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发表于 2024-11-13 19:44:04 |只看该作者 |倒序浏览
濤哥原帖:
https://www.txrjy.com/thread-1357536-1-1.html

濤哥的這篇文章,我非常喜歡,於是仿照寫一篇給cuhk的建議,再次感謝濤哥。

香港不是大陸,巴掌大的地方,高樓林立,頻段零碎,不要去搞吃力不太好的SA,适合香港的是NSA。香港競爭激烈,運營商非常多,cuhk應該充分發揮自己的兩地優勢,花精力服務好内地客服,以助力商業成功。

当前,cuhk亟待解决的问题:

1、SA国内漫游。
目前CMHK 已經開通了内地SA漫游,下一家是CTM ,預計2025年1月份開放内地SA漫游(信息來源濤哥),cuhk也在努力中,希望能加快,内地聯通nsa真的少的可憐,濤哥游歷大江南北,也就幾個城市覆蓋的比較好而已,大部分漫游用戶平時只能用LTE,但是套餐卻是5G套餐的價格。

2、eSIM不支持自助更換設備。
esim換設備一定要去營業廳,非常麻煩。給用戶造成不便,内地用戶去hk,大多數都是不方便的。急需優化,提升體驗。

3、市場反應遲鈍
2024年5月份,cmhk推出一卡兩地套餐 179 50G,299 100G,399 200G,把對手們搞得措手不及,cuhk 連夜開會了1-2個月,才應付地推出了新的套餐,套餐規則複雜,230G流量裏面分幾個部分,80G三地,150G内地,100G香港,非常複雜,很難記住,用戶要花大力氣去記憶,每個地區的流量還剩餘多少。不如cmhk 399 200G 乾脆。

4、国际漫游数据资费。
向东南亚运营商看齐,扩大漫游区域,加流量、降资费。

5、内部管理混亂需提升
1)官網錯別字;
2)2024年 7月份左右,有不少cuhk上臺用戶被限速到150 ,包括壇友濤哥,日月共明,他們投訴之後,解除了,另外有一個群友,到現在都還沒解除150Mbps的限速,簡直荒唐。

6 、客服系統需要增加人力
用不少用戶反饋,很難聯係上cuhk的人工,WhatsApp上的人工基本都是隔天回復的。這裏需要加强,向隔壁cmhk學習,抄襲作業即可。

7 ,   一卡兩號内地 0086 的問題
與cmhk一樣,這裏不贅述.





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