问一个装维问题

behbbrhnnr

作为一个运营商的装维，我遇到了一个老人，他是独居老人，他家里没有安装iptv也没有装有线电视，只是办了单宽带。用网上买的很便宜的盗版的机顶盒看电视台直播。并且按照软件的提示在里面充了钱。可能是软件跑路的原因，他今天电视看不了了，要我上门去帮他弄。我上门弄的发现宽带正常，无论是网速还是什么的。他就是那个软件看不了，那个老人很生气说自己明明在那个软件里面充了钱。看不了就说是我们的问题。他用的盒子也不是我们运营商的盒子。也不愿意再花钱装iptv或者有线电视。然后他就反复打客服电话投诉装维。要求解决看电视的问题。请问我该怎么处理。