在运营商，这三件事没想明白，就是瞎忙！

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    用了十年时间走过了别人二十年的路！

    在运营商工作，看似忙碌，但如果没理清这三件事，做得再多也是白费力气。

    一、干工作之前，先想清楚能为用户带来什么价值。

    刚到县公司时，看到基层网格人员每天像陀螺一样转个不停。

    晨会写计划，白天跑指标，晚上催业务。

    月底一算账，指标完成率还在70%徘徊。

    去年我们做了个调研，发现83%的用户根本不知道运营商的增值业务是什么，更不清楚这些业务能解决他们什么问题。

    用户不是你的指标，而是活生生的人。

    把用户需求摆在第一位，产品和服务才有价值。

    现在我们每个月会组织一次用户恳谈会，深入了解用户痛点。采取这种方式后，用户满意度提升了26%。

    二，认清自己的角色定位，别把KPI当成唯一目标。

    运营商是基础通信服务提供者，但不少人把自己等同于产品销售员。

    整天想着怎么完成指标，却忽视了服务质量。

    数据显示，超过60%的投诉来自简单的网络问题和资费争议。

    团队今年尝试转变思路。从“要客户买什么”变成“客户要什么”。

    把精力放在提升网络质量和优化资费套餐上。用户续约率明显得到提高了。

    三，搞清楚你的工作对团队贡献在哪里。

    在运营商工作最怕出现“信息孤岛”。

    市场部门不了解网络状况，装维人员不懂用户需求，客服不清楚产品特点。

    结果就是：用户体验差，内耗严重。

    数据显示，超过45%的工作量其实是在“擦屁股”，处理各部门之间沟通不畅导致的问题。

    记住，我们要做的就是：把用户放在心里，把定位摆端正，把团队凝聚好。

    这三件事想明白了，你的工作才能真正有价值，否则就是在瞎忙。

    用户的笑脸，是对我们最好的回报。

    与其整天被KPI压得喘不过气，不如静下心来，认真思考这三个问题。

    相信大家会找到不一样的答案！