，当老人的家人与客服交涉、取消套餐时，往往会遇到“踢皮球”的情况。客服表示，办理套餐降级需要去营业厅，可到了营业厅，业务员又说自己没有权限，需要打电话找客服。有的消费者更是遇到，套餐合约期没到期，如要降档还需要赔付违约金的情况。【文/财圈社&道哥说车 张浅】